全力护航，山东高速集团圆满完成“五一”保畅任务

　　“五一”假期落下帷幕，山东高速集团所辖省内高速公路出入口日均车流量达575万辆，较去年增加4.2%。其中，车流量峰值出现在5月1日，达到655万辆，创历史新高。

　　为营造安全畅通、便捷舒心的出行环境，山东高速集团周密部署、精心组织，全面、细致、扎实做好各项运营保障工作，实现路网平稳有序运行，圆满完成“五一”假期保畅任务。

　　细化举措 确保平稳运行

　　针对假期期间高速路网呈大流量运行态势，集团严格落实“一日一研判、一堵点一方案、一日一复盘”工作机制，共梳理出77处高风险易拥堵点位、25处易发生充电排队的服务区，并结合路网实际情况，进行动态调整。此外，利用每日工作复盘，进一步剖析堵点原因，完善处置方案，切实提高道路保畅能力。

　　在做好分析研判的同时，集团做好资源保障，严格落实值班值守制度，强化多部门联合巡查，实现紧急情况快速响应、高效应对。假期期间，集团增设临时清障点137处、清障设备302台，出动巡查车辆约6000台次、巡查人员约12000人次。得益于充足的保畅力量，集团所辖高速公路路网整体运行平稳。

　　值得一提的是，集团还在智慧管理中心试点开展济南区域联合调度。高速股份、服务开发集团、济南发展公司等多家单位成立联合指挥调度小组，对区域内重要突发事件、重点拥堵路段站点统一指挥调度。当京台高速济南段拥堵时，指挥调度小组通过情报板、高德导航软件等发布信息，提醒驾驶员绕行济南大西环。“五一”期间，联合调度取得良好效果，为建立健全“大调度”机制奠定了基础。

　　此外，集团进一步强化与交警等部门的联合巡查，开展错峰巡查、循环补位、定点执勤、联勤快处，实现“接警、出动、到达、处置”各环节紧密衔接。在淄博发展公司路警联合指挥调度中心，推行路警联合值守、信息共享、统一指挥、业务协同的扁平化指挥调度模式，实现“一张网”实时调度、全路段精准管控。假期期间，集团通过联勤快处，处置突发事件640余件，累计开启应急车道300余次，压缩事故处置或道路拥堵时长200余小时。

　　科技赋能 保障安全畅通

　　假期期间，集团充分利用科技手段，加强路网监测调度和应急处置，让公众出行更顺畅、更安全。

　　5月2日，集团路网管理智慧大脑通过视频AI监测，发现青兰高速K059+800兰州方向发生一起追尾事故。智慧大脑第一时间自动派单给距离现场最近的路管中心，不到10分钟，救援人员赶到现场，对事故车辆进行了安全、快速处置。

　　集团充分发挥路网管理智慧大脑作用，实现路网管理一体化、路况监测实时化、指挥调度智慧化，对在途车辆的位置、行驶速度等进行“画像”，建立路网流量监测预警模型，实时掌握通行状况，动态调整管控措施，第一时间处置突发事件，全力护航公众高效安全出行。

　　此外，集团在传统视频巡检的基础上，还加大路网巡检过程中的无人机空地巡查力度，构建“空中+地面”立体巡查模式，进一步提升假日期间特情处置效率。

　　5月1日，长深高速深圳方向K1289处发生交通事故，工作人员接警后在调度救援力量前往处置的同时，远程操控就近收费站待命的无人机前往事发现场，第一时间锁定事故车辆，采集车牌、车型、人员受伤、车辆损坏程度等相关信息。同时，通过机载喊话器提醒驾驶人员做好安全示警、撤至安全地带，并向过往车辆发出绕行提示。最终，救援人员顺利到达事故现场，避免了大规模拥堵和二次事故的发生。

　　优化服务 助力美好出行

　　假期期间，集团做好安全道路保畅、安全生产的同时，规范服务行为，优化服务措施，用优质服务持续擦亮“山高·行”品牌。

　　在泽头收费站，工作人员变成“维修工”，帮助卡车司机修好故障车辆；在齐河服务区，工作人员化身“超级奶爸”，耐心安抚走失的孩子，帮助其找到家长……集团积极在服务区、收费站开展志愿服务，为司乘排忧解难。假期期间，累计设置便民服务台500余处，投入志愿服务人员8700余人次，服务群众近3万人，为过往司乘解决出行困难事件800余件，赢得了广大司乘和社会各界的一致好评。

　　服务区是公众出行的“休整驿站”，也是影响出行体验的重要一环，集团持续提升服务区服务品质，优化公众出行体验。淄博服务区吸引20种600余件琉璃产品入驻，“琉”光溢彩；青州南服务区举办中东欧美食节，让司乘在高速路上就能品尝到异域风味；胶州服务区设置网红打卡拍照点，吸引司乘纷纷留影……集团在做好超市、加油站、汽修厂服务保障的基础上，挖掘地方特色产品200余种，开展美食节、地方特产展销等活动，为过往司乘提供一站式休息场所。此外，针对新能源车充电排队问题，设专人在充电站进行秩序维护、充电引导，减缓高峰时段充电压力。假期期间，所辖服务区共接待司乘人员超过1715万人次、服务车辆544万车次，让公众出行更加暖心。

　　此外，集团还进一步强化出行信息服务。节前发布《“五一”假期出行指南》以及“沪苏鲁豫皖浙”五省一市《区域出行指南》，引导公众合理选择出行路线。假期期间，开通96659热线全部座席，利用热线电话为公众解决问题4.5万余件。利用“山东高速智慧出行”直播和短视频服务群众3330万人次。协同高德、百度等图商，通过导航引导车辆绕行拥堵缓行路段，有效引导驾乘人员错峰出行。