青岛金家岭派出所“五心”服务点亮群众“满意灯”

服务窗口是一个舞台，百姓口碑是一面镜子。在小小窗口的方寸之间，承载的是民心、民意、民情，体现的是忠诚、信念、担当。多年来，青岛崂山公安分局的户籍民辅警们立足“小窗口”，做好“大服务”，始终用真心、暖心、贴心、精心和热心诠释着“全心全意为人民服务”的誓言。其中，海岸警察支队金家岭派出所紧盯群众“急难愁盼”问题，用奉献精神打造窗口服务品牌，树立了公安窗口的良好形象，赢得了辖区老百姓的广泛赞誉，回应了人民群众的新期待，点亮了人民群众的“满意灯”。先后被被青岛市公安局表彰为“全市公安机关十大红旗窗口”和“文明户籍窗口”，被崂山区妇联授予“三八红旗集体”称号。

 “真心”服务打造示范窗口

 “户籍窗口是派出所联系群众、服务群众、走进群众的桥头堡，是密切警民关系的重要纽带，我们户籍窗口全体人员竭尽所能，真心、衷心为群众办好每一项业务，尽量让群众少跑腿、感受更贴心服务。”户籍室民警马艳雯说道。

工作中，户籍大厅通过设立党员示范岗，大力推进户籍窗口规范化、人性化、便捷化管理。严格落实警务公开制度，把办证、审批及服务指南公开上墙，方便办事群众查阅、了解和掌握。在户籍大厅还设置监督投诉电话，广泛征求群众对户籍窗口工作的意见和建议，随时随地接受群众的监督，增强工作透明度，努力实现“服务群众零距离、业务办理零差错、群众评价零差评”目标。随着“异地办理身份证”等公安“放管服”政策的落地，特别是该所承接崂山区人才集体户，大量群众来此办理户籍业务。该所坚持“小窗口、大服务”的理念，通过完善 “延时、预约、上门、代办、一站”五位一体服务模式，建立绿色通道、特需窗口等方式，赢得办事群众的广泛赞誉。

“暖心”服务打造满意窗口

莱西的贾女士陪同年迈的父亲到青岛大学附属医院就医，不慎将其父亲的身份证、医保卡丢失。由于其父亲身体不便，本人无法到派出所补办身份证，情急之下只能打电话求助派出所。该所户籍室耐心细致地帮助其讲解政策、寻找办法，立即派户籍民警到医院为其采集照片，并通过联网核对其身份信息，用最短的时间为其父亲受理了身份证并补办了临时身份证用于补办住院相关材料，圆满解决贾女士的问题。贾女士在感谢信中表示道：“'有困难，找民警’这句话在民警身上体现得淋漓尽致。”

该所户籍窗口拓展服务渠道，改进服务方式，通过“警民联系卡”、公布户籍窗口办公咨询、预约电话，认真做好政策解释答疑，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案。同时，为避免群众来回跑多趟的现象，凡材料齐全、不需要审批的，即来即办，一次办好；需要调查核实或者上报审核事项，充分借助信息化、电子化载体，实现数据跑路代替群众跑腿。

“贴心”服务打造高效窗口

“你们的办事效率真是太高了，昨天才补办的身份证，今天就拿到手了。”今年高考前夕，辖区考生李同学发现身份证丢失，便急匆匆地跑来户籍室求助。民警立即通过“绿色通道”，很快为李同学补办了身份证，及时解决了考生急需用证问题。

户籍窗口大力推行弹性工作、延时服务、错时服务、预约服务、上门服务、“一站式”服务等模式，开设“绿色通道”，为特殊群体优先办理、优先服务。针对申请办理业务的群众人在外地或出行不便等情况，延伸服务触角，通过邮寄、上门送证等方式，逐一解决群众的户籍难题，想方设法为群众提供贴心、优质、高效、便捷的服务，让每一位群众在这个“小窗口”里收获更多的幸福感。

“精心”服务打造优质窗口

辖区迟女士到该所户籍室拍摄居民身份证，在顺利拍照后，迟女士开心地说：“你们这设备一升级，照片拍得真不错；你们想的也周到，办身份证可以自己选择满意的照片，不满意可以重新拍，比以前方便省时多了！”舒适明亮、整洁有序的办公环境，配备齐全便捷的设施设备，语气平和热情的服务态度，不仅提高了工作效率，还给群众带来了更好的体验感。

该所严格按照上级规范创建标准化户籍室，亮化户籍窗口警务公开内容，配备便民座椅、服务指示牌、饮水设备、群众征求意见簿等便民利民设施，最大限度地方便群众办事，自觉接受群众的咨询和监督。户籍民警以人民满意为出发点和落脚点，接待群众时语言文明，举止得体，规范办理业务，全力打造人性化、有温度的政务服务环境。

“热心”服务打造便民窗口

3月1日，该所户籍民警带着照相机、背景布等装备来到辖区肖女士的家中，为身患先天性脑瘫的孩子办理身份证。辖区居民荆某，27岁，现居住在崂山区金岭新村，因患有先天性脑瘫长年卧床。现因需要使用其身份证时，家人才发现其身份证已经到期，需要换证。肖女士遂到该所进行求助，民警了解到此情况后，上门为其办理身份证。肖女士全家对该所民警热情洋溢的服务态度和高效快速的服务效率赞不绝口，并对派出所民警表示感谢。

该所户籍室民警立足本职岗位、无私奉献、热心服务，尽最大的能力帮助群众，做到有求必应、有困必帮。对群众反映的困难一一刨根问底找出具体问题症结，逐一帮助解决。2023年以来，共为群众提供留办服务300余次，应急服务30余次，延时服务180余次时，上门服务30余次，收到群众感谢电话32次，感谢信12封，锦旗6面。

小小窗口服务“大民生”，小小细节传递“大温暖”。崂山公安将不断优化户籍服务，以最细致的工作、最温暖的态度、最热情的服务，认真对待每一位办事群众，用实际行动促进人民群众幸福感、安全感、获得感的不断提升，赢得辖区老百姓的广泛赞誉。（记者 张传坤 通讯员 韩云龙）