平度市人民医院：持续改善医疗服务，提升群众就医满意度，推动医院高质量发展

半岛全媒体记者 郭巧玲 通讯员 院办宣

今年是第113个护士节，也是平度市人民医院建院80周年！在历史的长河中，80年或许是微不足道的一段平淡岁月，但对平度市人民医院来说，80年是几代人奋斗不息的厚重历程。由小变大、由弱变强，如今的平度市人民医院逐步发展成为学科强大、门类齐全、技术精湛、人才济济、文化丰厚、服务优良的青岛县域规模最大、设备最先进的综合性医院之一，平度市人民医院经过全院上下的共同努力，使得就医流程更科学，服务更高效，环境更舒适，态度更体贴，医患关系更和谐，群众就医体验全面改善，引领医院走上高质量发展之路。

开展护士节系列活动，推动护理学科建设与高质量发展

守护生命，初心无悔，栉风沐雨，薪火相传。在这百花齐放的季节，即将迎来第113个国际护士节，为传承与弘扬南丁格尔精神，推动护理学科建设与高质量发展，平度市人医院以“我们的护士 ，我们的未来”为主题，开展护士节系列活动。

平度市人民医院医疗集团护理部举办了以“夯基础·强专业·促服务”为主题的护士技能大赛。此次技能大赛旨在通过“以赛促学，以学促用”的方式，持续提高护理人员的技能与素质。技能比赛现场紧张有序，选手们沉着冷静、熟练操作、手法准确规范、流程衔接紧密，将掌握的理论知识充分运用到实际操作中，并将人文关怀贯穿于整个护理操作中。强专业技能之基，扬能力素养之帆。技能大赛，充分展示了护理人员积极向上、锐意进取的精神风貌，激发了全体护理人员钻研业务、精炼技术的工作热情，进一步展现了医院在推动医疗集团建设和优质护理服务中的护理引航作用。

护士技能大赛，以赛促学、以赛促练

为发掘和传承平度市人民医院深厚的文化积淀，追溯医院80年发展历史，回望医院发展历程中感人至深的故事，营造良好的护理文化氛围，鼓励护士更好地将人文关怀贯穿护理全过程，平度市人民医院护理部还开展了“人文关怀—我与平医护理的故事”案例分享会。

活动现场，参赛选手们结合工作实际，通过情景模拟、PPT展示视频播放等形式，声情并茂地讲述了他们在护理岗位上的所见所闻所感所悟。这些故事不仅展现了护理人员对患者无微不至的关爱与尊重、护理团队的高效协作与无私奉献精神，也跟随记忆的脚步，一同领略医院发展的壮丽画卷。

“人文关怀—我与平医护理的故事”案例分享会

人文关怀的核心是以人为本，护士们将“以人为本”的服务理念贯穿工作始终，由浅入深、详尽生动地讲述了每部案例背后不同的生命故事，有痊愈如初的喜悦、有无能为力的悲伤、有坚持到底的信念....每部案例都展现了护理人员尊重谦和的心态，她们以“只有生命才能走进生命，只有灵魂才能与灵魂交流”的信念，践行着“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的初心。

暖心有爱白衣冠，妙手无他万事难。护理部主任张香齐在活动中表示，人文关怀是护理的本质，是患者真切的需要，也是护理高质量发展的必由之路。护士们要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握其内涵，让人文关怀贯穿到护理工作的每一个环节，为广大患者提供更有温度、个性化的护理服务，共同构建和谐美好的医患关系。

青春奉献聚活力，志愿服务暖人心

在今年“五四”青年节来临之际，院团委组织平医青年在门诊中厅开展《落在生命里的光》快闪活动。正如歌词所唱“我会及时到场，无畏乘风破浪……”，在每次困难和挑战下，广大的平医青年们在院党委的统一领导下，均能交出完美答卷，为一方百姓的身体健康保好驾护好航，充分展现了新时代青年的担当。

