观澜亭｜电视剧讽刺片段成真？照章办事不能忽略人性化

近日，一段关于无臂男子李先生在武汉乘坐地铁时，被工作人员要求出示残疾证才能享受无障碍通行的视频引起了广泛关注。3月22日，武汉地铁运营有限公司官方微博发文致歉，称工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。

该事件登上热搜后，不少网友想起2010年电视剧《闯荡》中的一段情节。在剧中，车站检票员要求有腿部残疾的小伙出示残疾人证，否则就不能使用特价票，且语气生硬道：“对不起，我们认证不认人。”剧中沙溢扮演的乘客小伙看不过去，站出来质问检票员：“你有男人证吗？有男人证才证明是男人，没有男人证怎么证明是男人呢？”他的话得到了围观群众的叫好支持。谁承想，这样一个14年前的讽刺片段，如今竟成了真。

当规章制度过于僵化，缺乏灵活性和人性化考虑时，就可能导致一些荒谬和不合理的情况发生。武汉地铁公司的规定要求残疾人士必须出示残疾证才能享受无障碍通行，初衷是为了确保无障碍设施能够真正为残疾人服务，避免一些人浑水摸鱼和残疾证的滥用，这是可以理解的。其做法虽然有合理性，但也暴露出服务理念和人文关怀方面的不足，这无疑给残疾人士带来了不必要的困扰和障碍。既然无障碍设施本身就是为残疾人提供便利的，那么，对于一位肉眼可见的肢体残缺者，还执意只看证不看人，显然缺乏灵活性和人性化关怀，也就不能怪网友批评其做法“是为残疾证服务，而不是为残疾人服务”。

也有网友指出，并不是所有残疾人都可享受免费乘车的待遇，因此工作人员只有查验残疾证才能得知李先生是否可以免费乘车。武汉市轨道交通关于残疾人士乘车的相关规定是：下肢残疾人和盲人、重度听力/言语残疾人、贫困残疾人持武汉通残盲卡或武汉通残免卡免费乘车。

但显然，无障碍通行并不能简单地与免费乘车画等号，而是要切切实实为残疾人出行提供便利。即使李先生不满足免费乘车的条件，地铁工作人员也不应拒绝为其提供无障碍通行服务。毕竟，像李先生一样的上肢肢体残疾者是无法通过常规的检票方式乘坐地铁的。

无障碍设施的建设和使用，本就是社会对残疾人关爱和尊重的体现。是为了照顾残疾人士的特殊困难，让他们能便利出行，而不是设置门槛，为他们使用无障碍设施增加“障碍”。

武汉地铁方面的道歉虽然表明了其对于此事的重视和反思，但更重要的是要在今后的管理中付诸行动。我们也希望每一位残疾人士的出行都能真正无碍，希望每一份特殊需求都能得到回应，希望社会能够形成更加包容和关爱残疾人的氛围。

（大众日报·大众新闻客户端记者 刘笑笑）