"报菜名"背后 “一件事”高效帮办

“有鸭头、鸭脖这类卤肉吗？”“有拍黄瓜这类凉菜吗？”申请开办餐饮店的伊先生来到张店市民中心，刚一坐下，窗口工作人员便先报了不少菜名。

工作人员为啥"报菜名"？原来，这是“一件事”高效帮办服务。“不像来到了办事部门，倒像是同行聊天，但这些我们日后可能遗漏的问题，工作人员都帮我们想全了。”8月15日，伊先生说。

近日，伊先生为自己的餐饮店办理营业执照时，工作人员看到其经营范围里面有餐饮服务、食品小作坊经营等内容，便主动告知伊先生该类许可项目还需办理食品经营许可、门头牌匾备案业务。经过简单询问伊先生的餐饮服务类型、门头牌匾、小店面积、水池数量等几类关键问题后，窗口工作人员很快便找准了伊先生的办事诉求，不到2个小时就为其办完了张店区伊鸭餐饮店的个体营业执照设立，还顺利提交了食品经营许可的业务申请。

“原以为开店需要一趟趟的单独办证，没想到一窗就能搞定，这下我就可以安心回去搞装修、忙开业的事了。”伊先生说。在企业和群众眼中，通过一个窗口、一个网址即可轻松申办各类业务，这正是当前“高效办成一件事”改革努力的方向。为积极响应这一需求，张店区行政审批服务局从企业群众的需求端精准发力，为办事人提供“一站式”服务体验。

打造“三专”服务。分区域设置企业开办、工程项目、综合受理、帮办代办专区，分类别打造企业类、社会事务类、工程项目类“一件事”专窗，着力培养一批“高效办成一件事”帮办代办专员，围绕服务的整体链条，跳出单一部门思维，为办事人在复杂情况下做出快速响应，增强企业群众政务服务体验感。

优化“微”服务流程。帮代办专员巧妙运用生活化的问题引导，精准对接办事需求，以“高效办成一件事”集成服务为核心，申请人可线上搜索“‘爱山东’政务服务网——高效办成一件事专区”、线下前往张店市民中心窗口，两种途径轻松办事。同时，坚持“微服务”理念，落实“来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声的“五声工作法”，让企业群众切实感受到宾至如归的温暖。

完善“闭环”反馈机制。积极接受社会各界的监督，不断完善效能提升督办工作机制，设计了“高效办成一件事”调查问卷，并通过随机访谈、电话回访以及“好差评”系统评价等多元方式收集办事群众的反馈。对于在“高效办成一件事”帮办代办服务过程中的遇到的问题及时进行调查处理、并反馈结果，确保“呼有所应”。

下一步，张店区行政审批服务局将继续把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的核心抓手，强化服务“基本功”，深化实施效果，推动政务服务从“可办”向“易办”“好办”转变，更好地满足企业与群众的需求。

（大众新闻·鲁中晨报记者赵志斌 刘文思）