同方全球人寿山东分公司多形式开展“3·15”金融消费者权益保护宣教活动

为增强广大消费者权益保护意识，提高公众金融知识水平，同方全球人寿山东分公司近日组织开展了多场“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”的主题，加强消费者合法权益保护工作，全省各机构积极联动，聚焦“一老一少一新”等重点人群，积极开展消保活动，保证参与深度、覆盖广度和影响力度，增强消费者信心，提升消费者满意度。

维权专家专项培训，提升消保人员技能

值3·15来临之际，同方全球人寿山东分公司特邀请山东省著名维权专家尹训银老师向全省消保岗位人员进行了专题讲座培训，尹老师以风趣幽默的讲课方式带来《一切为了消费者》的精彩授课，从大量实战案例中得到更多启示，为今后消保工作提供了新的思路。

应急预案情景演练，提前防范化解风险

为做好消费者权益保护工作，保障2024年满期给付与退保业务平稳有序，牢牢守住不发生重大系统性、群体性风险的底线，同方全球人寿山东分公司于3月12日开展退保及满期给付暨声誉风险应急演练。参加人员根据各自角色安排迅速进入角色，整个演练过程从客户的接待、引流、重点疑难客户的分流及单独沟通，多部门联动迅速制定解决方案，体现了从上到下在突发事件处置中快速反应、积极应对、分工协作和控制风险意识的专业性，进一步提高了全员应急响应能力。

聚焦消费重点人群，深化开展教育宣传

同方全球人寿山东分公司进入保信保险代理公司，围绕强化“三适当”原则和金融纠纷多元化解机制，提醒其员工在购买金融产品或者办理贷款时，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，引导职工提高权益保护意识和辨别能力，更好地让金融消费知识入脑入心。

在济南市仲宫镇杨家庄，消保宣传小分队走进农户，深入了解村民生活现状和农业发展情况，通过现场讲解、发放宣传折页等方式向村民普及金融保险、电信网络诈骗等知识。

在“绿地中心”商圈，小分队向商户发放宣传折页，用通俗易懂的语言讲解发生在身边的真实案例，帮助外卖小哥、餐饮从业者等群体了解金融常识，树立反诈意识。

在济南市市中区普利社区老年人日间照料中心，宣教小分队重点针对投资养老、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助老年群体远离欺诈、洗钱、非法集资等非法金融活动侵害，切实保障“银发族”的金融消费权益。

据悉，在“3·15”活动期间，同方全球人寿及其山东分公司将紧密围绕“普及金融消费者八项基本权利、强化‘三’适当原则、宣传金融纠纷多元化解机制、推动诚信文化建设等”活动内容，积极构建多元化宣教模式，开展一系列丰富的线上、线下教育宣传活动。线上将通过同方全球人寿微信公众号、官网消保专栏、官方客户端APP等自有宣传渠道，推出总经理讲消保、风险提示日签、以案说险推文、知识科普数字人视频等栏目活动，进行通俗有趣、简便易得的教育宣传；线下将在全国营业网点布设“3·15”主题公众教育区，组织“金融知识宣讲员”志愿者与消费者面对面交流，面向不同群体特点有针对性地开展教育宣传活动。

接下来的“3·15”金融消费者权益保护宣传活动，同方全球人寿山东分公司将紧扣“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，分层次、多渠道地深入开展教育宣传活动，向社会公众传递金融为民的金融正能量，展现金融消保的新担当、新气象。