青岛农商银行“适老化服务”提升金融为民温度

为进一步提升支付服务适老化工作质效，青岛农商银行积极落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，坚持“金融为民”理念，从基础设施、服务内涵、智能改造、金融宣教等方面深入探索，努力提升老年人对优质金融产品服务的易得性和可得性，给予“银发一族”更有温度的支付服务体验。

基础设施适老化改造，让服务更舒心

为推动基础设施全面适老适用，青岛农商银行不断改善营业网点环境及硬软件设施，在便民区配备老花镜、放大镜，厅堂都设置爱心专座、便民服务箱、应急药箱等人文关爱设施，在特色营业网点设置老年人智慧健康驿站，配备ADE体外除颤仪、多功能电子血压计、智能身高体脂秤等智慧健康设备，随时满足老年客户多样化、个性化的需求。

丰富拓展服务内涵，让服务更暖心

面对老年群体关注的热点、难点问题，青岛农商银行不断挖掘和延伸服务内涵，向老年客群提供差异化的金融服务。针对有紧急需要的老年客户，设置“绿色通道”，缩短养老金支取、医保卡激活等业务的服务时长；针对老年客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，在真实合规的前提下，采用先行受理、跨网点协同处理等方式，避免老年客户频繁往返网点。而对于行动不便的老年客户，青岛农商银行组建特色服务队，依托便携式智慧柜员机，做好柜面延伸服务，为老年客户送去金融服务及帮扶关怀。今年以来，就为老年人群体提供上门服务800余次。

升级完善智能辅助手段，让服务更贴心。

坚持传统服务方式的同时，智能化的适老化改造也在全面推进。青岛农商银行持续优化适老应用软件、网上银行等线上渠道，在常规的大字号、简洁版、自定义界面等适老服务之外，语音录入、一键呼叫、在线服务等功能不断迭代升级。此外，该行还打造非接触式金融服务“视频银行”，远程为老年人提供挂失解挂、视频转账、密码维护等便捷服务。

筑牢金融安全防护网，让服务更安心。

建立宣传长效机制，针对老年人金融风险意识薄弱的情况，综合运用青岛市金融教育示范基地“走进来”和金融知识“送教上门”，不断加强支付安全、个人信息保护、防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识普及，增强“银发”客户对智能技术的了解和信任，强化自身风险意识，筑牢资金安全防线。

“服务农商、尊老敬老，是我们一直不变的初心”，青岛农商银行消费者权益保护部有关负责人表示，该行将始终秉持“离您最近、和您最亲”的服务理念，擦亮“尊老+”老年客户金融服务品牌，坚持全渠道、全场景为老年用户提供全方位服务，打造更平等、更便捷、更流畅的金融消费体验，不断提升“银发一族”获得感和满意度。

（大众日报·大众新闻客户端记者 胡羽）