致敬潍坊住建“她力量”丨张晓玲：居民身边的“巨能工匠”

　　大众网记者 徐浩 王琦 潍坊报道

　　住建高质量发展凝聚着潍坊住建广大女性工作者的开拓进取和奋发有为，她们以女性特有的勤劳、智慧、坚韧、善良，为潍坊市住建行业发展进步撑起了“半边天”。新征程承载新梦想，新使命呼唤新担当。为生动展现潍坊市住建行业女性笃行不怠的精神风貌，在第114个“三八”妇女节即将来临之际，大众网·海报新闻邀请行业妇女同胞，参与《致敬潍坊住建“她力量”》专题报道，展现广大行业女性建功立业的巾帼风采，弘扬“潍坊住建”铁军精神，动员和激励广大行业女性建功新时代、展现新作为。

　　本期致敬潍坊住建“她力量”优秀行业人物代表为山东寿光巨能物业管理服务有限公司项目经理张晓玲。她自1998年参加工作，先后从事于巨能金玉米、巨能华府、巨能公寓、巨能嘉苑、巨能城·翡翠苑、巨能城·海珀苑的物业管理工作，带领同事们为5000户家庭、2万业主提供5A级物业服务，先后数十次被公司评为先进个人，并先后荣获2018年度、2020年度、2023年度“巨能工匠”荣誉称号。

　　“好的，我想办法解决！”这是翡翠苑物业项目经理张晓玲经常说的一句话，这不是一句空话，这是切切实实付诸行动的一句话，这句简简单单的话也折射出她对物业事业的热忱与付出。

　　物业服务事无巨细，业主事就是自己事。张晓玲经理从事物业管理工作以来，始终秉着一颗真诚、耐心的服务之心，累计为业主解决各类问题数十万件。2013年1月主持巨能公寓物业管理工作之际，她深知自己对物业管理知识和制度文件缺乏了解，为此，她每天学习《物业管理条例》至深夜，悉心钻研业务、细心服务于每位业主是她一贯的工作态度。巨能公寓小区居住类型为中老年群体，张经理本着为“长辈”服务的服务意识、“想业主所想，急业主所急”的服务精神，得到广大业主的拥护和认可。小区里有1户特殊家庭，家里两位老人均为盲人，女儿在外地工作，张经理坚持每天上门询问老人，协助解决老人的充电、充天然气费等各种生活需求，特别是在两位老人生病喝药的时候，张经理更是每天数次协助老人查看药品名称。有付出就有回报，用心服务的点点滴滴使得张经理在巨能公寓服务期间共获得业主送来的15面锦旗。

　　2018年8月接管巨能嘉苑小区，面对1400户居住业主问题，张晓玲迎难而上，将数百件业主建议及反映的问题汇总逐一分析并制定解决办法，每天入户，有的时候业主白天不在家，她就利用晚上的时间入户，很多时候深夜还坚守工作岗位。在园区内巡查时，遇到业主，她时常与业主展开交流并耐心听取业主对小区管理的建议，张经理的真诚服务换来业主们对她的高度认可，业主们纷纷夸赞这位物业好管家。在业主的大力支持下，小区四轮车乱停乱放问题得到解决，小区真正实现了人车分流的居住环境。2018年和2019年洪水大灾期间，张经理带领物业团队昼夜在小区现场，他们在地库集水坑、电梯集水井排水引流，在各个地下出入口堆沙袋，丝毫不顾及自己身上被打湿的衣服，持续工作十来个小时，尽管管道破裂污泥溅满了张经理的衣袖，但她无所畏惧力保业主财产安全，业主们纷纷给她竖起了大拇指。在物业服务过程中，难免会遇到很多小事，她多次凌晨一两点赶往小区入户积极处理业主问题。张晓玲始终坚持以“业主至上，服务第一”为宗旨，出满勤、干满点，对工作兢兢业业，在半年时间里深入800多个业主家庭，积极沟通解决业主问题近万项。

　　作为集房地产和物业服务于一体的物业人员，从业主交房到后期的服务，每一步都离不开“用心”两字。2020年4月，在公司领导的带领下，完成巨能城·翡翠苑650户业主的交房工作，在业主入住前的装修过程中，张晓玲多次实地考察数十个小区，总结同行装修管理经验和教训，首次树立了小区阳台封堵外观统一标杆。随着业主入住，居住生活问题不断出现，但不管什么时间，只要接到业主电话诉求，她都是第一时间受理。2021年11月的一天，一位业主突然跑到物业办公室哭诉：“每天接送孩子，三轮车充电问题实在愁死我这个老太太了，我今天走着去送孩子上学，累够呛，你们一定给想办法啊……”张晓玲从办公室出来对该业主说：“好的，大姨，您放心，我立马想办法解决，立刻向领导汇报情况申请安装三轮车充电桩……”“您好物业，我家孩子发高烧，孩子爸妈出差了，你们能和我去趟医院吗？”接到老奶奶的紧急求助电话后，张晓玲二话不说开车把老人和孩子送到医院……2022年9月份，张晓玲在入户走访、了解诉求时，发现许多业主存在“接娃难”的烦恼，从那时起，她便跟同事们商量，帮业主们接孩子。随即她便开始策划如何进行这项“便民服务”，经过1个多月的深思熟虑和策划，10月份，她带领物业管理处积极开展帮业主接孩子服务。这一举动得到了业主们的高度赞扬，有业主直呼感动，也有业主致电物业说：“物业真是想业主所想，你们真是雪中送炭，为咱们业主解决了一大难题，太感谢你们了。”这项活动，不仅得到了业主们的称赞及上级领导的肯定，还引来了社会媒体的关注和采访。

　　2023年11月17日凌晨1点左右，巨能物业监控人员发现翡翠苑小区东地库出现了几名鬼鬼祟祟的可疑人员，正准备潜入储藏室进行偷盗，张晓玲立即安排封锁园区所有出入口，联系秩序人员对盗窃嫌疑人进行搜索，不放过园区每一个角落，最终成功抓获盗窃嫌疑人，并将犯罪嫌疑人交给警方。在本次抓捕过程中，巨能物业人用自己的机智、勇敢维护了业主们的财产安全，鉴于此次勇敢行为，上级主管部门为张晓玲同志颁发了荣誉证书……

　　2023年3月份，张晓玲接管巨能城·海珀苑小区，面对业主装修过程中遇到的问题，她每天深入业主家中，实地现场协调解决，这种“急业主所急、想业主所想”的服务精神，得到新业主的赞美。

　　用心工作、诚心服务，始终会赢得业主们的认可和赞美。从事物业服务十多年来，张晓玲始终坚持“业主事、无小事”的工作态度，她本人和团队多次收到业主赠送的锦旗和表扬信；在寿光市社区管理委员会对物业服务项目的考核点评中，连续2次获得了“流动红旗”；在寿光市组织的2022年“庆三八、提素质、展风采”活动中，获评“女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。巨能城·翡翠苑在2023年先后三个月获得由寿光市城市社区管理委员会颁发的第一批“星级城市小区”“美好家园”“优秀巡防单位”等荣誉称号，张晓玲本人也获得了“金牌城市管家”“巡防先进个人”“优秀物业项目经理”“最美城市管家”多项荣誉，并多次获得“最美物业人”称号。

　　张晓玲说，得到业主的认可和信任，这是一名物业人最大的幸福！