观澜亭｜强迫购物屡禁不止，能否听听导游怎么说？

7月19日，一则关于“导游强制游客消费”的视频在网上传播，迅速引发舆论关注。当晚近12时，天津市文旅局通过官方微信发布通报，指涉事导游邓某是一名天津地接导游，但导游证已于去年9月被吊销。该局已依法责令邓某改正违法行为，并拟对其顶格处以3万元罚款，没收违法所得。

近年来，导游强迫游客购物问题早已是司空见惯，见怪不怪。每次爆出后，有关部门不可谓不重视，行动很迅速，处罚力度也很大，但可惜按下葫芦瓢起来，每每消停一段时间后，便有新的案例再次浮出水面。

从常识和逻辑而言，“病症”久治不愈，最大的可能是开错了“药方”。笔者采访部分旅行社和导游后认为，强迫购物现象屡禁不止，其“病灶”绝非是某些导游素质如何，而在于眼下旅游业中的一些“炎症”使然。那就是在旅游市场竞争日趋激烈的当下，很多导游缺乏起码的收入保障，只能靠游客消费后的“提成”等养家糊口，使得导游不得不想方设法让游客“掏腰包”。而一旦游客们捂紧口袋，导游急火攻心之下，难免口不择言，乃至侮辱人格。这实际上是一种“双输”。

导游生存压力巨大

也许，在很多人眼中，导游可以免费游山玩水，更甚者指点江山、谈古论今，粉丝众多，是一份光鲜亮丽的职业。究其实，导游生活和工作压力巨大。

一是工作收入不稳定。据了解，导游的收入来源一般包括基本工资、出团补贴、回扣、小费及其他收入等。其中，回扣是绝大多数导游收入的重要组成部分。调查得知，许多导游没有固定工资，主要依赖于带团的补贴和游客购物的回扣。为此，很多导游不得不通过诱导乃至强制游客购物来补贴收入。二是高额“份子钱”。一些导游在带团前需向旅行社缴纳“份子钱”，这大大增加了他们的创收压力。三是缺乏社会保障。导游流动性较大，社会保障少，尤其是一些小型旅行社的导游甚至没有基本的社会福利，导致他们更加依赖购物回扣维持生计。最后市场竞争激烈。随着“自驾游”“本地游”“自由行”和所谓的“穷游”等旅游方式越来越多，旅游市场竞争日趋激烈。一些旅行社为了招徕顾客，往往压低团费，导游的收入因此受到严重影响，只能通过购物回扣来补充。

除此之外，导游工作强度大。导游除了长时间陪同游客、解说景点、处理突发情况，还要同时满足不同游客的需求和期望，处理投诉和不满，保持良好的服务态度，甚至还要克服语言和文化障碍。尤其是，导游对游客的安全负有重要责任，需要时刻关注游客的安危，防止意外发生，因此心理压力巨大。如果收入过低，难免心理不平衡，出现言行失控。

低价团现象是“罪魁”

前几天，网上曾经爆出“40元4天3晚桂林低价游”的新闻，用膝盖想想这纯粹是“天坑”，但架不住就有人往里跳。

据说这些低价团的套路是：在组团环节，用诸如“城市消费券”“政府补贴”“内部员工价”等话术为幌子招徕游客；而在地接环节，则是穿插几个免费景点，然后就是各种购物行程，软磨硬泡、坑蒙拐骗、强买强卖渐次登场，人地两生之下，由不得你不乖乖就范……

而低价团的广泛存在恰恰是强制购物屡禁不止的“罪魁祸首”。采访中，有关专家提出，低价团频发的根源在于旅游产品同质化严重、市场竞争无序。低价团的存在不仅增加了导游的生存压力，也助长了不合理的经营模式。

所谓存在就有其一定的合理性。低价团屡禁不止，是因为满足了市场需求。现实生活中，不少游客希望以较低的价格享受旅游服务，尤其是一些经济条件有限但渴望出游的人群，这种市场需求是低价团生存的土壤。

其次是不规范的商业行为。眼下，旅游市场上产品同质化严重，导致旅行社之间的竞争激烈，价格战频发。为了在竞争中生存，一些旅行社和导游不得不通过不合理的低价吸引游客，然后通过强制购物等方式获取利润。此外，一些购物场所与旅行社和导游合作，通过回扣等方式诱导或强迫游客购物，这在某种程度上也“怂恿”了强迫购物现象的滋生蔓延，而这种商业行为本质上也是对消费者权益的侵害。

三是游客心理。部分游客认为只要自己坚持不购物，就能享受低价旅游。这种心理助长了低价团的存在，但他们忘了“天下没有没费的午餐”，忽视了其中可能存在的强制购物风险。

最后，法律执行力度不足。尽管法律禁止不合理低价团，但在实际操作中，低价团违法成本较低，导致一些旅行社和导游铤而走险。而与此同时，旅游市场监管难以做到全覆盖，尤其是在一些偏远地区，执法力量不足，导致违法行为难以彻底根除。

解决强迫购物需要多方努力

首先，游客应放弃贪小便宜的心理，树立理性的消费观念，尽量选择信誉良好、口碑较好的旅行社，避免参加低价团。

其次，签订详细合同。游客出行前，应与旅行社签订详细的旅程安排和购物点，确保自己的权益。合同应包括详细的购物安排和违约条款，以防止强制购物行为。

再次，加强监管和处罚力度。文旅部门等应加强对旅游市场的监管，严格执行相关法律，提高违法成本。对违法行为进行严厉打击，形成有效的震慑作用。尤其是要建立便捷的投诉举报机制，鼓励游客举报强迫购物行为，并及时进行迅速调查和处理，维护游客的合法权益，形成强有力的震慑。

最后，切实提高导游待遇。比如，从完善用工劳动合同入手，改善导游的收入结构和社会保障，增加导游的基本工资和出团补贴，减少他们对购物回扣的依赖，让他们体面生活。

（大众日报·大众新闻客户端记者 武宗义）