兴业银行济南分行辖属临沂分行提升外籍人士便利化服务水平

为做好外籍客户群体服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，兴业银行济南分行不断优化业务流程，其辖属临沂分行通过设置“绿色窗口”优化现金服务、提升厅堂服务体验等多项金融措施，为外籍客户群体提供更加高效、便捷、优质的金融服务。

临沂分行对“现金区”优先窗口提示类标识进行升级改造，改造后对“涉外服务”绿色通道进行明确标注，并开通支持外卡功能，外籍客户可通过自助取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）直接插入境外银行卡提取人民币现金。同时，对全部网点标识和提示进行改造，采用中英文双语；每家网点均指定一名能够使用英语与外籍人士进行沟通交流的厅堂岗位人员为涉外业务接待岗，并及时了解掌握相关涉外业务。

“我们将继续秉持‘以客户为中心’的理念，持续提升境外来华人员便利化服务，优化服务质效，聚焦来华外籍人士境内金融服务需求，统筹推进外籍人士来华短期支付与中长期金融服务升级，为支持地方经济发展贡献更大力量。”兴业银行济南分行辖属临沂分行相关负责人表示。

通讯员 朱玉翔