以“新”换“心”！五莲城发集团多举措打造“情满车厢”服务品牌

    “早就听说五一假期公交免费。这样低碳出游，不但不用担心堵车，而且方便又省钱！”说起五一假期跟家人乘坐公交去五莲山游玩的经历，五莲市民李女士赞不绝口。

    “五一”期间，五莲城发集团投放公交115辆，累计运行2215班次，免费运送乘客13.01万人次，较2023年同比增长24%。

    近年来，五莲城发集团交发公司不断创新运营模式、提升服务水平、强化科学管理、承担社会责任，为城乡建设发展发挥着重要的交通支柱作用，多举措打造“情满车厢”服务品牌，以“新”换“心”，走出了一条“情满车厢

与爱同行”的服务之路。

    新车辆，让乘客更舒心。五莲城发集团紧抓城乡客运一体化改革机遇，秉持公交优先的服务理念，先后投入5200万元购置新能源公交车辆115台，城区实现新能源公交车全面覆盖，靓丽的新能源公交车成为山城流动的风景线。

    新线路，让出行更贴心。先后优化提升和开通公交线路51条，数量是原来的两倍还多，运力增长300%；投资300多万元，建立城乡公交统一指挥调度中心，实时监控车辆运营情况，监督规范驾驶员安全操作和精心服务。公交出行正在逐步成为市民出行之首选。五莲县在春节、五一、国庆期间，推出公交免费乘坐服务，无论是城乡往返，还是县城内短途出行，乘客无需刷卡或投币即可乘车，即需即乘。这一举措不仅方便了县内广大民众节日出行，同时也为游客提供了极大的便利，免去堵车和停车的困扰，安全便捷，吸引更多游客来五莲，更加轻松地欣赏自然美景、品味民宿美食、感受五莲文化，促进县域旅游经济发展。

    新理念，让城市更温馨。“谢谢师傅！”公交司机帮助于里镇管帅村刘大妈把一大袋地瓜搬上公交车后，刘大妈感激地说，“小孙子就爱吃家乡的地瓜。”年近七旬的老人没花一分钱，把家乡的土特产送到县城的儿子家里。从上车有问候、下车有提醒，以及帮助特殊乘客的贴心服务，让公交服务更加温馨和谐，文明关爱的氛围更加浓厚。“线路有终点，服务无止境”，五莲城发集团推出“情满车厢”公交服务品牌，掀起优质服务新高潮。“出站门，上车门，到家门”家住北京的潘大爷带着亲家走出车站大门就坐上108路公交车，“这县城的公交就是方便。”这几位来自北京的客人，对五莲公交的无缝对接服务赞不绝口。

    新技术，让群众更放心。“校车帮了我的大忙。”正在创业的岳师傅在朋友圈里发帖，“孙女今年上小学一年级了，我得负责接送，坐校车比我骑电动车接送更安全。”城发集团创新校车安全管理模式，打造“翼路平安校车安全数字服务平台”，为全县82辆校车全部配备人脸识别终端；安装了GPS等设备，对校车进行全程跟踪、监控；建立了预警提醒体系，对校车上下车人员不一致、工作时段长时间停车等进行预警提醒，并通过APP实时给家长推送孩子上下车、人脸、时间、位置等信息，实现与家长“无缝”对接，展现着五莲公交人强烈的社会责任和担当。

    “新”举措，让车厢更暖心。五莲城发集团不断推出一系列公交惠民措施。继推出60岁以上在城区免费乘坐公交车后，自2021年推行重大节日全民公交免费政策，2023年增加高考期间，考生与辅导老师公交免费政策，全县每年受益群众超过40万人次。重大节日期间，集团均派出精干员工，到人员密集站点，开展志愿者服务活动，响应解决乘客特别是老年乘客的所需所求，受到群众广泛好评。

    新机制，让服务更用心。五莲城发集团定期通过“问卷星”平台开展驾驶员心理测试，对公交、校车、旅游等子公司200余名一线驾驶员开展心理状况摸排，及时进行心理疏导，帮助解决他们的“窝心事”，保持身心健康，确保行车安全。服务无小事，关键在用心。近期，集团城乡公交公司对全县793面站牌进行年度信息核实更新，确保站牌信息准确无误，为城乡居民出行提供信息保证；校车公司就学生接送时间与学校进行经常性沟通对接，尽最大努力满足学生与家长的诉求。通过公交站牌、电子屏幕播发公益性广告，宣传党的政策……

    一个“新”字，铭刻了五莲城发人的担当；一个“新”字，向社会展示着新时代五莲公交人的卓越风采。公交线路上为特殊人群设置的爱心站台、为群众服务的爱心驿站；公交司机为乘客送还丢失的现金及物品；公交人为莘莘学子开辟的平安回家路；严寒冬季，公交人推出的温暖行动等等，将客运车厢打造成了一个温馨的家园。（通讯员 王炳纯 马宗忠）