“金融活水”润泽养老服务业发展

　　大众网记者 李晓燕 通讯员 张洋 胡明圆 日照报道

　　近年来随着物质生活和医疗保健水平的提升，老年客群规模逐渐增长，老年人养老需求不断增加。五莲农商银行聚焦日益多元化的养老金融需求，持续完善综合服务体系，不断丰富养老金融产品供给，写好特色“养老金融”大文章。

　　加强金融供给助力“老有所养”

　　日照市安和颐养有限公司成立于2001年，是五莲县域内成立较早的一批养老机构，随着规模的逐渐扩大，急需更换床铺等常用器具，为老年人提供全过程、多层次、多元化的康养服务。

　　五莲农商银行客户经理在实地走访期间，了解到该企业面临的资金问题，为迅速缓解企业融资压力，助力养老企业发展，五莲农商银行经过实地考察，为企业开辟绿色通道，加班整理企业贷款材料，仅用三天时间成功授信490万元营运资金贷款，解决企业资金短缺的燃眉之急。

　　积极践行金融工作的政治性和人民性，五莲农商银行为养老事业和养老企业提供有力信贷支持，纾解养老企业的运营压力，2024年为县康复医院、乐天年颐养院等养老康健机构提高信贷支持力度，贷款余额1360万元，助力养老设施升级、养老环境改善。

　　服务体系建设保障，助力“老有所依”

　　“再过几年我就要退休了，一直没办理社保卡，听说村里老人都去办理农商行的社保卡，也跟着来办理，没想到这么快就办好了！”即将退休的乡村教师李老师拿着社保卡说道。

　　近年来，五莲农商银行积极落实人社部门有关要求，高度重视社保卡开立工作，尤其是针对老年人客户群体，设立绿色通道，提高办理社保卡金融服务。一是对各网点工作人员加强培训，知晓政策、熟悉操作流程，明白社保卡开卡、电子社保卡激活等流程，确保全员熟练掌握社保卡相关业务技能。二是组建适老服务志愿者团队。网点均配备便携式移动终端，针对老年人行动不便等情况，持续开展上门开立社保卡服务，并根据实际情况拓宽服务半径，延伸至敬老院、跨区域服务等，2024年五莲农商银行党委及各党支部开展助老爱老志愿服务活动4次。三是优化自助渠道适老版本。目前手机银行已上线关爱版，页面布局更简洁，字体放大更清晰，且具备语音助手，可以语音查询相应功能。同时，各网点厅堂自助设备都配有温馨版，界面均实现字体放大，方便老年客户操作。

　　优化适老化服务，实现“老有所享”

　　一是优化适老化服务硬件设施。在营业网点规划、设立无障碍车位、无障碍通道、厅堂“尊老公益区域”，配置轮椅、血压仪、沙发及靠垫等；读书角及柜台配有老花镜、放大镜以及适宜老年人阅读的书籍和报刊。累计为各营业网点配备轮椅23个、老花镜220余副、老年书籍及报刊260余册，切实提升老年客户服务体验感。二是提升厅堂服务人员的适老服务意识，强化分流引导工作，辅助老年客户在自助设备上完成业务办理，减少办理业务的等待时间。三是常态化开展金融知识普及和宣传工作。针对老年群体反诈意识薄弱这一问题，通过营业厅电视循环播放防范电信诈骗宣传视频、组织开展反电信网络诈骗厅堂适老微课堂等方式，进一步强化老年客户群体在日常生活中对电信网络诈骗的辨别及防范能力。