泗水县圣水峪镇：答好服务有温度、办事有速度的民生满意卷

政务服务“不打烊”，提质增效“不止步”。泗水县圣水峪镇聚焦便民利企“大考题”，率先在县域内试点建设村综合服务站，下好 “三做”、“三有”妙手棋，下足点上突破、面上覆盖“绣花功夫”，擦亮“服务好、时间最短、效率高”特色品牌，答好服务有温度、办事有速度的民生满意卷。

做强“硬软件”，环境优化有效。一是提标创优、夯实网底。升级镇为民服务中心基础设施，配强14名固定和机动人员，划分11个业务分区，增设政策互动、自助服务等N个功能区，实现专窗、专人、专程服务。坚持高标准规划、高质量推进，新建镇为民服务中心，力争早日投入使用，打造“实用便民、及时便捷”新高地。二是先行试点、双翼齐飞。发挥龙湾湖乡村振兴齐鲁样板“辐射效应”，在核心村新建1处综合服务站，构建“镇村联动、效率最高”新格局，助力乡村振兴、政务服务融合发展。改造村服务站办公条件，配齐办公设施，配足人员队伍，扩大政务服务覆盖面，打造“镇村联动、南北呼应”新格局。三是内强素质、外树形象。常态举办“学业务、提能力”专题培训，定期开展“请进来学、走出去教”，做到以老带新传帮带、以新促老共进步。推行“店小二”、“保姆式”服务模式，实行一站式办理、一条龙服务，建立“好中差”评价体系，评选周之星、月度标兵、季度模范，倒逼服务质量再提升、办事效率再提速。

做精“加减乘”，高效办成有方。一是常做加法，当好“暖心人”。成立政策宣讲团队，邀请人大代表、政协委员、法律专业人士组建志愿服务队，走进田间地头、街头巷尾、企业厂房，架起面对面政策解读、答疑解惑“连心桥”，提高群众和企业的政策知晓率，实现供给和需求匹配“双向奔赴”。 二是勤做减法，当好“知心人”。用好“互联网+政务服务”，不断减环节、减时限、减材料、减跑动，推行预约办理、容缺受理、延时服务，实现线上线下无缝衔接，确保群众和企业在前台轻松办事。依托大数据平台，“一码了然”所需办理事项进展，实时掌握审批结果，实现“信息多跑路、群众少跑腿”。三是善做“乘法”，当好“贴心人”。从开办餐饮“一件事”入手，着眼高效、办成“两个关键”，找准“着力点” 、锚定“突破点” 、打通“联结点”，拓展至其他高频政务事项，实现更多领域、更大范围高效办成，打造一刻钟政务服务示范圈。截至目前，累计高效办成一件事1700余件。

做活“微窗口”，精准办理有策。一是变“坐等办”为“现场办”，搭建“便民站”。创新实施“摆摊+设点”，将“固定”政务大厅搬到“流动”摊点，延伸至农村集市、人气商圈、企业门口，设立群众接待、政策宣讲、健康义诊、便民服务、法律援助五个专区，现场为高频事项 “网上办”、“掌上办”， 打通服务群众和企业“最后一米”。二是变“我能办”为“我快办”，架入“快车道”。立足服务有温情、政务有热情， “一对一”讲政策、答疑惑、解难题，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，实现问有回音、疑有所答、事有所办，“马上就办、一网通办”成为工作常态。三是变“不易办”为“限期办”， 跑出 “加速度”。围绕办事加“速度” 服务添“温度”，针对摆摊设点不易办理事项，推行 “打包带回”、“售后服务”，实行限期办理、限时回复，明确专人全程跟踪督办，实现“小事不出村、大事不出镇”。截至目前，累计开展摊点服务活动60余次，惠及企业50余家、群众1300余人次。

“下一步，圣水峪镇将坚持问题导向、目标导向、结果导向，架好服务一对一、惠民实打实的‘连心桥’，启动开展假如我是申请人、陪同群众走流程、吐槽找茬优服务活动，巧用找的方式、推出实的举措，在高质高效上下功夫、提速提温上出实招，力促办事流程再优化、线上线下再融合、服务质效再提升，切实增强群众的获得感和幸福感。”圣水峪镇人大主席贺广军说。

（大众新闻通讯员 王庆鑫）