致敬潍坊金融“她力量”丨窦洁：“家银行 心服务”以满腔热忱展齐银人巾帼风采

　　大众网记者 徐浩 通讯员 陈萌 潍坊报道

　　金融高质量发展凝聚着金融业广大女性工作者的开拓进取和奋发有为，她们以女性特有的勤劳、智慧、坚韧、善良，为潍坊市金融行业发展进步撑起了“半边天”。新征程承载新梦想，新使命呼唤新担当。为生动展现潍坊市金融行业女性笃行不怠的精神风貌，在第114个“三八”妇女节即将来临之际，大众网·海报新闻将邀请行业妇女同胞，参与《致敬潍坊金融“她力量”》专题报道，展现广大行业女性建功立业的巾帼风采，弘扬“潍坊金融”精神，动员和激励广大行业女性建功新时代、展现新作为。

　　本期致敬潍坊金融“她力量”优秀行业人物代表为齐商银行潍坊青州支行营业室经理窦杰。一个岗位，一份责任；一颗初心，一份坚守。从业十余年，窦洁从普通员工到部门负责人，工作点滴间饱含着务实、专业、进取、奉献的职业精神，用行动书写巾帼担当，彰显为民服务的初心使命。

　　积极提振员工凝聚力，带领团队人员出色完成各项任务，为支行赢得多项荣誉。

　　古人云：“和则一，一则多力，多力则强，强则胜物”。团队凝聚力是团队活力之源、干事创业的成事之基。作为部门负责人，窦洁积极带头、努力顶岗，引导全体人员凝心聚力，在团队中形成了团结协作、干事创业的良好氛围。

　　在服务中，秉承“以客为尊”的服务理念；在业务处理中，坚守合规底线；在业务拓展中，主动开拓创新，带领支行营业室的“娘子军”团队用实际行动展现了“真诚、专业、进取”的巾帼风采。

　　近几年时间，窦洁所带领的营业室团队为行里赢取了多项荣誉：“齐商银行三八巾帼岗组”“齐商银行文明规范服务示范单位”“青州市创建全国文明城市工作先进单位”“先进集体”等荣誉称号。本人荣获“齐商银行优秀共产党员”“齐商银行首届内训师大赛最佳实践奖”和“齐商银行首届服务明星”荣誉称号。

　　努力克服自身困难，积极带头勇担当

　　在工作岗位上始终坚守初心，秉承在其位谋其职的理念，付出满腔热情。2021年11月份产假结束后，转岗到营业室经理岗位，面对工作岗位的改变、指标任务的加重等问题，窦洁自我加压并快速适应工作状态。期间一度放弃哺乳时间，将时间用在熟悉业务、适应新岗位工作上。作为负责人，做到了迅速找准定位、适应新的工作岗位，并积极带头、注重团建，带领大家并肩奋斗、勇担当、真干事。通过一段时间的努力，终不辱使命，带出了一个强执行、强凝聚的团队，在内控合规建设、文明规范服务、零售业务开拓等方面均取得了优异的成绩。

　　同时，窦洁一手抓业务发展，一手抓文明服务建设。在窗口服务中，激励全体员工坚持服务是立行之本的理念，始终做到急客户所急，想客户所想，帮客户之所需，不断修正服务短板，积极创新服务理念，让客户把对齐商银行“家银行 心服务”的体验恒久传唱，真正实现依托良好的服务促进业务发展的目标，以满腔热忱的服务展示了齐银人巾帼的亮丽风采。

　　注重学习，深钻业务，理论水平过硬

　　工作中始终深入学习领会上级的各类文件及会议精神，响应国家金融工作要求。日常工作中，积极开展落实每日晨会、每周例会制度，带领全体员工学文件制度、学业务实操、学沟通技巧，理论、业务水平齐发展。面对新制度、新政策，潜心钻研，积极利用优势产品为客户解决财务问题，满足客户的个性化金融服务需求，助力经济发展。

　　深化金融服务，践行金融服务进万家

　　作为窗口部门的负责人，在服务中坚持“以顾客体验为导向，以客户满意为中心”的原则，不断提升服务水平。作为金融服务窗口部门，窦洁带领团队积极开展“我为群众办实事”实践活动，优化业务流程、服务方式，坚持聚焦主责主业、履职尽责，以提升服务质量、优化金融服务为理念，抓服务、促发展、树形象，实现了安全“零事故”、服务“零投诉”的目标。

　　近年来，窦洁带领团队人员围绕“齐银大家庭”，在行内外开展了“金融知识大讲堂”“爱心助农”“小小银行家”“假期作业打印”等各类公益活动，累计有千余人参与主题公益活动，让客户不仅体验到了参与其中的充实与幸福，更获得了金融服务带来的喜悦。

　　扎实推进金融服务进万家活动，社区覆盖面和影响力进一步扩大。为履行社会责任，积极组织青年员工加入到志愿服务队伍中，用心践行齐商“市民银行”的服务理念，引导社会公众科学选择银行产品和服务。先后在辖内开展了金融知识进社区、进学校、进农村等各类宣传活动，现场解答消费者的各类金融问题，丰富广大市民的金融知识，用实际行动践行了普及金融知识的社会责任。

　　助力乡村振兴，践行金融扶贫。近年来，积极响应国家号召，着力推动金融产品和服务下乡活动，结合资源渠道，累计铺设普惠金融服务站80余家，为村民开展健康义诊、癌症筛查、金融知识普及等活动，打通金融服务“最后一公里”，助力乡村振兴。在得知办理业务的客户有部分为偏远地区或行动不便的老人时，第一时间主动请缨，带领团队人员上门为客户办理业务，满足客户金融服务需求。在助力乡村发展中，时刻保持初心，不断拓展金融知识普及的广度与深度，以服务群众的实际行动践行齐银人的责任担当。

　　“在今后工作中将不断学习超越自我，坚定不移走中国特色金融发展之路，以金融高质量发展为目标，努力突破固有的工作思路，稳步提升网点各项工作水平，进一步展现巾帼风采。”采访中窦洁对记者信心满满地说道。