有这样两个驿站，更多听障人士愿意走出家门了

与买家打电话沟通地址、与商家沟通出餐情况、向路人询问地点……这些是外卖员最普通的日常，但对于听障外卖员来说却是非常困难的。今年，济南揭牌成立了两个“听障外卖骑手休息驿站”，通过驿站这一窗口，让听障群体受到了更多的关注。

听障外卖骑手的“避风港”

“听障外卖骑手休息驿站”的想法来自宋凯的一次经历。

宋凯是济南市聋人协会副主席，也是一位听障人士。2018年，在下班的途中他偶然注意到，马路边有一个邮局的工会驿站，是为环卫工人提供休息、纳凉的场所。

“是不是也可以为听障群体成立一个爱心驿站？”从那时起，宋凯的心中就萌生了这样一颗种子。

2021年夏天，宋凯见到一位外卖小哥摔倒在路边，他赶忙去扶，外卖小哥马上拿起手机打字，向宋凯表示了感谢。宋凯见状用手语问“你是不是聋人？”外卖小哥激动地打出手语来回应。

今年7月，宋凯在历下区残疾人联合会、济南市泉润助残公益服务中心的帮助下，选址历下区漱玉平民大药房（西门店），开设了第一家“听障外卖骑手休息驿站”。之所以选择这里，是因为地处商圈，更方便外卖小哥休息。

在驿站里，可免费提供瓶装水、微波炉、药品，布置了简单的座椅和书籍，在这几平方米的屋子里，切实解决了济南上百名听障外卖骑手的实际问题。

“听障骑手因为无法打电话沟通，送餐时只能靠发短信，但现在很多人并不看短信，他们因此得了很多差评。”高凤英是一位手语翻译，成为很多听障外卖骑手与健全人沟通的中介。

小区保安不让进门，但顾客要求送餐入户、把餐放门口后，顾客却说没有送到……当听障外卖小哥遇到这些问题时，直接与高凤英视频连线，高凤英在屏幕上解决了很多问题。

8月1日，在历下区冶金宾馆成立了第二个“听障外卖骑手休息驿站”，听障外卖骑手“避风港”辐射范围更大了。

听障人士需要更多关注

“听障人群就业比较困难，能‘走出来’当外卖员的还是少数。”山东省社会工作协会社会工作与志愿服务委员会副主任委员满效志表示，听障人士就业倾向于三个行业，即外卖小哥、滴滴司机、小摊商贩，随着互联网的发展，送外卖成为听障人士重要的就业选择。

在建设初期，驿站更多为听障外卖骑手提供服务。但宋凯的初心，是让这个驿站成为更多听障人士的港湾。 

“现在听障人士面临很大一个问题是，社会对聋人的接受度较低，沟通有壁垒。”满效志说，在社会关注度上，听障群体是所有残疾人群体中，被关注较少的群体。“社会对肢体残疾关注度更高，视障群体的就业帮扶导向更明确，对智力障碍群体更多做辅助性就业。如此看来，听障群体仿佛被卡在中间。”

除此之外，听障人士无法与健全人直接沟通，这形成了天然壁垒。因为听力受损，听障人群仿佛生活在被“加密”的世界中，就连日常交流也困难重重，每一次对话都需艰难地“破译”声音传递的信息，才能给予准确的反馈。

更严酷的是，听障人士往往无法获取正确信息，也无法给对方以相应的反馈。长此以往，听障人士往往无法正常开展社交活动，也无法很好地融入社会，深陷巨大的现实困境和精神困境。

“因为语言的壁垒，当听障人士想要表达时就会有超越健全人尺度的表现方式。”满效志说，很多聋人在表达时面部表情夸张，想表达生气时就狠狠跺脚，表达开心时又张嘴大笑。“或许在健全人中看起来这很奇怪，但这仅是他们表达自我的一种方式。”

除此之外，由于听力的局限，听障群体在求学、工作、就医、出行等方面都面临着巨大挑战。 

高凤英早已是退休的年纪，因为自己母亲是聋人，所以她从小就接触手语。现在在济南的聋人几乎都认识她，每当遇到家庭纠纷、交通事故、医院看病等需要频繁交流的场合，都会求助于她。

“会手语的太少了，年轻人都不愿意学。就算学会了，实用价值也不高。”高凤英说，也正因为如此，她根本找不到“接班”的人。

有了驿站就仿佛有了家 

“很多听障人士知道成立了这样一个驿站后，都愿意来驿站里坐一坐，几个人凑在一起能‘聊’很长时间。当大家离开驿站时，都很开心、很满足。”高凤英说，驿站从刚开始只是听障外卖小哥的休息点，逐渐变成听障群体的活动室，他们聚集在这里互相鼓励，共同解决问题。

“所有的工作都要围绕残疾人的需求展开，但这种需求并不是一成不变的。”满效志说，残疾人的需求是动态的，也许今天的需求是吃饱饭，明天的需求就变成了文化生活。“我们希望看到残疾人需求的变化，这说明这个群体在越来越好。”

满效志动员了各方力量，增加了驿站的文化氛围，还定期举办听障群体的团建活动。“他们都非常知足，有时候给他们一个笑脸，他们就能高兴很久。”

“目前很多听障人士没有学历和技能。”满效志说，通过驿站，很多听障人士有了“走出家门”的愿望，但“能干什么”“怎么干”？满效志最近联系了很多企业，正在筹建残疾人的就业创业平台。

“有一家制香的企业有意向落址济南，可以为听障人士培训手工制香的技艺，解决他们的就业。同时还联系了AI相关的高技术企业，他们也愿意‘订单式’培养听障程序员。”满效志很高兴，常常在驿站活动时动员大家积极学习。

现在很多听障人士都说，有了驿站，这个群体仿佛有了家。

听障人士在进行手工制作活动

（大众新闻记者 贾涵宇）