“数字员工”上岗履职，浪潮智能终端打造提质增效新范式

近年来，浪潮智能终端以智能化设备为基础，基于软硬一体的产品技术和解决方案，面向多业务领域创新服务方式和管理模式，优化资源配置，助力行业提质增效，赋能新质生产力发展。

为建设智慧服务体系“加码”

在焦作市首家创新体验办税厅，智能迎宾机器人正穿梭其中，与前来办理业务的人员互动交流。由浪潮智能终端联合焦作高新技术产业开发区税务局打造的智慧办税厅，实现了数字化办税的突破性升级。基于“无感办税、精准导税、自主办税、拟真办税”的设计理念，引入智能交互AI数字人、AR体验、可视化大屏、自助办税终端、迎宾机器人等智能化产品，有效分流办税服务厅窗口业务量，满足纳税人“少跑腿”“快办事”的需求，为纳税人提供了更加智能、便捷、高效的智慧税务体验。

“真的是又近、又快、又方便！”建设银行泉城支行政务服务e站，在工作人员耐心的引导下，来济南出差的李女士几分钟便完成了公积金业务的“跨省通办”。近年来，建行将网点办政务作为智慧政务战略的一项重要举措。浪潮智能终端和建行泉城支行共同打造的智慧柜员机，配合专职大堂经理服务政务客户，现已开通社会保障、不动产查询、公积金、交通出行、生活缴费、医疗保险、出入境事项等多种政务便民服务及惠民服务，还实现了公积金、不动产、医保异地就医等部分高频政务事项的建行网点“跨省通办”，真正实现了服务事项“就近办、自助办、家门口办”，将政务服务触角延伸到“最后一公里”。

为构建高效协作机制“聚力”

“您好，关于社保卡启用或激活方式有两种。”“办理营业执照，您可以通过山东政务服务网申报预审。”在济南市天桥区政务服务中心，浪潮智能终端配合打造的“数字人”导服小桥详细解答着现场群众的各类咨询。“我们的‘数字人’员工，目前可以对700余条常见问题进行解答，基本实现个人、企业高频业务场景的全覆盖。”天桥区政务服务大厅工作人员介绍，通过“数字人”员工的“一对一”智能服务，提升了政务服务大厅的服务效率，重构了业务流程，给群众带来全新的办事体验。

技术创新的生命力被前沿技术所激活，看不见的智慧大脑充分释放新动能。浪潮智能终端深入机器人云平台、智能机器人操作系统、机器人通用底盘等领域研究，为千行百业提供“AI武装”。在某数据中心机房内，巡检机器人正在前后左右“忙碌”着，不时地驻足上下扫描。数据中心机房有数百种不同设备，且不同设备有不同预警方式，对机器人识别准确率挑战极大。“我们在自研的机器人巡检云平台基础上完成针对性配置，已经实现不同机柜、不同设备、不同预警方式的7*24小时全方位巡检，还能自动生成巡检报告。”浪潮智能终端有限公司副总经理黄洋介绍，浪潮巡检机器人已在多地的数据中心“入职”，相对传统人工巡检，巡检效率提升达600%，故障发现时间节约75%。

随着AI技术的进步和应用场景的拓展，以智能终端为代表的“数字员工”将发挥更加重要的作用。作为行业专用智能终端设备服务商，浪潮智能终端将不断推动高水平技术、产品和应用场景创新，为金融、政务、医疗、文旅、商业等行业提供更加智能化、自主化的转型升级方案，为现代化管理和服务体系建设减负增效。

（大众日报·大众新闻客户端记者 王健）