博山区博山镇“一站式”矛盾纠纷调解中心工作纪实

在淄博市博山区博山镇，从寻求帮助到问题解决，群众只需要“进一扇门”，并根据自身意愿选择通过人民调解、行业调解或诉讼的方式解决矛盾纠纷。为了畅通和规范群众诉求表达、利益协调，博山镇“一站式”矛盾纠纷调解中心坚持调解工作“以心换心 将心比心”，站稳公理道理，加强源头预防，力争就地化解矛盾纠纷。

多管闲事：心有感应 出手相助

多管闲事不是贬义词。怎样主动、及时发现问题并帮助解决问题，这就需要每个人都是个多管闲事的人，这也是一个发动群众主动发现隐患、及时处置问题的有效途径。近期，博山镇就是通过多管闲事遏止了一起因为感情纠纷引发的极端事件发生。

某村一夫妻，妻子患有精神病，劳动能力差，丈夫游手好闲，生活的拮据让两人争吵不断，孩子也住在了奶奶家。邻居任大姐多次前去劝和，也习惯了他们家这种不太平的日子。有一天，任大姐大半天没听见动静，不放心的她前去一看究竟，结果发现孩子母亲因过度服用精神病药昏睡不醒，孩子父亲还在抽烟喝酒不管不问，于是她赶紧拨打了120，最终救活了孩子的母亲。

善于倾听：门前道路“惹的祸” 兄弟和解一家亲

在矛盾调解的过程中，工作人员需要有足够的耐心倾听当事人想法，在与当事人建立感情基础后，适时讲法析理、依法释疑，再从社会公德、公序良俗等入手，耐心引导、开解，从而有效化解矛盾。

丁某因为与亲哥哥道路划分不清一事产生矛盾纠纷，其哥哥来到镇“一站式”矛盾纠纷调解中心寻求帮助，也想缓和兄妹二人的关系。镇“一站式”矛盾纠纷调解中心工作人员通过现场调查、询问村委等方式了解了事情经过，发现妹妹丁某确实存在不讲道理的情况，只要和她意见不一致，她就会瞬间翻脸。面对这一情况，工作人员便多次上门与她聊家常帮她干农活，想寻找突破口。时间久了，得知她家耕种着十几亩的猕猴桃和蔬菜，工作人员便联系镇上经过多方渠道帮其销售，从而取得了她的信任。慢慢地，她情绪逐渐稳定，心态逐渐平和，重新与哥哥划分了道路，现在两家的关系也越来越好。

换位思考：老房翻新留遗憾 另辟蹊径解心结

基层的矛盾纠纷多数都是从小的口角或者误会开始的，如果在发现之初就主动介入、沟通调解，就容易将矛盾纠纷化解在萌芽状态。在处理矛盾纠纷时，不仅要站在当事人的立场上寻找解决纠纷的方法，还要善于引导当事人换位思考。

“你真是办到我心里了。虽然房子没有翻新成，但也算是安享晚年了。”祖辈留下来一门四户房屋，分属不同兄弟，其中一户老太太生活拮据，危房改造时遭到同家兄弟阻拦。老太太来到博山镇“一站式”矛盾纠纷调解中心寻求帮助，工作人员多方打听，了解其家族矛盾，与村书记商量解决方案。大家一致认为，让老太太住到儿子家比较好，但老太太不同意。这时，镇上的“姊妹花”调解队队员丁慎英便以一个亲闺女对母亲的方式去找老太太拉呱，为其分析利弊。镇上的首席法律咨询专家范律师则找到老太太的儿子、儿媳等让其帮忙劝解，最终老太太同意去儿子家居住，问题得到圆满解决。

巧借东风：剑拔弩张形势紧 姊妹合力巧化解

只要思想不滑坡，办法总比困难多。矛盾调解这项工作不是孤军奋战，而是需要工作人员并肩作战、群策群力，要善于利用一切可以利用的资源、人脉、智慧和力量。

今年年初，翟某与李某因为经济纠纷发生矛盾，翟某前去要钱，对方不给，翟某遂持刀进门恐吓威胁，李某报警求助。镇“一站式”矛盾纠纷调解中心工作人员听闻此事，同“姊妹花”调解队队员杜春红和派出所所长刘同堃登门调解。原来，翟某和妻子多年不和，和孩子的关系也比较紧张，家庭失和导致了他的偏执和极端。为此，杜春红专门组织了一场家庭聚会，邀请翟某一家参加。工作人员多次上门才把他们邀请来，家庭聚会得以顺利开展。杜春红等人趁机撮合，最终使翟某一家人和好，此后翟某与李某也签订了分期还款协议，事情得以圆满解决。

说群众话：两代人处成忘年交

俗话说：良言一句三冬暖、话不投机半句多。在矛盾纠纷化解中，腿跑得勤一些、腰弯得低一些，搞清楚群众喜欢什么、反对什么、忧愁什么、期盼什么，放下架子、放平心态，才能让矛盾化解在打开群众“话匣子”中走深走实。

某日，早已过了古稀之年的谢大爷，因为个人工作年限不被认定而无法享受待遇，来到镇“一站式”矛盾纠纷调解中心。负责接待谢大爷的镇党委副书记王秀菊，深知对方反映的问题因缺少证据而无法解决，但还是耐心地听他诉说并跟他拉呱。后来，谢大爷说，他也知道这件事解决不了，只是现在年龄大了干不动了，还得伸手跟孩子要钱，自己心里不舒服。王秀菊也敞开心扉，跟谢大爷说了自己的家事。慢慢地，谢大爷卸下了心里的包袱，经常来找王秀菊聊天，两人处成了忘年交。

在今后的工作中，博山镇将继续发挥“一站式”矛盾纠纷调解中心贴近群众、服务群众的作用，站稳群众立场、倾听群众声音、借助群众力量，在调处化解群众矛盾纠纷和急难愁盼问题上力求更贴心、更暖心，真正在“家门口”解决群众的烦心事，提升群众的幸福感。

（大众新闻·鲁中晨报记者韩凯）