“文明窗口”服务成景，看新华保险淄博中心支公司→

记者 孙馨 通讯员 于荔苑

今年以来，淄博市大力培育社会主义核心价值观，以“有景有爱”为主题，开展文明成景八大行动，强化市民文明行为习惯养成，聚力打造“五个淄博”，提升“人好物美心齐”城市形象。其中，新华保险淄博中心支公司在国家金融监督管理总局淄博监管分局和淄博市保险行业协会的正确指导下，开展“文明窗口”服务成景行动。

该公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从微笑迎接到精准办理，用服务铸就卓越。柜面持续建设完善以“智多新”“随信通”“智慧柜员机”为代表的智慧客服集群，为客户提供全渠道、多样性、立体化智能服务系统。围绕急救服务配置了AED，全面提升柜面窗口应急处置能力，守护生命健康。组织柜面服务人员持续开展标准化柜面服务礼仪和急救知识培训，提升窗口应急处置能力，守护生命健康安全。柜面升级“银发服务驿站”，设有老年客户绿色通道，聚焦老年人在运用智能技术中的现实困难与实际需求，主动提供保险解答、生活助力及智能设备使用指导等服务内容。

在志愿服务方面，该公司窗口提供业务咨询、政策解答等服务，在全市7家客户服务中心的显著位置设立“金融宣传公众教育宣传区”，摆放金融宣传教育资料。

在便民、惠民服务方面，客服中心配置了饮水机、充电器、老花镜、医药箱、爱心抱枕等便民服务设施。持续开展“睡眠保单”清理专项工作，积极寻访“睡眠保单”客户，切实保障保险消费者的权益。深入开展“保民生新服务，暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动，面向老年人、新市民、残疾人三类重点群体，通过“请进来+走出去”相结合的形式，持续推进“主动访、临柜办、上门帮、暖心助”等系列专项关爱服务，着力解决人民群众急难愁盼问题。