中兴建安公司“2+2”服务模式塑造工会“暖”文化

山东能源建工集团山东中兴建安建工有限公司（以下简称“中兴建安公司”）是集矿井建设、建筑施工、机电设备安装、地质勘探、市政公用工程、商品混凝土等为一体的大型综合建设企业，业务拓展至全国多个省市，公司先后承建了山东枣庄矿区各大主力矿井以及贵州、山西、内蒙古等大型矿井近100对，业务拓展至全国16省30个县区，建筑施工500多万平方米、钢结构1000多万平方米。

近年来，公司积极落实集团“走出去”战略，先后在内蒙古、山西、新疆等省外地区承揽了准格尔旗金正泰煤炭有限责任公司金正泰选煤厂工程、山西盛隆泰达备煤系统设备安装、新疆大孔径注浆工程等工程，为做好对赴外施工人员服务保障工作，中兴建安公司工会通过搭建女工协管员和青年志愿者两个服务平台、聚焦赴外施工职工和职工家属两个服务群体，实施了“2+2”服务模式，切实解决赴外开发职工的后顾之忧，让他们放下包袱、安心工作。

新时代下建筑企业工会工作探索

中兴建安公司工会着力改善民生、竭诚服务职工、化解矛盾纠纷、切实做好赴外职工及家属稳定工作服务的窗口和平台，建立了服务赴外职工“连心桥”。以“企业所需、职工所盼、工会所能”为定位，组成了由党员干部、青年志愿者、协管员、物业科、退管会等单位为成员的服务队伍，通过建立服务工作群、设立服务热线电话、发放爱心联系卡、与服务职工家庭结对子、与职工云端“面对面”座谈，拓宽赴外职工与企业的联系通道，掌握职工的思想动态、工作情况、家庭状况，及时沟通、随时响应、高效服务，解除赴外职工的后顾之忧，让他们工作安心、在外放心、生活舒心，为赴外职工及家庭提供力所能及的服务，打造了赴外职工的大后方。

“2+2”服务模式坚持以“关心职工、关爱家庭、服务大局”为出发点，通过设立五类服务项目，做到常态化服务联系、菜单式服务施助。

建立赴外开发职工家庭电子档案。对赴外施工人员全部建立电子档案，做到家庭人口清、生活状况清。先后为陕西红墩界煤电一体化项目、内蒙古西一矿井项目、河南安阳项目、新疆白杨河煤矿风井注浆工程等赴外施工职工建立家庭电子档案157份。

设立“连心桥”赴外职工服务热线。开通服务热线，拓宽赴外开发职工诉求渠道，及时解决思想问题和实际问题。如内蒙古西一项目施工地点偏远、交通生活不便，且冬天大雪出行不安全，给生活物资采购造成困难，工会了解后结合当地实际情况，联系快递公司采购了一批职工生活必需品、家乡特产并附带职工家属温情家书和协管员亲笔书写的平安信邮寄到项目工地，受到职工一致好评。一年来接听职工电话32人次，解决职工难点问题21个，答疑解惑6个，协调相关部门落实工作5件。

开展“替你看父母”活动。以女工协管员、青年志愿者为主要成员组建服务小队，与赴外职工家庭进行结对子，按照“三个一”要求，即每月开展一次心连心活动、每季度开展一次慰问家庭活动、每半年办一次好事实事，主动与赴外职工及亲属进行对接，开展“替你看父母”活动，解决他们实际困难。每逢春节、中秋节、母亲节等节日，替赴外职工回家看父母百余人次，全年与职工心连心活动200余人次，为职工办好事做实事8件。

开展“青年志愿贴心帮办”活动。组织志愿者与赴外职工家庭“点对点”服务，为职工家庭提供事务代理、跑腿帮忙等事务代办。同时，通过入户宣传指导、发放宣传资料等形式，对家庭用电安全、消防安全、交通安全、儿童安全等安全知识进行宣传。结合各单位实际情况，在重要节日期间，适时到外部单位看望职工，举办慰问演出和文体联谊活动，鼓励赴外职工的工作积极性。青年志愿者不定期到赴外职工父母家中打扫卫生、买菜送菜等服务30余人次，进行慰问演出3次，联谊活动7次。

