真诚服务,稳扎稳打,做客户的“守护女神”——中国人寿建司75周年·山东国寿精英典型人物李光艳和她的保险人生
来源:大众报业·齐鲁壹点
2024-11-08 13:11:15
引言:2024年,是中国人寿建司75周年和改革攻坚的重要一年。作为人身保险行业的重要参与者,中国人寿寿险公司始终坚持“以客户为中心”的经营理念,高质量守护人民美好生活,不断满足人民群众日益增长的保险保障需求。在寿险事业舞台上,一直活跃着一支敬业友善、诚信经营的销售队伍,他们将热情专业的保险服务送至千家万户,谱写着一曲曲奋斗的赞歌。为传承奋进精神、弘扬拼搏正气,山东省分公司现对表现优异的先进个人进行表彰。站在新起点,山东国寿各级营销伙伴将坚持走在前、增价值、争先锋,在护航国计民生的寿险事业中、在全动能高质量发展争头雁的魅力征程中再创佳绩。
从保险“小白”到“守护女神”。
我与保险之间的缘分,起于2009年那个秋天。
彼时的我,在临沂只是一个没有任何亲戚朋友可以依靠的外乡人。初入社会,懵懂且好奇,什么都想试试,于我而言,无论如何选择,干就必须干个出名堂。结缘保险还是在高中升大学期间,当时为了在假期赚上大学的学费,记得是跟一个大哥了解到的,参加了保险公司的培训学习,也去实践了,但没有人脉,之后觉得确实有挑战,社会大学堂没有我想的那么简单,于是就放弃了。
时过境迁,大学回来,机缘巧合跟一起合租房子的王姨,接触上的,她当时是一个保险公司银保的总经理,她给我介绍可以去银行工作,我当时确实很感兴趣,觉得可以学到很多。起步阶段,只能自我摸索,多学习,多研究,没几天就得心应手,越来越喜欢,一直到一人挑大梁,得到行长的重视,用当时朱总的话说,关键时刻需要完成业务指标的时候,我李光艳一个人就能完成!
当时银保寿险期交业务刚刚要起步,从趸交到期交产品转型,第一个月趸交已经做到全公司第一名,别人还在卖趸交产品,我已经先人一步开始销售期交产品。这期间,得到了太多太多的荣誉鲜花,出国旅游学习,我的认知不断提升,格局也一点点变大,收入稳步提升,名声在行业内越来越响。
其实在保险行业,我的工作作风算得上“另类”。我追求的是与每一个客户交朋友,真心实意地像家人一样对待他们。因此我的客户,大多都是那种虽然好久不见,但一个电话、一个问候、一次聚会,就能依然还如初识时那样自然亲密的“好朋友”。我追求的是真诚相待,而我遇见的每个人,无论是否成为我的客户,我都满怀感恩之心。对待所有客户,我也从来不是为了销售而销售、急功近利,而是真的在全心全意为客户着想,为他们的家庭资产配置上做全方位的设计,给出最优的设计方案。
在我的服务的客户中,就曾有这样一个真实的例子:
这位客户做金属生意,对保险非常排斥,还有给朋友担保连带风险,因为家庭富裕,他认为不需要通过保险来为家庭和生意分担风险。但是我从专业角度给出具体方案,日夜操劳的他更应该提前布局,以抵御未来不可预知的风险。在我的真挚地感召下,通过合理的保单架构设计,成功签单年交300万。
真诚是永远的“必杀技”,一张张大单自然而然的就产生了!
只有真诚相待,处处站在客户利益,为客户想而想,才能成就“彼此忠诚”。为客户做足规划,方能够抵御不可知风险;为客户解烦解忧,才能够长久的拥有这份踏实。
中国人寿理财中心的领导还专门为我提供了理财工作室,核保及理赔一对一绿色通道服务,“实行首问负责制”“限时理赔”“小额案件立等可取”等一系列服务,保证了客户都能得到最方便最快捷的服务。开展“VIP客户走进企事业单位”活动,针对大客户的切身需求,量身定制提供其需要的寿险、财产险服务,赢得了越来越多的信任与认可。
随着业务的拓宽,我的客户也愈加丰富,他们中有各行各业身兼数职的成功企业家、尖端的高科技工作者,还有干练的银行家、公务员,退休干部,大学教授等等。多年来真诚温暖的服务,让我已与他/她们成为好友,这也是我从事保险业的最大收获。而在服务客户的过程中,我自身也在得到不断的充实和成长——在日复一日的服务中,金融理财知识潜移默化中得到了丰富和完善;这些优秀客户身上所具备的善良、诚实、敬业的品质,也已经成为我所学习到的宝贵的精神财富。“因为公司对客户服务的重视,保证了在我这里投保的客户都能得到最方便最快捷的服务,目前,我已为客户送去了上亿元保额的保险保障。”
保险是一辈子的事业,也是我一辈子的信仰,一份长期主义为之奋斗的事业,一份信任,终身服务,我一直认为:你给我一份信任,我必回报所有诚意,做到终身服务,信任是一种双向奔赴,保险就是爱与责任,一份伟大的事业,心怀感恩,保单成交只是服务的开始,我坚信只要朝着梦想大步向前,所有的付出和艰辛都是值得的!
而我们有理由相信,在中国人寿“成己为人,成人达己”的理念感召下和客户的信赖支持下,未来还会有更多像这样的保险“守护女神”涌现出来,成为更多客户幸福家庭、健康生活的温暖“护航人”!
责任编辑:胡晓娟