肥城市新城街道最美网格员丰园社区陈娜娜：贴心扶弱助困，耐心化解纠纷

“姐，到端午节了，咱走访走访辖区内困难户，你看你那边有多少户？”在肥城市新城街道丰园社区网格驿站，网格员陈娜娜正与同事沟通走访事宜。

“我这边有四五户，有一户冉德泉他比较困难，他是老党员，咱着重走访走访他。”陈娜娜所说的冉德泉，是丰园小区居民，2014年起，因病常年卧床在家，生活不能自理，妻子也无法出去工作，夫妻俩仅靠丈夫一人的退休工资生活，家庭生活困难。

网格员陈娜娜了解到这一情况后，把冉德泉家作为重点帮扶对象，联系社区“红色合伙人”爱泽人公益协会，进行结对帮扶，送去生活物品，帮助她们逐步走出困境，鼓励他们提振生活信心，克服困难。

除了扶弱助困，网格员日常工作中碰到最多的便是调解邻里矛盾纠纷。

去年冬天，丰园小区13号楼一楼的大姐找到网格驿站，反映二楼住户卫生间漏水渗漏到了自家墙上，而且答应维修但一直没有行动，她非常气愤。陈娜娜安抚好她的情绪后，立即联系物业经理一同入户查看，并做好记录。随后又来到二楼居民家中了解情况，这位大姐也是一肚子的委屈，“一楼的找我们好几次了，我们也找维修队了，但是这几天他们有点忙过不来，可是一楼三番五次地找我们。”得知情况，陈娜娜与二楼住户耐心交流，“大姐，如果您家被渗水破坏了您肯定也会很着急，而且确实是咱的问题，更应该主动一些，不然现在联系一下让维修队接着来修理吧……”经过对双方耐心调解和劝说，二楼住户立即催促了维修队到现场，并答应为一楼粉刷墙面，纠纷得以化解。

“工作中，我明白了网格员工作时需要勤奋，细心和耐心，不能大意马虎敷衍了事。在每一次解决难题，化解矛盾的过程中，我都能感受到其中的意义和价值。”陈娜娜说。

（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 梁慧敏）

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