平度市精神卫生中心：凝心聚力“护”出满意度，多措并举“理”出高质效

半岛全媒体记者 郭巧玲 通讯员 刘培培

新时代党和国家对卫生健康工作有新要求，人民群众对心身健康有新期待，高质效守护群众心身健康，持续增进人民群众看病就医获得感和幸福感是当下卫生健康领域工作的重点。为了切实做好群众满意度提升工作，平度市精神卫生中心立足精神卫生和心理健康领域工作实际，在不断提高医疗质量的基础上，持续推进护理质量提升，围绕“走出去与引进来”、“提质量与优服务”、“细标准与严考核”以及“形式化变常态化”等方面，全力提升护理质效，进一步擦亮“守护心灵，医路前行”护理品牌，为解决群众急难愁盼铺路架桥、为守护群众心身健康保驾护航。

带领患者进行舞动治疗.

围绕“走出去与引进来”，搭建护理提质增效平台

进修学习是培养护理团队、提升实践能力的重要手段。为更好搭建交流互鉴平台，不断提升护理质量，平度市精神卫生中心护理部持续密切同北京大学第六医院、山东省精神卫生中心、青岛市精神卫生中心等上级精神专科医院的深度合作。

护理人员带领患者练习八段锦.

上年度，中心护理部先后对接北京大学第六医院开展进修学习、安排全体护士长分批次到山东省精神卫生中心进行为期两个月的进修学习，全面学习上级精神专科医院在护理专科技术、管理方法、护理理念等方面的先进经验和典型做法。并在进修学习结束后将学习成果运用到实际工作中，为中心护理事业发展提出中肯的意见建议，提供可借鉴的先进经验，在推进中心护理质量提升方面取得了良好的实践效果。

护理人员和患者下象棋.

除此之外，为使学习成果效益最大化，中心护理部定期组织交流学习分享会，由进修学习人员分享外出学习的所学、所感、所思、所悟，在全院范围内营造“一人学习、全院共享、共同进步”的良好氛围。

外出进修人员分享心得体会.

围绕“提质量与优服务”，破解群众满意堵塞难题

为进一步深化优质护理服务内涵，平度市精神卫生中心护理部围绕医院高质量发展目标，坚持“以病人为中心”的护理理念，聚焦现阶段日益增长的多样化护理服务需求，开展了“强基础、提质量、促发展”为主题的护理服务提升系列行动。在夯实基础护理质量、提高专科护理能力、优化护理服务流程、细化人文关怀措施、提高护理心理服务能力、强化护患沟通和健康教育等方面下功夫，广泛开展如“中医特色护理”、“多彩康复”、“24小时护理咨询热线”、“电话随访等延续性护理措施”等特色护理活动，全面促进优质护理可持续发展。

护理人员与患者互动.

开展心肺复苏技能竞赛.

为持续推动临床护理专业化发展，更好服务于广大患者，中心护理部进一步完善了以岗位需求为导向，以岗位胜任力为核心的护士培训制度。以加强“三基三严”为切入点，按照2024年新修订的《平度市精神卫生中心护理人员分层培训实施方案》开展培训工作，坚持立足岗位、分类施策，对护士进行合理分层，有针对性地开展护士分层级岗位培训，提升各层级护士岗位胜任力，夯实临床护士的护理技术基本功。 2024年，护理部要求新入职护士参加规范化培训比例不低于 90%，护理管理人员参加培训比例不低于 90%，针对病区患者老龄化状态，老年护理的学习培训比例力争不低于 80%；针对急危重症护士培训要普及。加强临床专科护理领域专业骨干培养，重点开展急救护理、老年护理、精神科护理专业化培训。

开展心肺复苏技能培训.

围绕“细标准与严管理”，构建护理质控全新格局

为进一步加强护理质量与安全管理，平度市精神卫生中心护理部对标三级医院标准，全面推进护理各项工作。在完善护理三级质控体系方面，成立护理管理委员会、护理管理组、科室护理管理小组，明确职责，提升护理标准化建设水平。应用科学管理工具持续改进护理质量，根据质控目标，通过查看资料、实地访谈、现场考核等多种形式，对护理质量进行全方位控制督查。完善病区护理质控组织架构，提升主动质控意识，使护士自觉主动地执行标准流程和技术规范，形成人人参与病区质控的良好氛围，促进科室质量提升。

护理病例考核现场.

在保障护理质量安全方面，各病区积极开展医护联合查房和多学科合作，护士全面了解患者病情情况，提供针对性护理措施。严格落实分级护理、查对、交接班等核心制度，按照临床护理实践指南和技术标准要求，规范实施各类临床护理技术操作。建立科学有效的护理安全管理体系，切实增强护士护理风险管控能力，降低住院患者跌倒、外走、暴力、自杀、纠纷等医疗安全不良事件发生率，确保护理质量和患者安全。

护理人员协助患者整理床铺.

护理团队收到患者感谢信.

围绕“形式化变常态化”，实现6S管理全覆盖

扎实推进6S管理是医院内强素质，外树形象的生动实践，有利于促进医院全方位、健康、可持续发展。平度市精神卫生中心护理部本着“高标准、严要求、重维持、强改进”的原则，深入推进6S管理，保持水滴石穿的韧劲，维持和巩固现有的打造成果，干净整洁的病房环境，摆放有序的各类药品、设备、物资，清晰明了的标识标签、极具特色的各类活动区域，良好的院风院貌及职业素养，护理部将6S精益管理和医院高质量发展紧密联系，不断深化、升华，将6S从“形式化”彻底转变为“常态化”“习惯化”，切实增强患者看病就医获得感和安全感。

严格6S管理.

“水深鱼极乐，林茂鸟知归。”下一步，平度市精神卫生中心将继续加大护理质量提升工作力度，向护理要满意，以护理提质效，为持续推进群众满意度工作深入开展，助力医院高质量发展持续贡献护理力量。