“朱大姐苦口婆心，入情入理，这次我不对……”4月8日，在聊城市东昌府区龙盛万豪小区，网格员朱景梅用真情实感，圆满化解了一桩婆媳矛盾。

张大娘和儿媳小媛，因育儿方法、观念不同，常闹小冲突。这次，因清明节带不带孩子回老家祭祖，再次产生矛盾。虽然节日过去了，但两人矛盾却逐渐升级，这让户主张天胜左右为难。了解情况后，朱景梅主动上门进行“面对面”疏导调解。站在公平立场，先倾听老人讲述，在适时引导的告诉老人，年轻人的教育观已发生变化，老人应适当放手，不能干涉太多。婆婆情绪稳定后，朱景梅又与媳妇交流沟通，引导她换位思考，认真反思，婆婆溺爱孩子，但辛苦操劳，很是不易……经过多方调解，婆媳脸漏喜色，重归于好。

家庭是社会的细胞，是基层治理主战场。多年来，东昌府区委政法委以平安建设为中心，织密织细基层社会治理网，加强网格员队伍建设，发挥数字智能优势，让基层网格迸发出新的管理活力，为全区的稳定和谐提供了不竭动力。秉承“一张网兜到底”工作理念，东昌府区委政法委扎紧网络藩篱，东昌府区根据发展实际，将2227个网格增加至2323个，新增网格员96名。制定《东昌府区综治中心网格化日常督导办法》等考核标准，对事件上报质量、网格活跃度、重点事项上报、重点人员走访、在线、网格信息完善等情况实行每日通报、每周总结管理制度，督促成绩排名倒数的镇（街道）出台相应整改措施。为增强网格员工作保障，为全区2323名网格员购买意外险，更换新手持终端设备。为提升网格员业务技能，区政法委还不断加大网格员培训力度和范围，通过系统管理，网格员进一步明确职责任务，找准工作定位，提升素质能力，提升网格化服务管理水平。

东昌府区综治中心，还发挥数字智能优势，对网格化服务管理进行精准设计、统筹安排，有效实现了全区网格的精准管控，每周三下发通知督导各镇（街道）网格员及时发掘上报矛盾纠纷事件，并对矛盾纠纷事件进行协调处理。自开展矛盾纠纷专项排查工作后，我区矛盾纠纷事件上报数量较去年同期上涨50%。2023年以来，全区网格员通过网格化服务管理系统上报矛盾纠纷类事件7067条，办结7047条，办结率达99.7%。

为进一步加强重点人员管理，全区网格员开展了全范围、多渠道的防范养老诈骗宣传2169次，发放诈骗宣传材料17.29万张、信息8.88万条；开展电信反诈活动2409次，发放电信反诈宣传材料15.96万张；助力文明城市创建，对门店进行专项摸底检查，走访门店、小区3.93万次，督促商户落实发现并及时整改问题5762项，对群众开展相关宣传，发放材料近30.12万份；开展反邪教宣传1800余次，反邪教清除活动1016次；对独居老人残障人士和留守儿童等重点群体入户排查12475次，排查安全隐患15397项；代办民生服务事项11092件，为群众解决困难1.50万件；落实网格员岗位职责，对各自所属范围内的网格进行信息采集35.22万户，信息采集了89.70万人。提高了群众应对电信诈骗的能力，提升了人民群众的幸福感和满意度。

规范化的网格化管理体系，有效推进了基层治理的正规化和现代化，全方位提高人民群众安全感和满意度，让全区基层社会治理的底色更足，居民的获得感更加有成色、幸福感更可持续、安全感更加有保障。

（通讯员 韩荣菲）