滨城区社保AI机器人创新实践引瞩目 以新质生产力驱动公共服务效能提升

　　大众网记者 卢志强 郭峰 通讯员 魏莎莎 郝彤瑶 滨州报道

　　4月2日，潍坊市社保中心副主任郑中武一行来滨城区学习考察“AI社保”数字员工和智能内控工作。

　　自引入AI机器人以来，滨城区社保服务效率实现了飞跃式提升，AI机器人在业务办理环节累计经办量已达十万，错误率低于万分之一，有效缓解了窗口压力。同时，通过AI大数据分析，还精准把握了参保人群的需求变化，为政策制定提供了科学依据，大幅提升了参保群众的服务体验，充分展现了新质生产力在优化公共服务、提高行政效能上的强大推动力。

　　目前，滨城区已在居民信息更新自动录入、居民养老待遇登记复审、居民养老待遇登记审核、补缴会审自动复核、连续工龄补缴自动复核、养老关系办理转入推送财务等11个业务事项中引入社保数字员工应用。自2月开展试点以来，审核类业务量达到1000余件，经办初审类业务4万余件，数据核查类业务9万余件，审核通过率达到80%以上，正确率达100%，综合对比人工，经办效率提升700%。创新性地解决了业务高峰期人手不足问题，显著提升了经办效能，优化了经办服务，打通了跨部门、跨层级信息壁垒，对于助力防范化解社保基金风险，保障基金安全规范起到了积极作用。

　　考察组先后到社保业务大厅、居民养老股室实地调研，并听取了我区“AI社保”数字员工建设方面的有关思路和做法，了解了“AI社保”的应用意义、主要任务、功能和成效等。实地观摩了“AI社保”数字员工在居民信息录入、待遇登记复审、数据扫描、常规纠错等实际经办环节的办理情况。随后双方进行了深入座谈，考察组对“AI社保”机器人的成功实践给予了高度评价，并表示将积极借鉴滨城经验，推动自身社保服务向智能化、便捷化方向转型升级，共同以新质生产力塑造未来的社保服务体系。

　　滨城区社会保险事业中心将以此次交流为契机，进一步深化AI技术在社保领域的应用研究，持续发挥新质生产力优势，努力打造更加智能、更富人性化的社保服务模式，切实保障广大参保人员的权益，助推社会保障事业高质量发展。