五莲县教体局：实施“暖心服务” 搭建服务群众“连心桥”

　　大众网记者 王超 日照报道

　　在建机制上下功夫。五莲县教体局依托五莲县人民政府网站，及时主动公开教育信息，覆盖1个局机关、46所学校，信息公开涵盖教育政策、教育教学、招生计划、教师管理等10余个领域，全年公开信息6000余条，方便师生群众线上浏览。开通惠民服务电话（5817000），畅通12小时群众询事办事渠道，实施3个工作日办结机制，解决“学生等校车”“学前教育延时服务”“校服换购不方便”等群众来电事项120余件。五莲县教体局设立“家校莲心直通车”扫码留言反馈平台，群众“码上扫”，我们“马上办”，汇总群众留言194条，涉及“师德师风”“校车运营”“学校食堂”等有效建议125条，逐一建立台账，予以协调解决。

　　在优服务上做文章。五莲县教体局做实“走进五莲、办事不难”的一号服务工程，将招生、转学、缴费等工作纳入“一网通办”，充分利用“信息化”“大数据”，让数据多跑路、群众不跑腿。2023年义务教育、学前教育招生网上报名11138人，6万多名家长线上缴费20余万次。同时，五莲县教体局采用“校外培训家长端APP使用教程”、《致家长的一封信》等形式，开辟线上监管新模式，入户帮助解决信息上传、开通微信支付以及座谈订单情况，从技术上帮助73家机构解决困难。截至目前，全县共有订单数1763单，订单总额126.58万元，机构平均订单额居全市第二。五莲县教体局打造集教体局、学校、校车公司、校车驾驶员、学生家长为一体的“翼路平安校车安全平台”，学生“刷脸乘校车”，家长依托APP线上察看，及时了解学生动向，该经验做法被省教育厅发布推介。

　　在塑品牌上出成效。五莲县教体局实施微信公众号平台等新媒体服务品牌提质行动，开设“5817000回音壁”“教育温暖瞬间”“全环境立德树人”等专题栏目10余个，关注用户量达7.12万，单条信息浏览量近30万，惠及家长、师生20余万。五莲县教体局开设微信视频号，发布视频30余期，其中“你+他（她）+未来”亲子时光专栏发布11期，浏览量达70万人次，得到家长广泛认可，并积极配合县级信息公开“六进”行动，实施线上线下同步公开，在全县111所学校设置信息公开公示栏，作为信息公开“进校园”典型单位迎接省市级调研，打造学校信息公开品牌，推动县域内信息便民服务规范化建设。