平度市城市公共交通有限公司：积极履行社会责任，全面保障消费者权益

半岛全媒体记者 郭巧玲 通讯员 郭文

平度市城市公共交通有限公司以实际行动践行企业社会责任，不断提升服务质量，全面保障消费者权益，为市民提供安全、便捷、舒适的出行环境。

优化出行环境，打造便捷出行

作为城市公共交通的重要组成部分，平度城市公交一直以来都致力于提高服务水平，满足市民的出行需求，坚持“市民有需求、公交有响应”的宗旨，根据市民合理化需求，不断优化线路布局。

2024年1月优化调整6路公交线路，这是自2020年公司成立以来优化调整的第10条公交线路，解决了市民出行不便的问题，为市民出行提供了更加便捷、高效的服务。通过新增定制公交26条，解决了市民上下班高峰期出行难题，有效缓解交通压力。升级改造382处电子站牌、候车厅，让市民等车更加舒适、便捷，提升了公共交通的整体服务水平。这些措施的实施，不仅优化了市民的出行环境，也提升了城市的交通运行效率，为市民的日常生活带来了实实在在的便利。

平度城市公交为市民提供了安全、便捷、舒适的出行服务.

提升服务水平，营造和谐驾乘氛围

用心打造“老兵示范线”“巾帼示范线”“雷锋号”“民族团结号”等特色品牌线路，创特色、比服务、争一流，大力提升服务水平。2024年一季度公司共涌现拾金不昧、好人好事705余人次，收到锦旗4面，热线表扬39件，为公司在社会上树立了良好的形象。

同时，公司加强信用体系建设，打造诚信品牌公交，增强了职工真诚服务、担当作为的责任感与使命感，树立起企业“诚信为本、人民至上”的品牌形象，获得了广大职工的一致认可，赢得了人民群众的信赖与称赞，在全社会营造了“守信光荣、失信可耻”的良好氛围。先后荣获中国质量协会全国现场管理改进成果发表交流活动“专业级”成果、中国城市公共交通协会企业信用评价AAA级信用企业荣誉称号。

畅通诉求渠道，提升服务质效

公司建立了完善的问题反馈处理机制，安排专人负责，无论乘客遇到的是关于线路调整、车辆故障还是服务态度等问题，这些人员都能够迅速响应，提供专业的解答和帮助。高效的问题处理流程，能够第一时间对市民的建议和反馈进行有效地处理，真正实现安全、服务、营运“0”责任投诉的工作目标，确保每一位乘客的声音都能被听到、问题都能得到解决，市民的权益都能得到保障。

公司还定期开展服务质量调查，收集市民的意见和建议，不断改进服务，提升市民的满意度，2023年市民满意度达到95.36%。值得一提的是，城市公交在14条公交线路的242辆公交车上和8个公交场站张贴党员“公示牌”，践行“有困难找党员”服务承诺，切实解决基层一线和群众的“急难愁盼”问题。通过在显著位置张贴“有困难找党员”公示牌形式，公示服务承诺、联系电话等，并24小时保持通讯畅通，确保对群众反映的问题能够第一时间响应、第一时间解决，同时建立问题台账做好持续改进与落实。

创新服务举措，满足消费者多样化需求

2024年平度城市公交积极响应国家婚俗改革的号召，将传统的婚车形式进行创新，以新能源纯电动公交车作为婚车，推出公交定制婚车业务，倡导移风易俗和低碳环保新风尚。该项业务一经推出便接到市民积极反映，在3月15日这天，一台台别样的公交定制婚车首次亮相平度街头，为平度市民带来了一场别开生面的公交婚车“大秀”。平度城市公交在推出公交婚车业务的过程中，也注重提升服务质量，加强员工培训，确保能够为新人提供周到、细致的服务，通过不断优化服务流程、完善服务设施，平度城市公交将努力打造成为市民心中的优质定制公交服务品牌。

平度城市公交以实际行动履行社会责任，全面保障消费者权益，为市民提供了安全、便捷、舒适的出行服务。未来，公司将继续秉承“情系市民、德润万家”的服务理念，不断提升服务水平，为市民提供更加优质的公共交通服务。