对于肯德基收取打包费，消费者更关心的是什么？

2月20日，肯德基官方网站显示，肯德基宅急送外送费官方定价即日起从9元下调为6元。与此同时，肯德基将酌情收取打包服务费。

根据肯德基打包服务费收费标准，餐品实付金额小于200元订单（不含外送费）封顶价2元/单，餐品实付金额200元及以上订单（不含外送费）封顶价6元/单，餐品实付金额300元及以上订单（不含外送费）封顶价9元/单。

外卖打包费是指商家为了支付餐盒和餐具等物品的成本而向顾客收取的一种费用。不少网友吐槽“下调配送费、加收打包费？这波操作看不懂”“本来就很贵了，吃个外卖既要配送费还要收打包费，以后还是到店自提吧”“配送费6元，打包费9元，还没吃上15块钱就没了”。

肯德基称，此举是为了更好地提升外送产品的服务体验，其将对外送打包袋进行保温升级，并提供专人打包服务。今日不少网友下单肯德基发现，送来的肯德基外卖包装已经换成了内胆为铝箔的保温袋，而非以往常见的纸袋或塑料袋。也有部分网友表示：“包装还升级了，保温性更好，值得肯定。”

在官方外送平台上，麦当劳、塔斯汀、华莱士等西式快餐均不需要额外收取打包费。在第三方外卖平台上，收取打包费的汉堡类品牌相对较多。除了麦当劳外，塔斯汀、华莱士、汉堡王等品牌在多个城市均需要收取打包费，费用在1-2元之间。

曾经有不少关于打包费的问题被曝出：点4人吃的捞化（捞米粉）及配料16小件，竟要收16元打包费；点6个卤蛋竟要收6元打包费，打包费都能再买半斤蛋了；每一杯奶茶都要收打包费，计件叠加收费都不打折......

根据媒体在网络发起的关于“收取多少打包费你能接受”的调查，在参与调查的1.7万人中，有约42%的人选择了“0打包费”，约49%的人选择“1-3元”......能接受3元以下打包费用的人占到被调查者的9成以上。

由此看来，消费者并非无法接受打包费的支出，而是诟病打包费乱象，如点外卖时存在打包费过高、叠加收取打包费、收费标准不明确、平台收费规则不规范等。外卖收取不合理的包装费，涉嫌侵犯消费者公平交易权。外卖打包费不应成为一笔“糊涂账”，更不能成为商家随意定价的“恣意收费”。消费者有权享受公平的购物体验，而商家和平台则应该遵守诚信原则，共同营造良好的消费环境。

从企业的角度来看，肯德基此举可能是为了优化其成本结构和提高服务效率。通过降低外送费，肯德基或许希望吸引更多的顾客使用其外卖服务，从而增加订单量和市场份额。同时，收取打包费可以弥补因降低外送费而可能造成的利润减少。这种策略可能是基于对市场需求和消费者行为的深入分析后做出的决策。

随着外卖市场的竞争日益激烈，各大快餐品牌都在寻求差异化的服务来吸引顾客。因此，肯德基更应该认真考虑消费者的需求和感受，尽可能提供更好的服务和产品，如此才能真正赢得消费者的信任和支持。

（大众日报·大众新闻客户端记者 贾涵宇）