强能力提质增效 ，优服务便民利民 ，邹城市人民医院撑起健康“保护伞”

今年5月，山东省卫生健康委制定《医疗服务提质增效行动工作方案》，在医疗服务效率提升行动方面推行“一站式”服务中心、完善预约诊疗服务、深化临床药师服务等20条措施，邹城市人民医院采取多项措施，优化服务内容，提升医疗服务水平，进一步增强群众看病就医获得感，提升患者满意度。

 守好医疗工作第一线的门诊关

门诊是医疗工作第一线，是直接对患者进行诊断、治疗、开展预防保健的“第一战场”。好的管理体系能使门诊管理水平上一个新的台阶。面对每年几十万的门诊人次，如何让患者顺利完成就诊成了提升患者就医体验的关键环节。为此，门诊部精心制定了“引导患者科学有序就医20条”，首先着眼于优化挂号系统，不但能够线上平台提前预约挂号，而且可以实时了解就诊人数，从而实现分时段预约诊疗，以便合理规划自身的就诊时间；引入智能排队叫号系统，患者挂号后，只需在候诊区等待叫号，系统会按照顺序依次通知患者就诊，维持了良好的就诊秩序；完善导引标识系统，在各关键处设立清晰、明确的指示标识，安排导诊人员引导协助，就诊更加顺畅；依据患者流量测定门诊号源的基准数值，在高峰时段，医生施行弹性工作制，适当延长工作时间；每天安排专办人员巡视各诊区，并结合门诊就诊数据大平台查看科室门诊量，合理分流患者；优化专业科室布局，整合门诊科室，按照人体部位分区，把相近疾病门诊集中在同一区域，方便相关科室沟通交流，减少病人往返，利于开展门诊多学科联合诊疗。经实施上述系列举措，就诊患者得以合理分流，显著缩短了就诊等待时间。

预住院精准管理高效畅通

为进一步优化医疗服务流程，提高医疗资源利用效率，该院推出“预住院”诊疗模式，打破原有的床位固定管理模式，打通科室之间的床位界限，将床位预约、咨询、预住院医嘱审核执行、医技检查预约、入院排程、入院办理等功能进行整合，为患者带来了更为便捷和高效的就医体验。以前需要手术治疗的患者需办理住院后才能进行各项术前检查，这期间可能要等待检查结果而延长住院时间，而现在通过预住院服务，办理预住院手续后即可提前完成大部分术前检查，再正式办理住院并安排手术，减少了住院天数。在推行预住院服务过程中，充分利用信息化手段，实现预住院患者信息的精准管理和服务流程的无缝衔接，还安排专员为预住院患者提供全程指导和咨询服务。医院自2023年推行预住院模式以来，共调配住院7000余人次，完成采血13.5万管，完成心电图3600余例，完成各项检查集中预约4700余例，床位使用率由原来的85%提升至95%，平均住院日缩短约1天。

日间手术短平快模式为健康加速

日间手术是一种短、平、快的新型医疗服务模式，患者能够在24小时内，最长不超过48小时，“一气呵成”地完成入院、手术以及出院的全过程。该院开展日间手术已经4年，相继推出涵盖普外科、眼科、妇科、消化内科、肛肠科、骨科、耳鼻喉科等10余个专业的37个日间手术病种，成功开展日间手术4900余例。为确保日间手术的安全和质量，日间手术秉持着“集中预约，分散管理，专科专治”理念，全流程做好术前评估全面、术中操作细致、术后随访及时，专门组建了一支由经验丰富的医生、护士和麻醉师组成的医疗团队。术前，医生会对患者进行严格的评估和筛选，制定个性化的手术方案；术中，麻醉师会提供精准的麻醉服务；术后，护士会对患者进行详细的护理指导和随访，保障患者早日康复。

成立的肿瘤日间治疗中心，构建了多方位的立体化干预模式，涵盖了医生、护士、药师和患者的共同参与，搭建的MDT远程会诊云平台，通过线上线下的双向联动，推动肿瘤的规范化和精准诊疗，不仅方便患者执行常规治疗计划，还提高了医院病床及医保资金使用效率，降低了医疗费用，解决了肿瘤放化疗长期住院和轻症患者回家调养刚需的矛盾，实现了MDT指导下的合理规范诊疗。

志愿者服务“帮您办”传递爱心与温暖

积极开展志愿者服务和党员示范岗服务，志愿者都进行了专业的培训，熟悉医院的环境和业务流程。他们身披红马甲，在门诊不同诊区，主动热情忙碌不停，提供从挂号，到就诊，再到检查，乃至取药等全方位流程的引导与帮助。对于行动不便、老弱病残的患者，志愿者展现出无比的贴心与关怀，始终陪伴在其身旁，尽心尽力地协助推轮椅，小心翼翼地搀扶着上下楼梯，引导就诊。志愿者的服务阵地不限于医院，还走进村庄，走进社区和单位，开展了义诊活动，诸如重阳节、母亲节、助残日、爱眼日、高血压日等众多主题日，都会举办相应的活动，免费为群众测量血压、血糖，耐心解答疾病治疗、用药及保健知识，传递着真情与温暖，让医院充满着人文关怀。

大众新闻·农村大众通讯员 邹亦轩