平度市第二人民医院：真抓实干强化“四个提升”，勠力同心筑牢“四心医院”

 半岛全媒体记者 郭巧玲 通讯员 林岐峰 孙晓宁

民之所望，医之所向。近年来，平度市第二人民医院在平度市卫生健康局的领导下，始终把改善民生作为硬核任务，围绕“推动科学发展，构建和谐医院，服务人民群众，加强组织建设”的目标要求，坚持党建引领，实施多项举措，强化“四个提升”，努力创建人民满意的“四心医院”。

提升技术水平，筑牢“放心医院”

以党建引领医疗集团高质量发展。医院坚持以党建促业务发展，把党的政治优势转化为医院发展优势，按照“一盘棋管理、一体化发展”的总体思路，实行“同一法定代表人”模式，成立医疗集团党委，在集团党委引领下构建“一办八中心”。推行同质化管理，逐步推行“五大资源共享中心”一体化管理，稳步实现集团内”六统一，让医疗集团成员单位按照职责分工各司其职，实现基层医疗机构功能定位的“分”与提供上下连续医疗卫生服务的“合”，努力让辖区居民获得一体化、连续性的健康管理和基本医疗服务。

颅内出血危及生命，微创引流救治病人

以学科发展推动医疗质量稳步提升。医院注重学科能力建设和技术水平提升，以危急重症为重点，建立了国家级基层胸痛中心单位、国家级心衰中心建设单位、省级卒中防治中心，通过优质服务基层行推荐标准，建立“一站式”消化病诊疗中心，打造15个救治单元的重症医学科，新建病理科、眼科，拥有口腔科、外科(腹腔镜专业)、中医康复理疗科、消毒供应室4个“平度市基层医疗特色专科”，拥有消化病诊疗中心（无痛胃肠镜）、神经内科2个“青岛市基层医疗专科”，拥有3名研究生、1名“山东省基层名中医专家”和“青岛市基层名中医”、3名“岛城基层名医”、1名青岛好医生、2名青岛好护士，建成“李星月名医工作站”、“刘春雷名医工作站”2个基层名医工作站，着力塑造了一支招之即来、来之能战的医疗先锋。成员单位崔家集中心卫生院通过国家级胸痛救治单元认证、卒中救治单元认证、优质服务基层行推荐标准，成员单位万家卫生院通过国家级胸痛救治单元认证、优质服务基层行推荐标准。

市二院开通无人机转运航线

以互联互通保障百姓就医绿色通道。医院积极接好“上级医院、远程医疗、专科联盟”3支“天线”，充分发挥联上带下作用。与青岛市市立医院、青岛阜外心血管病医院、青岛市中心医院、青岛妇女儿童医院、青岛大学附属医院（平度院区）、潍坊医学院附属医院等建立协作帮扶、远程医疗关系，与成员单位搭建专科联盟，定期开展集团内质控督导，规范医疗集团内双向转诊流程，建立医疗集团双向转诊微信群，将辖区内乡村医生纳入医疗集团统一管理，为辖区居民建立畅通的就医绿色通道。签订无人机配送服务协议，在市第二人民医院、崔家集中心卫生院、万家卫生院之间建立起无人机运输线，将牵头医院检验资源共享到基层卫生院。自实行双向转诊、远程会诊以来，接收转诊病人300余人次，下转病人50余人次，远程会诊1000余人次。

平度市第二人民医院专家到蓼兰镇杨家顶子村卫生室开展“精准式”医疗资源下沉

以实际行动推动优质资源下沉，做好百姓的贴心人。医院在镇街统一领导下将家庭医生卫生服务融入“微网实格”，开展以“小网格”编织“大服务”推动“大健康”的全民健康网格化服务，通过家庭医生与网格员“一对一”联系，将义诊变为坐诊，为百姓免费测血糖、血压、心电图，进行初步检查、诊疗；指导慢病患者正确服药、合理饮食，进行慢性病管理；为有住院需求的百姓提供就医绿色通道；为出院患者进行院外随访，让百姓出院后继续享受医疗照护。目前，与23个辖区新村开展“一对一”资源下沉活动，累计参与医疗资源下沉医师534人，累计下沉人次1112次，组织义诊33次，通过义诊、教学查房、接诊、转诊、会诊等形式累计服务群众9600余人次。

