滨州无棣：落实“三服务” 让群众减轻办事成本 少走冤枉路

“把群众的事当成自己的事。”今年以来，无棣县行政审批服务局聚焦群众、企业办事难点堵点痛点，创新推行“三服务”，打出便民利企“组合拳”，实现“群众有所呼、改革有所应”，着力打造优质高效便捷的政务服务环境。

“一站式”服务，实现群众幸福“增量”。围绕企业、个人全生命周期的办事服务，推出“我要开饭店”“我要开超市”等55个“一件事一次办”套餐式主题服务，为每个“套餐”量身定制“业务办理明白纸”和二维码，通过部门协同对审批环节表单整合、材料精简、压缩时限，进行业务整合、流程再造。截至目前，套餐服务精简办理环节58%，缩短申请材料65％，减少跑腿次数60%，办理时限缩短55%，申请表精简归并45%，让企业群众享受到一站式全链条的政务服务。聚焦老弱病残等特殊群体办事难题，设置“特殊群体代办窗口”，提供导引、讲解、帮办、代办等“一站式”服务，制定代帮办清单，明确简单事项由代办员代办，无需群众跑路。截至目前，累计为特殊群体提供代帮办2300余次。

“包满意”服务，实现便民利企“暖心”。建立健全“我为群众办实事”工作机制。把“我为群众办实事”贯穿行政审批全过程。设立“我为群众办实事”便民服务台，配备老花镜、医药箱等便民物品，进一步拉近党群距离，营造一流的政务服务平台。设立党员志愿服务岗。党员轮流在“一站式”服务窗口、投资项目“会客厅”、代办帮办服务台等区域提供全天候、全方位帮办代办服务。探索实行“项目一包到底”服务体系。围绕项目推进的痛点、堵点，联合涉审部门成立工作专班，实行联合会办制，根据项目推进中存在的实际问题定期、不定期召开项目协调会。同时，以项目为单位，建立项目服务微信专群，邀请专班成员、镇（街道）和项目建设参与方等入群，做到信息及时共享、问题及时解决、进度及时了解，极大提高沟通效率。截至目前，已建立项目专群10余个，协调解决项目实际问题150余个，办结率100%。

“全方位”服务，实现服务效能“提速”。深入推进“一网、一门、一次”改革，行政许可事项入驻率达100%。与29个省的1196个市县区签订“跨省通办”合作协议。着力深化工程建设审批领域改革，通过一系列“制度创新+流程再造”，用心做到民有所需、必有所应。常态化换位体验“找差距”。以办事群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，班子成员带头开展“坐窗口、走流程、跑服务”换位体验活动，做到“亲自经办＋亲身体验＋陪同办理”，截至目前，开展体验活动130余人次，提出整改意见38条，落实细节56处，有效推动窗口作风转变和效能提升。全方位落实“好差评”制度，引导群众企业通过“好差评”“办不成事反映窗口”等多途径，针对办件质量、服务质量、办件效率等进行满意度等级评价，让群众的好差评成为发现问题的报警器。截至目前，共收到企业群众评价13652条，满意率达100%。构建起“线上+线下”相配套的投诉受理机制，倒逼政务服务质量再提升，让企业和群众享受到更优质更高效的政务服务。

大众日报淄博融媒体中心记者 宋代春 通讯员 崔晓晖