莒南农商银行：兑换残币暖人心 热情服务解难题

10月29日上午9时，一位年龄六十岁左右的大爷提着一个塑料袋急匆匆来到莒南农商银行营业部大厅，小心翼翼地从塑料袋掏出一大摞被火烧过的残币，焦急地询问大堂经理能否兑换，眼里满是担忧。残币有100元、50元、10元等各种面额，大部分纸币烧焦面积比较严重，显得残破不堪。

大堂经理一边安抚他的情绪，一边仔细查看人民币破损情况。经询问，原来大爷家里床头插着手机充电器，因出门忘记关电源造成床褥起火，把桌子抽屉里的2万余元现金烧得面目全非，而这两万现金是大爷刚刚卖粮食得来的钱，还没有来得及存，说着说着，大爷的声音有点哽咽。大堂经理耐心地向大爷解释了残损人民币的兑换标准和流程，并立即将他引导至窗口办理兑换业务，工作人员表示会尽最大努力为他兑换。

随后，工作人员分工合作，为大爷清点核对火烧的残币。由于被火烧的残币受损比较严重，并且大爷救火的时候把残币泼上了水，导致残币粘连在一起，用手轻轻一碰便往下掉，工作人员只能用手轻轻地一张一张地剥离，逐张清点、逐张鉴别，并用专用袋保管。经过两个小时细致的清点，最终为大爷兑换了9800元，最大程度地挽回了损失。接过兑换的现金，大爷脸上露出欣慰的笑容，连声道谢：“谢谢你们，咱农商银行服务就是好啊！”

细微之处体现用心，尽管本次残损币兑换是网点日常工作中一件微不足道的小事，但却是莒南农商银行始终坚持“以客户为中心”服务理念的生动体现。