提升护理质量，筑牢“贴心医院”

打造优质护理团队，推进高质量护理服务。医院共有10个护理单元，临床护理人员152名，分层级管理护理队伍，制定护理工作计划，围绕“保障患者安全、促进护理质量持续改进、提升护理团队核心竞争力”的工作目标，建立以目标问题为导向，以临床数据为基础，对标国考标准，不断完善护理质量控制管理，把质控任务下放给专科护理小组，另设护理管理质控组、护理文书质控组和综合质控组，在护理部监控指标下将质控工作精准化，形成护理部-护理专科小组-科室质控小组三级护理质量管理体系。同时借助护士通、钉钉、腾讯会议等软件，采取理论知识上传、视频拍摄、在线会议、直播等方式开展护士层级针对性培训考核，每季度考核、层层把关，确保全员参和培训效果。

护士长合影

开展无陪护病房，践行有温度医疗。医院不断对医院服务模式进行改革创新，经过细致深入调研，在医院老年病科率先试行无陪护病房，成立内科、外科、中医、康复、重症等多学科医生专家组，面向医疗集团辖区内失能、半失能、失智等生活不能自理且身边无家属陪护的老年患者，将患者家属从繁重的陪护中“解放”出来，由医疗、护理、护理员及后勤保障等多部门组成专业团队，由经过规范化培训的护工人员配合医护人员完成从入院开始的全方位全过程护理工作，让医生、护士、护工、餐饮工作者成为患者的“临时家人”，减轻了患者家属陪护时间和精力压力。2021年11月以来，已收治800余名患者，用实际行动做老年人温度医疗的践行者。

市二院老年病科医护团队对返回养老机构的患者进行随访

开拓互联网+护理，为百姓提供延续护理。为更好地满足群众多元化、多层次的健康服务需求，让出院不再是医疗服务的终点，医院依托康鸿医护健康管理平台，制定严谨的实施方案，推行“互联网+护理”服务项目与长期护理保险业务，为出院病人、慢病病人和老年病人提供延续护理、居家护理。患者通过网上预约下单，网约护士接单及时上门服务，避免患者来往医院的困难。目前医院网约护士48名，其中6名护士通过青岛市专业培训。

平度市第二人民医院护士上门开展护理工作

创新出院服务，让出院不再是医疗服务的终点。制定住院患者出院计划项目工作方案，科室组建出院计划项目工作小组，包括主管医师、责任护士、营养师、康复师、药剂师、专科护士等多学科参与，责任护士对住院患者进行护理评估，对符合实施出院计划项目的患者纳入管理流程，组织会诊，制定院内照护计划，提前为患者出院返家做准备。对于拟返家的出院患者，依托乡医、家庭医生结合三高共管相关要求，进行慢病回访；对于返回养老机构的出院患者，依托老年病科医护团队进行随访，对养老机构的照护者进行照护技巧指导和健康知识宣教；对符合三高、慢病管理的出院患者，纳入集团内三高、慢病管理，发挥三高之家、三高基地和三高中心的作用，实现患者从出院到家庭再到复诊的精细化闭环管理，全方位、多层次满足患者院后多样化医疗服务需求。目前已为240余名患者提供出院管理服务，回访率90%。

提升就医环境，筑牢“舒心医院”

“一站式”综合服务中心让患者就医更舒心。为进一步深化作风能力优化营商环境，提升群众看病就医满意度，使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，医院对涉及患者服务的环节、流程和部门进行整合，在住院楼大厅成立“一站式”综合服务中心，将住院处、医保办、医务科、病案室、投诉办等多个科室的服务职能前移，通过集中办公的形式，为患者提供“预约挂号、导诊咨询、出入院办理、病案复印邮寄、诊断书盖章、出生医学证明、退费、投诉接待、轮椅、热水”等多项便民措施，当场解决患者急需解决的常见问题，避免患者在医院多次询问、往返奔跑的现象，最大限度方便群众，提升群众就医获得感及满意度。

