热闻|纯属平台营销炒作,12306回应火车票全网“免费退”
来源:大众报业·齐鲁壹点
2024-07-09 16:48:41
近日,江苏南京的王女士在社交平台称自己与朋友分别购买车票。由于行程计划错了,需要退票,她退票时距发车还有不到2天,据12306官网消息,发车前24小时至48小时退票,收取票价10%的退票费。为减少损失,王女士听从朋友建议,在另一平台提交了退票,没想到竟然成功了,并为其省下十几元手续费。
事实真的如此吗?据南方+,记者多方核查发现,这则“新闻”带有明显的商业推广性质,并且带有一定的误导,所谓“免费退票”并没有那么简单。
首先得明确,火车票的退改签费用均来自12306平台。第三方平台等都没有权限收取手续费,或者制定退改签收费标准。既然无权收取退改签手续费,那么某平台声称的“免费退票”又从何而来?事实上,在某平台的活动页面上已经详细说明了。
根据活动介绍,某平台火车票全网“免费退”,是指在暑期内(2024年7月1日—8月31日),首次下载某平台App且以中国境内居民身份证完成实名认证的用户,在发车前发起本人火车退票申请,则该申请产生的退票手续费,某平台将以等额红包(某平台退票保障红包)的形式发放至用户账户。每位用户限参与一次,暂不支持商务座、中转、积分票、抢票、港铁票。
所谓火车票“免费退”其实是商业平台为拉新而策划的营销活动,但其“免费”的范围和力度都比较有限。如果有用户看到相关热搜,冲着“免费退票”下载APP,可能难免会失望。
12306回应:纯属平台营销炒作
7月9日,铁路 12306 官方公众号发文,近日,某平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动。这些做法纯属该平台吸引新会员的营销炒作,误导消费者以为火车票退票免收退票费。
铁路12306称,铁路12306网站(含手机客户端)是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台,从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。为维护广大旅客合法权益和正常购票秩序,请大家一定要通过铁路官方渠道购票 。
开车前8天(含)以上退票的,不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费,票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费,票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%核收退票费。跨境火车票退票费核收执行跨境运输相关协定。
来源:铁路12306微信公号、南方+、极目新闻等
责任编辑:朱洪蕾