滨州市举办12348与12345双号并行工作培训

为进一步做好滨州市12348公共法律服务热线和12345政务服务便民热线双线并行工作，提高值班律师业务水平和热线质量，提升群众满意率，8月19日下午，滨州市法律援助中心在市政务服务中心举办2024年度双线并行工作业务培训工作会。

会上，对12345政务服务热线接听系统进行现场培训，并针对实际操作和疑难问题进行现场互动交流。12345政务服务热线工作人员针对值班中如何规范用语、主动引导、服务禁语、重大舆情处置等方面作了专业指导，并就常见的焦点难点问题与参训人员进行深层次交流。

通过本次培训，参训人员对热线工作流程和要求有了更清晰的认识，对服务规范方面有了更深入的了解，为进一步推动滨州市“12348”公共法律服务热线工作走深走实奠定了坚实基础。

大众日报淄博融媒体中心记者 刘萍 通讯员 孙永红 宋晓博