奔跑的文旅人|民宿管家周雨欣:“精通十八般武艺”的多面手
来源:大众报业·齐鲁壹点
2024-05-04 09:12:34
王昕珂 济南报道
提前接洽、了解客人喜好、制定出游线路、检查房间卫生、随时答疑解惑、提供停车接送、时时更新行程……这是济南泉水人家民宿管家周雨欣的一天。
采访中,周雨欣时刻关注着客人动态,第一时间回应客人的需求。“我们的民宿几乎每天都有外地游客入住,今年五一假期民宿订房爆满,在满足游客吃住行的前提下,我要帮助客人订制旅游路线,有时还要给客人讲解我们济南的泉城文化。”
十八般武艺样样精通,民宿管家应是“多面手”
2021年,毕业后的周雨欣来到山东济南,成为泉水人家民宿的一名管家。“民宿管家等于是全能角色,你必须什么都会。”周雨欣笑言,大到策划线下活动,小到水电等日常维护,再到酒店前台的运营与综合服务,都是民宿管家的工作内容。“从客人预订的那一刻起,我们就化身他们的专职旅游顾问,民俗生活助手,哪里需要,就要到哪里去。”
在周雨欣看来,相比酒店的工作,民宿管家需要更多的旅游和文化专业知识,更优秀的沟通协调和应变能力,还需要为客人提供更高的情绪价值。尤其在当下,来到民宿住宿的客人不单单只是来住一晚,更想体验当地的自然环境,希望民宿带给他们不同的体验感。“这就对民宿管家提出了非常高的要求,要对当地风土人情、人文地理了解得十分清楚,还要有强大的沟通力去挖掘他们的潜在需求。”
传播泉水文化之美,把“家的感觉”带给客人
不出城郭而获山水之怡,身居闹市也享林泉之乐。闹市在侧,泉水人家民宿却独享一方安静天地,让游客可以依泉而居,枕水而眠,感受地道的老济南文化风韵。
在周雨欣看来,民宿不单纯是承载住宿与游玩的载体,更是现代文化与本土文化深度融合的媒介。“为了更好地传播泉水文化,我们民宿为住客提供了免费汉服体验、美学空间、泉水煮茶、书法香道、非遗漆扇、拓染等一系列服务体验。客人可在住店期间临摹篆刻,品茗闻香,以漆执笔,以水为画,感受泉城艺术文化之美。”除此之外,入住客人还可享受独有的百花洲早餐,油旋、草包、甜沫等老济南特色餐点均可预定,并由民宿专属管家送至房内用餐。
今年五一,民宿接待了一拨来自外地的游客。“他们从网上慕名前来体验,我们想让外地人感受到济南人的好客和热情,也很开心济南泉水文化得以传播出去。”周雨欣说,人们喜欢体验民宿的理由有很多,但让客人感受到心情愉悦、物有所值才会留住他们。“这就需要民宿管家把客人都当成家人,设身处地为他们着想,只有把“家的感觉”带给客人,才能让其感受到宾至如归的感觉。”
周雨欣非常喜欢民宿管家这个身份,在她看来,民宿管家不仅是一份工作,还是本地文旅文化的重要一环。“如果说民宿是‘诗与远方’,那么民宿管家就是营造‘诗与远方’的人,在这个过程中,大家喜欢我、信任我,就是对我最大的认可。”
责任编辑:王昕珂