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枣庄农商银行“三聚焦”普及金融知识万里行走深走实

张环泽   来源:大众新闻客户端

2024-07-04 18:12:53原创

“通过你们的详细讲解,我们对个人征信及相关信用信息有了更加深刻的理解认识。”市民姜女士在枣庄农商银行近日组织的“征信权益保护”赶大集宣传活动现场深有感触地说。这是枣庄农商银行实施普及金融知识万里行活动的一个镜头。

为全面践行金融工作的政治性、人民性,进一步做好金融消费者权益保护,切实帮助广大消费者了解普及金融常识,枣庄农商银行积极整合系统金融教育资源,突出“三个聚焦”,切实履行社会责任,全力做好普及金融知识万里行走深走实。

聚焦“场景”体验,突出行业特色。组织制定详细活动方案,立足营业网点主阵地建设,通过印制海报、电视播放宣传片等形式,积极做好普及金融知识及各类金融产品宣传,不断优化厅堂服务。同时,创新丰富金融知识普及渠道,明确专人在宣传区,为前来网点办理业务的客户提供现场业务咨询,讲解银行卡安全等相关知识,优化服务体验。在此基础上,针对不同客群,结合各自特点,积极开展“专属化”宣传活动,进一步扩大宣传辐射范围。

聚焦“适当性”教育,护航金融消费。围绕优化金融服务环境,多渠道、多形式开展消费者金融知识宣传教育活动,通过设置金融知识咨询台等,现场讲解以案说险案例,宣讲消费者合理投资及相关金融知识,帮助社会公众树立正确的消费观和价值观,切实提升防范意识与能力。同时,坚持重要时点集中教育宣传与日常教育宣传相结合,定期在公益场所及社区等开设金融知识讲座专业课堂,面对面向社会公众普及金融知识,并突出数字化技术应用,通过微信公众号、新媒体平台及“消保漫画”“消保短视频”等多形式,实施差异化主题宣讲,将金融消费者权益保护知识深入千家万户,较好营造“学金融、懂金融、用金融”良好氛围,实现“教育一处,带动一片”积极效应,构建和谐健康稳定的金融消费环境。

聚焦“为老适老”,延伸服务“触角”。持续优化服务链条,按照“特殊群体特殊办理”原则,多渠道做好“适老化”金融服务,不断提升老年客户金融服务体验,切实提升金融服务精准度。在全辖各营业网点,专门为老年人设置了专属等候区、爱心座椅等,明确专人做好服务。同时,组织成立了80个“惠老解困义行”移动服务小组,对辖区行动不便的老年客户,通过开通服务热线,开启办理业务“绿色通道”,努力满足老年客群不同金融需求。先后深入东郊社区、立新社区、龙潭社区等,为100余位老年客户提供专属上门金融服务,切实增强老年客群满意度,深受老人们的好评。

(大众日报·大众新闻客户端记者 张环泽 通讯员 成纲 吴晨 郝彦如 报道)

责任编辑:苏子龙