医养结合典型案例征集｜“医护到家、为爱出发、服务一人、解放全家”，台儿庄区中医院“互联网+医护服务”解决患者就医最后一公里难题

随着人口老龄化的逐步发展，慢性病患者日益增多，出院患者后续的护理服务需求越来越大，也越来越迫切。为解决重点人群身体健康问题，台儿庄区中医院新开展了“互联网+医护服务”护理延伸服务，解决了患者就医最后一公里难题，提高了群众看病就医满意度。

2021年5月，台儿庄区中医院作为枣庄市第一家启动开展“互联网+医护服务”项目。通过“医护到家、为爱出发、服务一人、解放全家”的服务宗旨，精准对接和满足了台儿庄区老百姓不同的医疗护理需求，让老百姓足不出户就可享受到专业的医疗护理服务，切实为行动不便、失能半失能等特殊需要人群解决了看病难的实际问题，也让群众的日常就医更便利、服务更优质。

项目启动后，经过前期选拔、培训与考核，所有服务人员均持证上岗。患者或家属只需要动动手指，通过线上预约或电话沟通，专业医护人员即可按时间上门，让患者在家即可得到专业、规范、标准化的服务，有效解决患者及家属的难题。

患者孙女士，脑出血钻孔引流术后，肺部感染，在经过气管切开术后长期卧床，已一天未进食。重新给老人下胃管可把家属给难住了！在得知台儿庄区中医院的“医护到家”平台后，孙女士的家人就开始在手机上下单，病人不需出门，而是护士到家进行操作。

接到订单后，急诊科护士长高玉莲、内科护士长仲方园前往患者家中进行操作，他们更换鞋套、铺垫单......操作前做好一系列准备工作。在讲解评估中，向家属认真仔细地讲解须知事项，患者签订了医护到家服务知情同意书。然后按照操作规范进行每一步操作，在操作过程中，老人没有表示不适，完成后，又给家属讲解了一下护理的方法及注意事项，家属对他们的服务非常满意。

“‘医护到家’真的很方便，能很快解决患者家属的实际困难，我们再也不用来回折腾老人了，负担减轻了很多，你们的医疗服务水平真是太高、太专业了，有你们在，我们真放心。”老人的家属表示。

台儿庄区中医院充分考虑不同人群的健康特征和对护理服务迫切需求，以“患者健康”为中心，结合自身优势，规范引领“互联网+护理服务”健康发展，保障居家护理服务质量与安全，精准对接人民群众多样化、多层次的健康需求，实现护理服务创新。

家住马兰插花庙的患者王阿姨于2023年9月6日，因摔伤脑出血在医院住了将近一年，病情好转后，家属把老人带回家疗养，可是王阿姨一直卧床，无法自主进食喝水，一直使用胃管进食吃药。出院前，王阿姨的女儿就为回家后更换胃管这件事情烦恼。

“我妈妈长期卧床，如果来回抬去医院换胃管真是太麻烦了。”得知我们医院开展了医护到家，用手机去使用医护到家App下单，护士可以到家为您服务。王阿姨的家人连连称赞，这可帮我们家解决了一个大问题！

据台儿庄区中医院护理部主任赵玲介绍，项目开展近四年以来，总体运行平稳，外出服务的数量在稳健上升，经过护理部在院内积极动员，目前已有50余名满足条件的护理人员加入到“线上”的服务中来。

据了解，截止到2024年9月台儿庄区中医院开展的“互联网+医护服务”护理延伸服务，共计出诊600多人次，为患者解决了采血、测血糖、换药、导尿、插胃管、压疮护理、PICC维护、静脉留置针穿刺等医疗服务，服务辐射范围涵盖了周边乡镇，并延伸到江苏邳州北部地区，有效帮助他们解决了“出行难、护理难、护理不到位”的痛点难点问题，有效改善就医体验，提升就医服务的“暖度”，回访患者满意率100%。解决了患者就医最后一公里难题，使家属不再为去医院发愁，满足老百姓不同的医疗医护需求，将“我为群众办实事”实践活动落到了实处，提高了群众看病就医满意度。

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（大众新闻记者 周欣怡 通讯员 赵玲 策划 李丽）