以显著方式提请消费者注意！消保法新规今起施行，平台自动续费有望进一步规范

一不留神就被平台扣款？广受争议的平台自动续费功能将得到进一步规范。

2024年7月1日起，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称“消保法新规”）正式施行。条例中明确对自动续费、大数据杀熟等行为作出详细规定。

澎湃新闻记者注意到，消保法新规第十条提到：经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

此外消保法新规规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。

7月1日，澎湃新闻记者查询视频、音乐、文学等多款知名APP发现，其会员充值页面大多存在自动续费扣款选项，如某视频类APP提供连续包月、连续包季、连续包年会员服务，分别为25元、68元、238元，而普通月卡、季卡、年卡则分别为30元、78元、198元。

关于自动续费的取消，多个APP在支付页面底部以小字形式提示用户可查看自动续费服务声明，如某音乐软件在《自动续费服务协议》中表示“可随时取消”、在订阅期即将到期前24小时扣费并“将在下一个订阅期扣款前5天以消息推送、站内信等方式通知”等细则。

某平台的自动续费协议

某视频平台则规定，对开通自动续费服务时的服务价格作出调整的，将会通过公告、站内信等一种或多种合理方式通知。如不同意自动续费服务价格调整的，可以按协议约定取消自动续费服务。多个平台提到，除非会员或平台主动明确地取消自动续费，否则，将会自动续订及扣款，且不受次数限制。

不同平台的自动续费协议也不尽相同。有文学类平台在续费协议中提到：“如您已开通自动续费服务但系统检测发现您已连续90日未使用本平台任何服务，您将被视为沉默用户，本平台将代您取消自动续费服务。”这也意味着，如果消费者本人忘记了关闭自动续费，但连续3个月未使用，自动续费服务将被取消。

4月9日，在国新办举办的国务院政策例行吹风会上，针对规范网络消费的问题，司法部立法二局负责人郭启文曾表示，消保法新规完善了网络消费相关规定，规定经营者不得强制消费者购买商品或者接受服务，不得实施“价格歧视”“大数据杀熟”。

郭启文介绍，近十多年来，我国经济社会快速发展，尤其是平台经济等新业态、新模式不断涌现，消费者权益保护工作面临一些新情况新问题。在传统消费领域，虚假宣传、“霸王条款”、预付款“退款难”“卷款跑路”等问题比较突出。在网络消费方面，经营者滥用技术手段、平台规则、自身优势等，侵犯消费者权益的事情多有发生。网络虚假营销、直播带货中的假冒伪劣以及“价格歧视”“大数据杀熟”等问题引发广泛关注。对于这些问题，有的现行规定比较原则，有的还存在制度上的空白，有必要通过制定实施条例，细化补充和完善消费者权益保护法的相关规定，进一步健全消费者权益保护的法律制度体系。

“实际上，对自动续费的规定此前也曾有过。”上海联合律师事务所律师胡雪告诉澎湃新闻记者，2021年实施的《网络交易监督管理办法》以及2023年年初工信部围绕提升移动互联网应用服务能力发布的二十六条措施中，均明确要求对采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通，并且应以发送短信等显著方式履行提前通知的义务，在服务期间应该提供便捷的退订、自动续费取消方式。