首页打开

凌晨火车站台上的等候

范薇   来源:大众新闻客户端

2024-03-14 17:15:13原创

近日,由上海开往北京的1462次列车行驶到滕州站,上车了一位特殊旅客,一名13岁男孩因韧带撕裂无法行动,家人陪同乘车至济南就医。了解情况后,列车提前沟通济南站,济南站工作人员与120提前联系,畅通绿色通道,做好迎接受伤旅客的准备。列车因天气原因晚点,直至凌晨2:35分才缓缓驶入站台,工作人员抬着担架在站台提前等候,配合医护人员将旅客送到救护车上,前往省立医院就医。

随着气温回暖、客流攀升,铁路部门加强对广大旅客的服务保障,不断细化和加强特殊重点旅客服务,针对特殊群体,如老人、儿童、孕妇等重点群体,提供了更多关怀和便利措施。这种人性化、贴心的服务,不仅帮助了旅客出行、提升了旅客的出行体验,也体现了社会温暖与和谐。

铁路部门“以人为本”推出一系列便民惠民利民的新举措,从旅客购票开始直至出站换乘其他交通工具,服务细节的提升体现在旅客旅途的每一个环节。2024年春运期间,客运车站着重对室温、保洁、供水、照明等基础设施进行了综合提升;AI餐厅、智能导航等“黑科技”设备的运用,拉满了旅客出行的科技体验。对于老弱病残孕等重点旅客的服务更是通过完善重点旅客服务信息链,实现了线上预约和线下服务的全流程闭环,使重点旅客出行再无后顾之忧。为解决旅客出行“最先和最后一公里”的短板问题,铁路部门主动对接公路、地铁、公交等相关单位,加强旅客列车到发信息交换,制定主要城市铁路、公路接驳方案,最大限度方便了旅客出行。

铁路部门深入实施服务质量提升工程,进行服务升级,不仅仅体现了铁路部门的责任感,也彰显了我国交通运输行业的进步和提升。

(通讯员 刘晓彤 罗珊珊)

责任编辑:杨辉