平医青年在门诊中厅开展《落在生命里的光》快闪活动。

平度市人民医院一如既往做好青年志愿服务工作，进一步增强志愿者服务意识，提高志愿者服务技能，实现志愿者服务工作常态化发展，倡导文明新风，弘扬中华民族传统美德，让志愿服务蓬勃发展。健康彩虹市人民医院志愿服务小队自2016年6月成立，由394名成员组成，青年志愿者占据百分之七十左右，历史开展活动680余次，通过开展送医下乡、健康科普等工作，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

近日，共青团平度市委发表了《关于表扬2023年度平度市共青团工作先进典型的通知》，平度市人民医院：健康彩虹市人民医院志愿服务小队荣获“平度市青年志愿服务先进集体”。2023年，健康彩虹市人民医院志愿服务小队还曾荣获2023年青岛市文化科技卫生“三下乡”活动优秀团队荣誉。

健康彩虹市人民医院志愿服务小队通过开展送医下乡、健康科普等工作，弘扬志愿服务精神。

七年多的时间里，健康彩虹市人民医院志愿服务小队逐渐发展成为一支具有专科特色的专业技术团队，通过进机关、进学校、进社区、进村庄等途径，先后举办健康教育活动430余场次。自2023年4月份以来，健康彩虹志愿服务小队在原有的活动基础上，开展“人民医院为人民，我为乡亲送健康”、“反哺家乡报效桑梓”活动，志愿者利用工作之余的休息时间，纷纷报名参与到义诊下乡活动，活动现场为村民们测量血压、测量血糖、科普健康知识。累计开展义诊下乡40余次，为群众测量血压5000余人次，测量血糖4500余人次，受益群众多达6000余人次。走进两所学校，为学校职工女教师科普健康知识和甲乳专病筛查，受益教师400余人次。

尊老敬老是中华民族的传统美德，敬老院的老人们缺的不是物质上的资源而是精神上的陪伴。每年的重阳节来临之际，医院都会组织志愿者去到敬老院看望老人，和老人们聊聊天，为他们查查体。

青年逢盛世，奋斗正当时。平度市人民医院的广大青年们将不惧风雨，奋楫而上，在笃行实干中汇聚力量，用实际行动为医院高质量发展奉献青春智慧和力量，书写出无愧于新时代的壮丽篇章。

提升诊疗服务效率，满足市民就医服务需求

近日，“改善就医感受，提升患者体验”暨第五届全国县市医院改善医疗服务行动擂台赛——创新服务模式主题决赛在重庆市云阳县举行，平度市人民医院报送的“提升患者门诊体验，让医疗服务更高效贴心”荣获优秀案例。

医务社工部李田田分享了“提升患者门诊体验，让医疗服务更高效贴心”案例。案例从秉承 “临时家人”服务理念，对于来院的无陪护老年人、行动不便利人员提供一对一全流程陪诊服务；在门诊大厅设置共享轮椅、共享充电宝、儿童娱乐区等暖心的便民服务；让信息多跑路，患者少跑腿，为患者提供“一站式”出入院服务；为提升全院职工的服务水平，编撰优质服务手册，并将手册印制发放至全院职工，用以指导员工的日常诊疗工作。案例精彩展示了医院围绕优化患者就医流程和提升患者就医体验所做的工作，这是医院长期以来致力于提升医疗服务质量的生动体现，也是医院落实以患者为中心服务理念的具体实践，赢得了评委和观众的高度认可。

为满足市民就医服务需求，平度市人民医院通过流程优化升级，提升诊疗服务效率，针对部分项目检查流程复杂、预约时间长等难点问题，推出便民服务。近年来，随着人民群众健康意识的提升，进行胃肠镜检查的患者数量急剧增长。为方便广大患者就诊，平度市人民医院全天开放胃镜检查，如果患者空腹就诊，且仅行胃镜检查，符合条件的患者当日即可安排检查。结肠镜检查患者持医生开具的检查单到分诊台登记，符合条件的患者可当日下午完成检查。