平度市第二人民医院“一站式”综合服务中心

          “一站式”床旁入院与结算服务，让患者少跑腿、服务更便捷。为最大限度为患者提供便利，提升患者住院体验，医院在住院病区推出一站式“床旁入院与结算”服务。每个病区的护士站相当于一个服务窗口，患者在护士站就能一次性办理住院缴款退费、结算单打印、发票明细开具等手续，对住院一楼“综合服务中心”高峰期等待的患者进行了合理分流，避免了排队时间长的局面，由等待服务变成主动服务，让流程转起来，让数据跑起来，让患者少跑腿，真正打通服务患者的“最后一米”。

市二院“一站式”床旁入院与结算服务

“三高中心”，构建“三高共管六病同防”诊疗新模式。医院加入“青岛市基层慢病专科联盟”，成立集诊疗、检查、评估和健康教育等功能为一体的慢病管理中心，以市第二人民医院“三高中心”为支撑，以卫生院“三高基地”为纽带，以村卫生室“三高之家”为基础网底构建慢病综合管理服务模式。依托基本公卫系统，实施高血压、高血糖、高血脂和慢阻肺风险评估，开展“三高”高危人群并发症筛查和慢阻肺高危人群肺功能检查，加强与相关医疗机构协同诊疗，实现“三高一慢”健康管理全覆盖。

提升文化内涵，筑牢“爱心医院”

深化服务内涵，提升医院文化软实力。医院联合山东第二医科大学附属医院专家团队成立肢体残疾儿童康复救助定点医院，对全市肢体残疾儿童提供医疗救治和康复指导，帮助其接受更好的康复服务。医院深化后勤服务前勤、前勤服务患者的思想文化理念，变被动服务为主动服务，通过科室、职能科室、院级（质控科）三级质控网络与不良事件系统，引导后勤随时响应临床需求；通过不断加强医务人员的医德医风教育，让临床充分认识到以患者为中心、倾听、共情及耐心的重要性。用优秀的医院文化引领人、教育人，使医院文化成为医院建设和发展的核心竞争力。

医院联合山东第二医科大学附属医院专家团队对全市肢体残疾儿童提供医疗救治和康复指导

优化硬件设施，改善患者就医体验。医院设置无障碍厕所、无障碍通道,在门诊大厅、急诊门诊、住院部推出共享轮椅、共享充电宝服务等，大厅、楼梯、电梯等位置设置医院科室分布图、就诊引导图，落实了门诊信息公开和咨询服务的各项措施。门诊设置导医、便民饮水点，为行动不便患者提供辅助行动工具，最大限度地满足病人的就诊需求。

外科护士查房

注重文化活动，推动医院精神文明建设。医院坚持思想教育为先，严格落实上级党委部署，结合“三会一课”制度，定期召开支部委员会、党员大会、主题党日、书记讲党课、谈心谈话等相关活动，持续开展系统化、层次化、经常化的思想教育和培训，不断地对职工进行先进的思想文化熏陶，打牢为建成“患者满意、政府放心、职工幸福”的平度二院而努力奋斗的思想根基。通过人才招聘、入职培训、学术交流、职工代表大会、职工运动会、护士节、医师节、无偿献血、爱心捐赠、职工趣味性运动会、业务技能比赛、节日联欢晚会等活动，积极开展医院文化核心价值观宣传教育、团队建设，总结提炼并大力提倡凝结医院文化积淀、职工认同、社会称赞的价值观念，以文化凝聚力量，推动医院高质量发展。

“没有全民健康，就没有全面小康”。平度市第二人民医院将继续认真贯彻落实新时代卫生与健康工作方针，充分发挥区域辐射和引领带动作用，让更多基层群众享受优质的医疗卫生服务，不断提升群众获得感，为保护和增进人民群众健康福祉做出新的更大的贡献。