开展协管亲情助安。各车间工会协管组织通过服务热线及时关注外创者家庭情况，倾听他们的心声，传达对彼此的牵挂，做外创职工和家庭的亲情沟通纽带。先后开展“家人安全叮嘱”“亲情嘱托”视频、亲情安全卡片等活动，不断提高外创人员安全意识。各单位协管员定期通过网络连线、亲情家书等形式，组织开展“家人安全叮嘱”“亲情嘱托”等活动60余人次，让职工牢记家中嘱托，时刻警醒安全，让夫妻情、父母爱、子女愿共同筑牢安全的亲情防线。协管员专心准备了“暖心包裹”“爱心餐”等，寄给赴外职工，传递了组织的关心和节日祝福，提升了企业的凝聚力和向心力。“两节”为赴外施工职工寄送“暖心包裹”已列为日常工作，年累计寄送200余份。

新时代下建筑企业工会工作取得的效果

中兴建安公司工会紧紧围绕企业发展大局和工会工作全局，推进“2+2”服务模式的实践运用，深化“暖文化”品牌创建，拓宽思路，丰富载体，不断创新服务企业、服务职工工作载体，以“六个到家”拉近工会组织与职工群众的距离，彰显工会新作为，激发工会新活力，真正“暖”到职工家中、“暖”到职工心头。

一是逢年过节，心意到家。逢年过节，采取入户慰问、“替你看父母”、慰问施工一线职工、发放职工节日福利等形式开展节日送温暖、送慰问、送福利活动。开展了“浓情端午粽飘香 情系一线嘱安全”端午节慰问等活动。开展培玉工程。开展高考加油、培玉奖学活动，共为68位考入大学本科的职工子女发放了“培玉奖学金”，培玉奖学活动暖了职工心，育了企业人。二是外部开发，关爱到家。自开展“替你看父母”活动以来，感动了许多赴外职工家庭，让他们近距离感受到组织的关心和关注，让职工有事就想起工会，找到工会就找到了“娘家人”，工会“替你看父母”活动拉近了企业和职工的心灵距离，提升了工会存在感，增强了职工的向心力和凝聚力，发挥了工会是党和职工的桥梁纽带作用。三是探病助困，慰问到家。扎实开展困难职工调研，健全完善困难职工台账，主动与职工交流谈心，了解职工所思所想和家庭情况，职工遇到困难时，帮助解决实际困难，对生病住院的职工，第一时间去看望并送去慰问品。四是防寒降暑，保障到家。季节转换时期，为职工购买防暑、防寒用品，不定期开展职工代表专项巡视，监督各项职工福利待遇是否落实到位，创造舒适的工作环境和居住环境。“两节”慰问活动为工地职工送去了价值近4万元的节日慰问食品。工会年均送出西瓜6300余斤、风油精500余只、金银花及菊花54袋、解暑药品400余盒。五是退休离岗，关怀到家。落实“六个一”要求，通过为退休职工举办欢送会、请吃一顿餐、发放定制的“退休纪念照”和纪念品等形式，温暖送行离岗职工。自开展“六个一”关爱活动以来，工会为318名离岗职工温暖送行，组织了50名离岗职工进行疗休养活动。六是文体娱乐，活动到家。积极开展内容丰富、喜闻乐见的特色活动，让广大职工在一线感受到企业大家庭的温暖，享受到企业发展带来的各项福利。开展“迎新春·聚合力”职工趣味活动、“追梦新时代·巾帼绽芳华”纪念三八节女职工趣味运动会、“阳光心态”专题讲座、“书香女人”读书分享会，“安全标志口述比赛”“消防安全小课堂”“安全知识竞赛”“群众安全游园会”等职工群众喜闻乐见的安全宣教活动。

“2+2”服务模式的实践运用，在全力做好职工服务的同时，也激发了职工赴外创业的积极性。自2018年以来，300余人次走出枣庄本地，积极投身赴外开发，先后安全高效完成庆升新建热源项目、河南鑫泰项目、鲁北煤炭配送基地火车快速装车相关系统项目等工程助推企业实现了高质量可持续发展。同时，中兴建安公司工会在2021-2022年度先后获得“山东能源职工之家”“山东能源先进女职工委员会”等荣誉43项。

（作者： 房晓琳；单位：中兴建安公司）