经过一段时间的肠道准备，医生为患者进行肠镜检查

为方便患者进行肠道准备，平度市人民医院内镜中心特准备了服药间，并配备一次性纸杯、休息椅，保温桶等，为患者提供了温馨舒适的就诊环境，为方便大家预约，内镜中心还开设线上预约通道，进入平度市人民医院公众号→掌上就医→胃肠镜预约，填写相关信息后，可以快速进行胃肠镜的预约检查。多措并举，真正实现了让患者“少跑腿，省时间”，为患者提供高效、便利、快捷的就诊服务。

张女士是青岛本地职工参保人，2023年退休了，近期因胃部不适在平度市人民医院消化内科门诊就诊，医生建议进行胃镜检查，张女士犹豫了：害怕胃镜检查不适，想做无痛胃镜，但是无痛胃镜费用又太高啦，怎么办？

为提高参保职工门诊医疗费保障水平，切实减轻日常医药费负担，医保惠民政策全面实施。自2024年2月1日起，取消原对职工医保门诊统筹实行定点签约的规定，参保职工在所有开展门诊统筹业务的定点医疗机构可自由选择就医，均按规定享受门诊统筹待遇。

张女士此次就医是在2024年2月1日以后，接诊医生了解到她的疑虑后，告诉她无痛胃镜的检查现在可以纳入普通门诊报销了。青岛市职工参保人到平度市人民医院门诊就医产生的医保目录范围内的费用，无需定点签约，可以直接纳入门诊统筹报销。

未来，平度市人民医院将持续努力构建更加人性化、高效率的服务模式，利用信息化手段，进一步优化就医流程，提高医疗服务效率和质量。同时加强对患者个性化需求的关注，提供更加人性化的服务，让患者在就医过程中感受到温暖和关怀。医院将不断延伸改善医疗服务的深度和广度，提升患者就医体验、努力为患者提供更加优质、高效、便捷、有温度的医疗服务。

【榜样的力量】平度市人民医院职工王玲获“青岛市好护士”荣誉称号

为大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，培树医疗卫生领域勤廉兼优、德医双馨先进典型，不断提升卫生健康服务质量和水平，青岛市卫生健康委、市文明办联合组织开展了2024年度“青岛好护士”推荐评议活动。经逐级推荐、综合评审、集中网络展示，平度市人民医院职工王玲喜获“青岛市好护士”荣誉称号。

平度市人民医院职工王玲获“青岛市好护士”荣誉称号

王玲是平度市人民医院外科护士长，主任护师。从业30年，始终工作在临床护理第一线，先后于急诊、神经内、干部保健、产科等多个科室工作。多年的工作经历锤炼她成为一名善于思考、讲究方法、能够独挡一面的护理管理者。她时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，以充沛的精力、饱满的热情奋斗在工作岗位上。

以充沛的精力、饱满的热情奋斗在工作岗位上

工作中秉承以患者为中心的服务理念，不断更新服务意识与护理服务模式。认真履职，工作中兢兢业业，刻苦钻研，练就了过硬的技术本领，并将自己积累的丰富的临床工作经验毫无保留地传授给年轻护士及护士长，为医院培养了一批批优秀的护理管理者。她不仅拥有精湛的技术，良好的沟通交流及组织协调能力，还是一名具备良好医德修养的优秀护理管理者。连续多年被评为优秀护士、先进工作者、潍坊医学院实践教学优秀教师等荣誉称号。

博爱之心，关爱患者

2016年，王玲被调到干部保健科任护士长。众所周知，干部保健科承担了全市离退休干部、伤残军人的医疗保健任务。老干部们因为丰富的阅历和特殊的地位，对护理工作总是要求非常的严格。王玲每天带领护士床头交接班时，都会拉着老人的手，问寒暖，聊家常。时间久了，关系熟了，老人们会挽起裤腿儿，指着腿上深深的疤痕，给大家讲他打仗时的故事；也会着指着每一枚军功章，给大家讲新中国的来之不易。这些正能量的传递，更加坚定了她不忘初心，全心全意为人民服务的决心。

