热闻｜纯属平台营销炒作，12306回应火车票全网“免费退”

近日，江苏南京的王女士在社交平台称自己与朋友分别购买车票。由于行程计划错了，需要退票，她退票时距发车还有不到2天，据12306官网消息，发车前24小时至48小时退票，收取票价10%的退票费。为减少损失，王女士听从朋友建议，在另一平台提交了退票，没想到竟然成功了，并为其省下十几元手续费。

事实真的如此吗？据南方+，记者多方核查发现，这则“新闻”带有明显的商业推广性质，并且带有一定的误导，所谓“免费退票”并没有那么简单。

首先得明确，火车票的退改签费用均来自12306平台。第三方平台等都没有权限收取手续费，或者制定退改签收费标准。既然无权收取退改签手续费，那么某平台声称的“免费退票”又从何而来？事实上，在某平台的活动页面上已经详细说明了。

根据活动介绍，某平台火车票全网“免费退”，是指在暑期内（2024年7月1日—8月31日），首次下载某平台App且以中国境内居民身份证完成实名认证的用户，在发车前发起本人火车退票申请，则该申请产生的退票手续费，某平台将以等额红包（某平台退票保障红包）的形式发放至用户账户。每位用户限参与一次，暂不支持商务座、中转、积分票、抢票、港铁票。

所谓火车票“免费退”其实是商业平台为拉新而策划的营销活动，但其“免费”的范围和力度都比较有限。如果有用户看到相关热搜，冲着“免费退票”下载APP，可能难免会失望。  

12306回应：纯属平台营销炒作

7月9日，铁路 12306 官方公众号发文，近日，某平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动。这些做法纯属该平台吸引新会员的营销炒作，误导消费者以为火车票退票免收退票费。

铁路12306称，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。为维护广大旅客合法权益和正常购票秩序，请大家一定要通过铁路官方渠道购票 。

开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%核收退票费。跨境火车票退票费核收执行跨境运输相关协定。  

来源：铁路12306微信公号、南方+、极目新闻等