AI赋能：打造社会基层治理服务新高地 聊城市“智慧政法”（网格服务升级篇）

“数字化服务便捷了服务，提高了效能，使完善的网格化管理服务体系得到有效升级，从而促进了小区的平安与和谐。”10月20日，东阿县怡心园小区居民张先生深有感触地说。

一天前，张先生与邻居因噪音问题发生争执，相互指责中矛盾逐渐升级，愤怒的张先生将情况上传网格微信工作群讨要说法，工作群的“AI数字网格员”迅速检索消息，并第一时间生成负面信息工单，向小区网格员下达任务。接到任务的网格员协调社区工作人员，10分钟内就赶到了现场。详细了解情况后，针对矛盾前因后果进行有效疏导，摆事实、讲道理，情理交融，经过近一个多小时努力，双方冰释前嫌，和好如初。

据介绍，东阿县新启用的“AI数字网格员”和以往的基层管理数字平台不同，它可以直接向接入平台居民同时推送信息，实现一键即达的24小时全天候服务。不但能智能检索消息，生成信息工单，第一时间通知网格员赶赴现场处理，还能一对一的为群众提供智能事务性解答服务，市民可以随时在线咨询事务流程及所需材料，实现了网格化管理的云治理体系，进一步提升了为民办事效率和质量，成为了聊城市“智慧政法”建设的特色品牌。

今年以来，聊城市委政法委统筹部署，扎实推进，依托市、县（市区）、乡（镇街）、村（社区）网格管理体系，以现代信息技术为支撑，着力打造“智慧政法”体系，推进“数字赋能”工程，利用大数据、云计算、人工智能等技术，紧密结合传统优势手段，整合社会力量，汇聚人房地事等基础信息，并联公安、物业及其他各界视频监控系统，建立出一整套融扫黑除恶预警、治安防控预警、重大事件预警、舆情监控预警、社情民意预警等分析研判综合系统，形成了跨越时空、精准研判、部门共联、城乡全覆盖，并能即时调度指挥的“政法智治”社会治理总平台，基本实现“网上整合资源、线上汇聚力量、平台解决问题、社会共治共享”社会治理工作目标。在此基础上，东阿县瞄准基层社会治理的堵点和难点，全方位搭建智能化、数字化AI数字网格矩阵，有效提升了听民声、察民情、解民忧的基层社会治理效能。

目前，东阿县各网格化工作微信群已全部接入AI数字网格系统，按着信息抓取分析、问政解答和宣传提示功能，能够实现群众需求的精准反馈；社保医保、创业就业、教育考试、市场监管、助残服务等多领域便民服务的融合，打破了信息壁垒，实现了统一处置反馈。通过数据资源整合后，将为全县的智能化治理提供准确、全面、实时的数据支撑，有效拓展了矛盾纠纷线索来源渠道，破解基层安全隐患发现难、矛盾纠纷预防难、社会管理漏洞多社会基层治理的堵点和难点问题，实现了聊城“智慧政法”让数字“活”起来、信息“联”起来，网格“动”起来的“智治”目标，使社会基层治理更精准、防控更精密、服务更精细，数字赋能政法工作现代化，加速了网格化基层治理的转型升级。

“1月份至今，东阿县AI数字网格接入620个网格化工作微信群，覆盖户数14万余户，链接便民服务事项办事指南2000条左右，智能分析中性信息150000余条，负面信息50000余条，生成工单1296个，解决问题1000余件，群众急难愁盼问题基本实现了快速高效解决。”谈到“AI数字网格员”为基层治理带来的变化，东阿县委政法委相关负责人说。

（大众新闻记者 薛良诚 通讯员 李国华 张海荣）