智库观点︱复旦大学陶建杰：危机出现，本质上不是“舆情”而是“问题”

5月30日，大众新媒体大平台“金融大讲堂”在青岛开讲。当天下午，复旦大学新闻学院教授、博导陶建杰进行了《突发事件的媒体应对与舆情引导》主题授课。

从教之前，陶建杰作为《南方都市报》深度调查记者，参与了多起突发事件的报道工作，对新闻和新闻媒体有深刻的理解。他从什么是突发公共事件、突发事件中媒体运用与舆论应对注意点、网络舆情引导的基本原则、新闻发言人实务与技巧等四个方面进行了阐述。

“公共突发事件具有偶然性、破坏性、继发性和关联性的特点，社会影响大、公众关注度高。”陶建杰说。面对突发事件，陶建杰结合自身工作经历和研究成果，为参与培训的通讯员们分享、分析了多个典型案例。针对通讯员们在工作中遇到的实际问题，他提出了五个“不要”：不要封锁消息、不要一味辟谣和否认、不要视而不见、不要敷衍塞责、不要忽视网络舆论和网络民意。

那么如果遇到公共突发事件，应该如何应对呢？陶建杰建议，首先要做到“及时发声”，要以开放包容的心态对待舆情。他表示，目前“及时主动出来说话”已经成为共识，信息公开透明是写入法律的、“无法抗拒”的要求。他分享了正反两方面的案例，分析了如何通过主动发声，及时化解舆情和风险点。

“力争在‘钻石1小时’第一时间发声。”陶建杰说，在新闻传播过程中要注重钻石1小时、黄金4小时、黄金24小时等几个时间节点，要抢在谣言之前将真相准确告知公众。

但他同时也强调，危机出现，本质上不是“舆情”，而是“问题”。舆情的处置归根结底是要解决问题，“解决实际问题是舆论引导最根本和最有效的方式。”

此外，陶建杰建议，在面对突发公共事件时还要坚持态度诚恳原则、遵循规律原则、注重有效原则，新闻发言人要“主动地说、及时地说、智慧地说”。

（大众日报·大众新闻客户端记者 徐佳 王新蕾 摄影 张栋）