菏泽农商银行西城支行开展适老服务 赢得群众赞誉

记者 马雪婷 通讯员 贾修鲁

菏泽市牡丹区西城地区是牡丹区卫生、医疗和教育的驻地。菏泽农商银行西城支行地处牡丹区西城育才、康复、黄巢和龙厅等社区的交汇处，日常业务接触老年客户较多。长期以来，该支行针对辖内客户群体特点，聚焦老年客户，从服务、环境、设备、产品等各个方面入手，积极开展金融适老服务，打造特色服务品牌，赢得了辖内居民的好评。

“我文化程度有限，开始不会操作机器设备，好在农商银行有专门工作人员指导，现在我基本能自助办理业务了。”家住东方红西街的张女士为菏泽农商银行西城支行的服务点赞。日常在网点上门办理业务的客户中，老龄客群占比较高，该支行因地制宜，在柜面服务柜台设置老年客户爱心窗口、绿色通道，还安排网点工作人员在厅堂开展个性化服务活动，耐心指导老年客户学习、使用网点自助柜员机。

此外，对于身患疾病、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户，该支行坚持“特事特办”原则，在遵守制度、合规操作的前提下指派双人，主动提供上门服务。“老人病倒了，腿脚不便，没想到一个电话你们就过来了，真是太感谢了，农商银行服务真周到。”春节过后，张先生的母亲因忘记密码，加上长期卧病在床，不方便去网点办理业务。张先生其家人抱着试一试的想法，拨通该支行网点电话进行求助。西城支行工作人员立即带上移动设备上门为老人办理了密码重置业务。

“有位经理好几次邀请我扫码免费领现金，是不是你们单位的活动？”“不要理会，农商银行从来不会发布类似信息，这是骗子精心设计的骗局。”针对老年群体识骗防骗能力薄弱，该支行在厅堂内外先后开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“反洗钱”“反电诈”“打击非法集资”等系列金融知识普及活动，通过向老年客户发放宣传折页、开展金融知识宣传、通过金融夜校和社区驻点办公的方式加大讲解宣传力度，运用厅堂解说和上门讲解相结合的方式实现全方位宣传。

在网点布局上，该支行优化厅堂设计，根据老年客户需求，科学合理布局金融功能，设置适老服务专区，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、饮水设施、点验钞机等服务物品，方便老年客户取用；增加拐杖、轮椅、雨伞、急救小药箱、等便民物品，在网点出入口、自助服务区设置无障碍通道，全方位为老年客户提供暖心服务有效提升适老服务体验。

今后，该支行将继续开展好适老化服务建设，不断优化各项举措，打造社区特色化金融服务品牌。