热闻|杭州首推行李“送件进站”，游客和行李可以“分头行动”！

前不久，杭州推出“‘轻松游’行李服务一件事”改革，让游客与行李“分头行动”。目前，该服务已经上线，游客在离杭时如果不想带着行李赶高铁，仅需一个电话，就可享受行李送达车厢服务！

到杭后，游客在交通枢纽寄存下行李便可一身轻松地去逛西湖，行李安全顺畅地到酒店。

离杭时，在酒店办理托运后，行李可先行一步，游客逛完再去交通枢纽和行李会合，体验完“轻松游”服务。

外地游客猛夸：“轻松多了！”

上周三，在上海工作的刘女士来杭州出差，成为杭州“轻松游”行李“送件进站”服务首单体验旅客。

“因为要开会，拖着行李到处跑很麻烦，所以我一入住杭州城中香格里拉大酒店，就询问能不能行李托运。”刘女士说，自己之前在国外也体验过类似的服务，但行李服务一般由旅行团“一手包办”，亲身体验“行李先行一步”，这还是第一次。

据刘女士介绍：“通过电话提前一天预约，中铁快运会在预约时段上门取件，现场验视看有没有违禁品，然后就贴上封条。之后到‘中铁快运’小程序下单，可以根据自己的需要，约定是在列车车厢内或是车站内接收行李。”

刘女士说，第一次体验这项服务，整体感觉“很丝滑”。

让刘女士印象深刻的是，离开当天她的火车延误了1个小时，工作人员一直在站台耐心等候，最终把行李准时送到了座位上。刘女士笑着说，自己个子比较娇小，行李能一步到位直接送到座位上，真的是非常方便。“旅游最后一天总是发愁行李，拖着行李去玩比较麻烦，回酒店取行李又要多留点时间。现在有了‘轻松游’服务，感觉轻松多了！”

有客人点赞：很方便

也有人建议扩大服务范围

“行李能送进站，这也太贴心了吧。下次有机会我一定要试一试。”在索菲特西湖大酒店前台办理退房手续的郝女士告诉记者，在她看来，这项服务简直是“懒人福音”。“可惜我今天就要走了，要是能实现当天预约就好了。”郝女士有些遗憾地说。

“我觉得价格稍微贵了点，我的酒店就在西湖旁边，所以去逛一逛景点回来再取行李到车站也很方便。如果是离景点比较远的酒店，我应该会考虑。”还有位男士表示，他比较看重性价比，“在酒店进行开箱检查可能也有点不方便。”

“乘坐飞机的旅客能不能也安排一下？我觉得我们更需要。”来自青岛的李女士则建议，行李寄送服务能否考虑酒店与机场的衔接。“如果能把行李直接送到机场安排托运，价格哪怕贵一些我也接受。”

寄存行李区

“前期我们积极开展了服务搭建体系，上线以后也欢迎大家提意见。”杭州市文化和旅游发展中心的相关工作人员告诉记者，不久前杭州推出“‘轻松游’行李服务一件事”服务，让游客与行李实现“分头行动”，为游客提供充分的便利。到杭后，游客在交通枢纽寄存行李后，便可一身轻松地去逛西湖，行李安全顺畅地到酒店；离杭时，在酒店办理托运后，行李可先行一步，游客逛完再去交通枢纽和行李会合。

“轻松游”是在杭州文旅部门指导下推出的行李寄存与动态多场景托运服务，目前已经实现酒店、景区与火车东站等多场景服务，陆续在灵隐公交站、河坊街、杭州东站等地推出行李寄存服务，并在杭州城中香格里拉大酒店等三家酒店试点行李“送件进站”服务。

“目前预约单量还需要让子弹飞一会，如果后续使用人数上去了，运营成本降下来，相信预约时间也会更灵活，价格也会根据市场运营情况有所调整。”相关部门表示，未来还将考虑争取打通酒店与机场的“最后一公里”。

记者了解到，行李“送件进站”服务试运行期间费用是第一件行李收取99元，之后每多加一件行李另加10元，目前杭州共有三家酒店提供该服务，分别是杭州君悦酒店、索菲特西湖大酒店和杭州城中香格里拉大酒店。

预约电话哪里找，酒店能不能帮忙预约？杭州城中香格里拉大酒店礼宾部主管陈浩翔说，预约电话可以在前台询问，如果住客比较忙，可以告知酒店需求，酒店帮客人办理托运。

合作酒店未来还会更多

怎么操作看这里

”中铁快运“轻松游”项目负责人介绍，“轻松游”在7月29日开启试运行，8月8日进行了首发运输，来自上海的刘女士体验了第一单的运输。“现有接洽的还有将近10家大酒店，后续的共创也会按计划逐步推进。”

“主要是提供将行李从酒店接取后送至高铁车厢的点对点服务，旅客无需亲自携带行李，只需要在酒店办理托运手续，即可轻松踏上旅程。”该负责人介绍，旅客可提前一天通过电话预约取件（18616923150），提供出行时间、乘坐高铁车次、办理人姓名和电话以及需上门取件时间，取件时通过“中铁快运”微信小程序线上下单。

如何确认行李准时、安全到达？该负责人表示，旅客现场完成下单后，在“中铁快运”微信小程序内可查询行李位置状态，承运人将以电话及短信方式通知旅客行李运送信息，后续行李签收情况查询、电子发票申请，都可以在小程序上完成。

同时，为了规范取件、送件流程，工作人员上门都会穿着工作服，佩戴视频记录仪记录取件全过程，行李到站后也有专人负责保管。如果途中有遗失情况，比照既有铁路运输理赔标准进行赔偿。

另外，旅客可最晚在原订车次发车前2小时，通知承运人办理变更手续。旅客取消托运需求，需承担已发生的取货及运输等相关费用及送还行李而产生的额外费用。

《“轻松游”行李“送件进站”服务指南》

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(齐鲁晚报·齐鲁壹点编辑 袁野 综合潮新闻、澎湃新闻、杭州日报、钱江晚报、杭州发布微信公众号等）