温馨守护，幸福初见

2020年12月，因为工作的需要，王玲被调到产科筹建医院的第一个家庭化产房。在如此巨大的挑战面前她没有退缩，先后去浙江省东阳市人民医院、山东省泰安市妇幼保健院参观学习，吸取别人成功的经验，制定了家庭化产房各项工作流程和规范，加班加点完成人员培训，保障了顺利开科，安全收治患者。从未接触过一天产科护理、助产专业的她，充分运用空余时间学习专科知识，很快掌握了产科、新生儿护理常规、胎心监护的观察、催产素引产等理论与技术，组织抢救危重孕产妇6例，在青岛市危重孕产妇救治比赛中获得团体二等奖。同时，在工作中她注重孕产妇及新生儿的关爱与呵护，注重护患之间的沟通，创建了“温馨守护，幸福初见”的护理服务品牌，创建了多个孕产妇微信群，不断创新优质护理服务措施，开展了延续护理服务2项，对出院患者进行个性化电话随访，解答产妇及新生儿出院后的疑惑及问题800余条次，上门随访35例，提供专业性指导。在她和团队的努力下，家庭化产房一经开放就以优质的服务，得到了孕产妇及家属的认可，取得了良好的社会效益，提升了患者满意度，被医院评为先进科室。

“以心为灯，愿做生命的守护神”，这是王玲的座右铭。她就是一名普普通通的护士，在平凡的护理岗位上默默守护患者的健康！

【平医救治故事】警惕！赛多孢菌，一种藏匿于身边的罕见真菌，可致眼部感染

近日，吴大爷来平度市人民医院眼科就诊，自述5天前被树枝刺伤右眼，右眼红疼、异物感，伴畏光、流泪，往日吴大爷身体健康。眼科医生对其进行眼科检查：右结膜睫状充血，角膜可见干酪样浸润灶，局部水肿、混浊，尘状KP阳性，前房无积脓。经眼科检查后怀疑真菌性角膜炎，至于是何种真菌，仍需检验科微生物室做相应的检查，才能正确用药。于是医生取眼部分泌物做真菌培养，检验科微生物室收到标本后，立即进行处理，涂片革兰染色发现真菌孢子，未见菌丝。

取眼部分泌物做真菌培养，检验科微生物室收到标本后，立即进行处理。

根据《临床微生物学诊断图谱》怀疑少见真菌感染，经微生物飞行质谱检测仪MALDI-TOF MS鉴定为尖端赛多孢霉。结合质谱仪鉴定结果及《临床微生物学诊断图谱》，微生物室发出检测报告：培养出尖端赛多孢霉。检验科立即发出检验报告，眼科根据结果修改治疗方案，为患者调整治疗方案进行抗真菌治疗后症状明显好转

据介绍，真菌为人体正常菌群的一部分，在人体口腔、上呼吸道、肠道、泌尿道、皮肤表面均有少量存在，与细菌起着重要的生态平衡作用。当机体免疫力低下或正常菌群相互制约作用失调时，真菌便会大量繁殖，引起疾病。赛多孢菌就是其中一种。

尖端赛多孢菌是近年来发现的一种新兴的侵袭性和致病性较强的条件致病菌病。在土壤、污水、腐生物等受污染的环境中广泛存在。其易发生污水池中溺水、外伤、HELLP综合症、中性粒细胞减少或接受免疫抑制剂治疗的患者中。由于其与曲霉菌有相似的流行病学，而传统的抗真菌药物对尖端赛多孢菌无效或效果差，故在临床治疗过程中带来困扰。

在生活中，每年丰收季都是眼外伤高发的时节，收割农作物的时候，眼睛容易被稻谷、豆子、板栗、芝麻等农作物划伤，这些看似不起眼的小伤害，有可能对眼睛造成致命性损伤。当眼睛受伤或发现眼部有疼痛、流泪，发红发痒，视力下降或伴有畏光等情况时应及时就医，避免病情恶化导致视力损伤不可挽回。