淄博市沂源县南麻街道:激活医保服务站效能 保障居民“医”路畅通
来源:大众网·海报新闻
2024-03-28 14:43:31原创
大众网记者 李强 齐春菊 通讯员 董秋慧 淄博报道
“我妻子从单位辞职后,医疗保险一直处于断缴状态,请问我怎么给她补缴医疗保险?”“我母亲从外地就医回来,我如何进行医保报销?”“我女儿刚出生,如何办理医保?”在淄博市沂源县南麻街道医保服务站,每天向工作人员咨询异地就业、医保参保等问题的群众络绎不绝。“冯先生,我再给您查询一下您的参保详细信息吧。”在解答完咨询问题后,服务站工作人员王慧敏主动帮助家住西山小区的冯先生查询了他的参保明细,贴心服务获得了冯先生的连连称赞。
一直以来,南麻街道医保服务站坚持以“群众满意”为宗旨,以“服务增值”为导向,以“精益求精”为目标,在服务便利度、精细度、满意度三个维度持续深挖发力,着力提升医保经办服务水平,激活医保服务站服务效能。
丰富服务方式,“被动”化“主动”增强服务便利度
南麻街道医保服务站主动升级服务理念,化“等群众来办”为“到群众中办”,在便民服务中心日常办理医保业务以外,服务站积极联合各村居、社区利用“便民服务日”“公益大篷车”“怡心一意”志愿服务日等活动项目,广泛开展各类医保惠民政策宣传解读,举办量血压、测血糖、普及常见病知识等保健义诊活动,累计发放医保知识小扇子、宣传册1.7万余份,以“面对面”讲解、“零距离”解读让医保政策从文件中“走出来”。同时,针对因慢特病、重大疾病导致家庭生活陷入困难的群众,如有行动不便的情况,由“南小帮”帮办代办员联合民政救助队伍提供上门服务,变“人找政策”为“政策上门”,真正实现为民服务“零距离”。
创新工作机制,“线下”加“线上”优化服务精细度
梳理参保登记、信息查询、变更业务及异地就医、转诊备案等服务事项,纳入街道便民服务中心《高频事项服务指南》,同时依托“‘南’事不难”政务服务品牌打造契机,进一步优化简化服务流程,深化“一窗受理·一次办好”改革,最大程度方便群众办理各项医保业务。今年以来,创新录制“一分钟”视频办事指南20期并且矩阵式推广方便居民清晰掌握业务办理流程,线上依托“淄博医保”小程序、淄博政务服务自助终端推广“网办式”服务模式让居民实现就近就简“指尖”办理业务,线下定期收集企业群众“难办”事项并分析研判力求快速解决,以“线上+线下”深度融合服务模式推动各类医保业务就近办、自助办,医保业务办件量达1100余件,切实让群众感受到高效、便捷、温馨的医保精细化服务质效。
深化服务增值,“办成”变“办好”提升居民满意度
为进一步深化医保服务水平迭代增值,街道医保服务站每月开展业务梳理学习,总结复盘上月工作,及时掌握最新政策内容,进一步明确细化窗口工作人员职责要求,不断提升业务办理效率和服务效能。为实现服务由“办成”到“办好”转变,中心实行窗口服务“好差评”制度保障服务反馈长效,安装“服务评价器”及设置“背靠背”服务评价专区,引导办事群众对窗口工作人员的服务效率、服务质量、服务态度进行现场评价,将群众评价作为衡量服务站效能的最直接指标,倒逼服务水平实现跃升,截至目前,服务站累计收集群众“好差评”及意见建议780余条,回复群众来访问题20余个,办事群众满意度达到100%。
下一步,南麻街道医保服务将秉持“始于群众需求,终于群众满意”作风,持续发挥高效、便捷、暖心的医保服务效能,最大限度方便居民群众看病就医、享受政策福利,保障居民群众“医”路畅通。
责任编辑:齐春菊