平台持续加码 即时零售赛道硝烟再起

近日，知名快时尚品牌优衣库试水入驻淘宝小时达频道。专家表示，此次合作是淘宝首次尝试非商超类产品的即时零售业务，意味着其开启了新的增长点。

今年上半年，京东买药秒送品牌和服务全新升级，已提速至“平均28分钟、最快9分钟”送达；美团闪购近日与奥克斯宣布达成战略合作，双方在门店、商品、服务、用户体验、联合营销等方面全方位加深合作。

当前，即时零售已成为品牌接触更多消费者、开发新消费场景的重要途径，各大平台正通过扩充品类、技术创新和服务优化来抓住这一机遇。

今年七夕节，消费者在淘宝小时达买花、买礼物，商家也扎实迎来了一波爆发式增长。图为外卖员在配送鲜花。（图片由CNSPHOTO提供）

淘宝优化小时达服务

目前，淘宝小时达频道上的优衣库店铺仅对部分用户可见，仍处于灰度测试阶段。消费者可以通过点击优衣库天猫旗舰店页面中的商家头像，进入优衣库小时达专区选购商品。在选购商品之后，消费者可以选择快递配送或前往实体店自提，配送时间在2至3小时，并支持预约服务，配送费用为9元。

据了解，淘宝于2020年6月推出小时达频道，旨在加强和其他平台的同城零售业务的竞争力度。今年7月，淘宝将小时达升级，给予其一级流量入口，将其放在了首页上。并且，淘宝与同属阿里巴巴旗下的饿了么进行深度合作，进一步优化小时达的服务。

这一升级不仅扩大了原有的供给结构，也鼓励更多商家参与。原本以大型商超为主的小时达频道，现在将服务范围扩展到了更多的品类，包括超市便利、药店、蔬果、酒水、鲜花等多个领域。同时，小时达业务已向所有拥有本地仓库的淘宝、天猫商家开放。商家可以选择设立专属的小时达旗舰店，也可以在现有的淘宝天猫店铺中增设这项服务。

从市场竞争力的角度来看，淘宝App首页的一级流量入口为商家提供了更多的曝光机会，而与饿了么的合作则进一步增强了流量引入的效果。

目前，“Apple授权专营店”已经全面接入淘宝小时达，全国超过3000家门店，为600多个城市的消费者提供最快小时送达的服务。

今年七夕节，消费者在淘宝小时达买花、买礼物，商家也扎实迎来了一波爆发式增长。淘宝数据显示，七夕当天（8月10日），淘宝小时达订单量环比增长3.8倍，鲜花成交量增长超20倍。其中，Apple、飞利浦等入驻淘宝小时达的品牌商家表现亮眼，通过拓展同城零售场景打开了新的增长空间。良品铺子相关负责人表示，七夕当天日成交额相比平时增长了3倍。

国货品牌泰山原浆啤酒也开启了和淘宝小时达的合作，上线了泰山原浆7天系列等受消费者欢迎的产品。在泰山原浆天猫店，一款7天保质期的6瓶装原浆啤酒已经卖出7000多箱。

新兴细分行业加速融入

即时零售作为一种新兴的零售模式，近年来在中国市场展现出了强劲的增长势头，各大平台围绕用户体验、配送效率和品类拓展等方面的竞争日益激烈，市场格局也在不断演变。

近日，美团闪购与奥克斯电器宣布双方正式达成战略合作伙伴关系。此次合作标志着家电即时零售服务的全面升级，全国超过150个城市的1000家奥克斯门店首批入驻美团闪购平台，为消费者提供从空调到各类家电的即时购买和快速装配服务。

即时零售的兴起为家电品牌商和零售商提供了新的增长点。美团闪购的数据显示，家电产品的日常搜索量显著增长，尤其在极端天气条件下，消费者对即时购买家电的需求更为迫切。去年4月，广东回南天期间，除湿机销量环比增长200%；去年12月寒潮期间，取暖电器订单量环比增长300%；今年6月至7月，空调销量环比增长超100%。

奥克斯相关负责人表示，此次合作旨在突破传统门店获客难题，提升门店销售，同时拿出更多人力、物力支持即时零售业务，以期为用户提供更佳的购买体验。

家电行业的即时零售合作潜力巨大，已有创维、美的、苏泊尔、飞利浦、苏宁等头部家电品牌商、零售商入驻美团闪购。美团闪购相关负责人表示，与奥克斯的合作将进一步丰富平台的家电商品供给，双方将共同探索从“送装分离”向“即送即装”的服务升级，为消费者带来更高确定性、更佳体验的家电即时零售服务。美团闪购将利用自身优势，助力奥克斯拓展年轻客群，为家电品牌商带来更多发展增量。

业内人士认为，家电企业通过即时零售平台拓宽销售渠道，将为品牌带来新的增长动力。

与此同时，即时零售在药品、酒水、鲜花等品类的渗透率也在不断提升。今年上半年，京东健康即时零售业务实现突破式发展。目前，京东买药秒送已在北京、上海、广州、深圳、东莞开通医保线上支付服务。

在北京，京东健康成为首个开通“网上买药医保个账支付”服务的平台，截至6月30日，已接入超350家医保定点零售药店，成为北京地区接入门店最多、用户覆盖范围最大、配送时效最快的平台。

专家表示，这种“线上下单，线下门店发货，分钟级送达”的即时零售模式为消费者提供了前所未有的快速便捷体验。这种模式标志着即时零售正进入一个前所未有的多元化发展阶段，更多新兴细分行业正在加速融入。

平台竞相优化物流服务

即时零售市场已扩展至各行各业，不仅在商品供应上日益丰富，在地域覆盖上也越来越广泛，而高效履约能力和用户体验的提升则是其成功的关键所在。

为了进一步提升用户体验，各大平台竞相优化物流服务，将“卷”时效作为提升用户体验的关键策略。目前，顺丰同城作为国内领先的同城配送服务商，已经接入了抖音的“小时达”服务，以及东方甄选的“小时达”服务。而圆通和菜鸟速递则通过推出“同城特快”“同城半日达”等时效产品，进一步丰富了即时配送的服务类型，满足不同消费者的需求。

从用户体验的角度来看，各平台都在不断提升配送效率和服务质量。例如，京东将“京东小时达”与“京东到家”合并为“京东秒送”，实现了最快9分钟送达的极致体验，并配套“准时保”服务来保障配送时效。

从物流效率的角度看，企业正在通过技术创新和供应链优化来降低成本并提高效率。例如，菜鸟速递通过采用先进的物流技术和数据分析工具，实现了对配送路径的精细化管理，减少了无效运输里程。

除了品类的扩充、效率的提升，即时零售覆盖的时段也在“卷”。近日，饿了么与全国上万家头部便利店共同打造即时零售全新IP——“24小时·随便点”，首批24小时便利灯目前已在四城百家便利店亮起。目前，所有全天候营业的便利店在饿了么App上也都打上了“24小时营业”标识。

当前，全天候营业的便利店们正在通过“一日五餐”等全场景策略，来创造和激活消费者在不同时段的即时需求，从而带动消费者复购。而即时零售平台可以更好链接消费者和线下门店的供需匹配。

“随着消费需求的细化，我们希望通过联合零售和便利店品牌，共同打造全天候的场景策略，一方面可以很好地激发消费需求，另一方面也能为商户带来更多生意上的增量。”饿了么同城零售超市便利行业负责人陈彦峰表示。

（悦文）