巨野：麒麟派出所“五措并举”优化户籍业务管理

“我就请了今天一天假，要是没有办理，我既考不了驾证，还耽误了一天的工作，真的太感谢你们了。”这是5月12日，巨野县公安局麒麟派出所户籍室民警加班为辖区村民郭某办理临时身份证，郭某对户籍民警加班帮忙办理临时身份证连声感谢的情景。

近年来，巨野县公安局麒麟派出所以“一次办好、群众满意”为户籍工作最终目标，持续推出便民利民措施，着力解决人民群众“急难愁盼”问题，推动户籍政策落地“最后一公里”，受到辖区群众广泛好评。

强化业务培训，提升服务效能。摸索日总结-周点评-月测试-季培训模式,建立并固化闭环式培训学习机制。通过系统、完整、全面学习公安部《户口身份证管理工作规范》，指导户籍民警准确把握业务办理标准及要求，强化服务理念，切实提高人口管理水平和信息采集、系统操作能力。同时,针对户籍工作性质和业务特点，要求窗口民、辅警提高群众语言沟通能力，在与群众交流中接地气，不断拉近与群众的心理距离，让群众开心来满意回。

限期业务清仓，督办服务速度。按照每周一梳理、每月一通报的要求，及时跟进督促各类未办结业务进度，不断提速审核审批时效，确保各项业务在规定时限内“清仓”。通过设立监督电话、征求意见簿，结合政务服务评价系统，广泛接受群众监督评价，征求窗口服务的意见与建议，第一时间严格落实整改措施。对群众所思所盼、急需急盼的事做到“零懈怠”，进一步缩短时限、简化程序、优化流程，最大限度实现“一站式”服务，让服务“加速度”跑赢群众满意度。

夯实硬件基础，提优服务环境。抓住派出所建设规范提升工程有利时机，严格按照县局户籍窗口服务规范要求，统一配备了智慧一体机、临时身份证制证机，升级了身份证拍照设备，投用了“24小时”智慧警局，让辖区群众轻松实现公安业务自助式办理、一站式办结。同时，规范警务公开，在户籍大厅显著位置设立公开栏，公开民警辅警信息、业务规范、服务流程、服务指南等事项，做到“亮身份、亮承诺、亮标准”，畅通警民沟通桥梁。

坚持民意引领，优化服务管理。推行“午间不断档、全年不打烊”延时服务模式，有效解决办事群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题，年内累计服务群众500余人次。实行了急事要事“加急办”，开通办证绿色通道，实行优先受理、审批、制证，确保第一时间办理领取。实行合理事由“容缺办”、“一次办”。根据不同服务对象推出特色服务：如为老、弱、病、残等群众提供上门服务；对上班族和学生党建立节假日预约服务机制；为外出务工、经商人员建立互联网加公安平台服务机制等。实行“贴心帮办”服务，选定3名帮办员，为来访群众提供全程陪同式帮办代办服务，快速审核申请材料，做到来有迎声、走有送声、全程有人服务。

强化政策宣传，拓宽服务广度。充分利用微信公安公众号、业务回访系统等线上平台渠道，建立咨询求助、信访投诉处置机制，主动回应解决群众反映的“急难愁盼”问题，推出更多高质量的警务公开、便民利企新措施。设立政策公开栏，公布业务清单、业务流程、监督电话等事项，让办事群众清楚办事流程，切实提高群众满意度。同时，积极发挥职能作用，创新群众工作方法，摸索推进“微信工作法”，建立覆盖辖区90%人口的微信群，按群众需求分别提供代办、约办、上门办等秒级响应服务，有效架起警民“连心桥”。（通讯员 申昭彬 刘培岩）