铁路客运迎来新变革：重点旅客出行更方便

9月20日，记者从中国铁路济南12306客服中心了解到，即日起，各火车站开始实施重点旅客运输服务新规则。

以胶济客专淄博站和济青高铁淄博北站为例，近年来，该站严格落实保障妇女儿童、残疾人权益等法律法规要求。不仅对站车设备设施进行了更新改造，完善了列车无障碍设施，还设置了重点旅客候车区、哺乳室等贴心区域等。

为了提供更精准的服务，特殊重点旅客服务进一步拓展细分，无陪伴年长旅客、无陪伴孕妇旅客、视/听觉障碍旅客、轮椅/担架（车）行动障碍旅客、携带导盲犬旅客等都有了专属服务，并制定了相应措施。

重点旅客能享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，还能使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）、无障碍卫生间（第三卫生间）以及无障碍服务设施等。铁路工作人员还为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬大开方便之门。

特殊重点旅客可通过多种线上线下渠道提出预约申请，预约时限进一步放宽，由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。距离开车前不足6小时的，可在车站申请。接到申请后，铁路部门会及时审核办理并反馈。

铁路部门提醒，广大旅客可关注相关渠道了解具体办理流程，及时更新“中国铁路12306”App版本，共同营造良好客运环境。

（大众新闻·鲁中晨报记者张培）