东营一消费者报网课“退费难”，双方各执一词，律师支招

“推拿课程开通后，尝试给孩子推拿了一阵，没有效果想要退课退款，结果他们那边一直不给退，还把我踢出了学习群，网课也给关闭了。”近日，东营市民张女士在本报公众号后台留言，消费者遭遇网络课程“交费容易退费难。”

据张女士介绍，2023年11月初，她通过“妙手莲华”微信公众号，添加了一名为“妙识老师”的顾问，“妙识老师”向张女士推荐了价值为2800元的“全息新儿推”小儿推拿网络课程。沟通后，张女士通过“妙手莲华”微信公众号中的商城，购买了此网课。

“付款后发现课程看不了，第二天就联系了顾问老师，她发过来一个示例课程。”张女士说，根据课程，她给孩子试了试做推拿，“孩子小，不同意推，因为当时课一直没有开通，我就想退掉，但顾问一直不给退。”张女士与顾问进行退费沟通，顾问明确表示无法退费，并将张女士拉入了一个微信群，称技术人员处理后很快可以开通线上课程。

见无法退费，张女士便在课程开通后进行学习，“坚持了两个月左右吧，孩子有点拉肚子，我就又询问顾问，跟顾问说感觉推拿效果不明显，症状都没有缓解，也提到退费问题，顾问还是说不能退。”

后来，张女士将关注的另一个免费课程分享到了此前加入的微信群中，“之后我就被踢出了群聊，报的课也被关闭了，我又去找顾问申请退款，但还是没给我退。”3月20日，张女士在微信里告诉记者，目前她既不能正常上课，也没有收到退款。

记者查询发现，“妙手莲华”微信公众号认证主体为“北京妙手莲华健康科技有限公司”。天眼查APP显示，北京妙手莲华健康科技有限公司 （曾用名：北京妙手莲华健康管理有限公司） ，成立于2015年，是一家以从事研究和试验发展为主的企业。

随后，记者联系到了张女士所说的“妙识老师”。她告诉记者，确实有张女士联系她退费，“这位女士已经观看过我们的课程，线上的网课开通后是无法退费的，她在学习群中分享课程会影响到其他学员，所以才把她踢出去了。”“妙识老师”说，“购买页面上明确标注‘不支持申请退款’，课程完全是自愿购买，并不是强迫购买，有没有效果在于有没有按照课程去学习。”

之后，记者向“妙识老师”询问有关营业执照与推拿资格证证书等问题，她以“需要与上级领导请示”为由，拒绝当即提供相关资料。在发稿之前，记者多次联系该顾问，未得到任何回复。3月21日，记者拨打了“妙手莲华”微信公众号中的客服电话，确认“妙识老师”是该公司的员工，并证实“妙手莲华”微信公众号的确是“北京妙手莲华健康科技有限公司”旗下的公众号，但针对张女士的网课退费问题依旧表示无法退费。随后，记者向北京妙手莲华健康科技有限公司发函，希望他们可以就相关问题进行回复，但对方并未回应。

针对张女士所遇到的问题，山东汇研律师事务所何维凯律师表示，“网课商家与顾客已经具有合同行为。一种情况是，售课平台或机构会约定某些条件下可以全额退款，某些条件下部分退款；另一种情况是商家标注的‘不支持申请退款’，商家要具有提示义务，应当就提示内容标注的更为明显。”何律师表示“妙手莲华”公众号中的网课购买页所标注的“不支持申请退款”不足以起到提示作用，他认为应当为张女士退回剩余课程的费用。

何律师建议，遇到相关问题时，消费者首先可以选择与经营者协商、向支付平台进行申诉，或向当地市场监管部门投诉，或者向人民法院提起诉讼等。

后续情况本报将继续跟踪报道。（黄三角早报记者 李小凡）