在寿险事业舞台上“梦想起航”——专访中国人寿建司75周年·山东国寿精英典型人物肖顺莲

引言：2024年，是中国人寿建司75周年和改革攻坚的重要一年。作为人身保险行业的重要参与者，中国人寿寿险公司始终坚持“以客户为中心”的经营理念，高质量守护人民美好生活，不断满足人民群众日益增长的保险保障需求。在寿险事业舞台上，一直活跃着一支敬业友善、诚信经营的销售队伍，他们将热情专业的保险服务送至千家万户，谱写着一曲曲奋斗的赞歌。为传承奋进精神、弘扬拼搏正气，山东省分公司现对表现优异的先进个人进行表彰。站在新起点，山东国寿各级营销伙伴将坚持走在前、增价值、争先锋，在护航国计民生的寿险事业中、在全动能高质量发展争头雁的魅力征程中再创佳绩。

肖顺莲经理是1997年5月1日入司，至今从业27年。在中国人寿的事业平台上“梦想起航”，坚定“客户至上”的服务理念，专业化“组建队伍”抱团成长，塑造与时俱进的“制度文化”，携手行业头雁“成就梦想”。一套寿险“五部曲”组合拳打下来，肖顺莲用自己亲身实践的底层逻辑诠释了她在国寿事业发展的清晰脉络。

梦想起航：初入职场的挑战

在20世纪90年代，肖顺莲带着满腔的热忱和坚定的梦想，来到中国人寿威海荣成支公司创业。她不断地自我探问：“我的梦想是什么？”答案清晰而坚定：“首先，我要追求个人的成功；然后，我要帮助他人成功，和他们一起改变命运。”冥冥之中，她的梦想与中国人寿的企业文化核心理念——“成己为人，成人达己”不谋而合，这不仅是一份事业的追求，更是一场实现自我价值的奔赴。

1997年，中国人寿开始迈入人身保险业务专业化经营时代。肖顺莲也开启了她第一次的创业之旅，成为威海市分公司个险营销团队的一员。

肖顺莲经历了所有寿险营销新人的共同挑战：不断的被拒绝。这些几乎成了她的日常。初来乍到，她足迹遍布街道、居民区、写字楼、公园、汽车站等每一个角落，逐渐认识和了解这个城市。每一个工作日，这个干劲满满的新人始终充满热情地向路人介绍着寿险产品。

长达两个月的时间里，她已经习惯了在汗水中穿梭于威海的大街小巷。尽管努力了仍然一无所获，但她的内心也从未动摇。后来，肖顺莲深情地回忆道：“这段经历和磨难，对于每一个心怀梦想、坚持不懈的人来说，都是无价之宝。困难和挫折，是人生旅途中非常宝贵的财富。”

客户至上：建立信任的基石

1997年的一个冬日，在一次偶遇中，她用真诚和敬业打动了一位客户，这位客户最终选择为女儿投保，一份年缴766元的少儿保险产品，成为了肖顺莲事业的起点。

首次签单成功，不仅为她带来了前所未有的兴奋，更激发了她对客户的深深感激。后来，她将这位客户视为生命中的贵人，全心全意地提供售后服务。这份坚持和用心，诠释了“有志者，事竟成”的真义，不仅赢得了客户的信赖，更让持续践行“国寿好服务”的理念在她心中生根发芽。

从业的第三个月，肖顺莲便以近两万元的保费业绩，证明了自己的实力。她坚信，保险营销的本质在于提供客户真正需要的保障，为客户的一生提供风险屏障。了解客户的需求，用心经营每一位客户，这种以客户需求为核心的工作思路，不仅赢得了客户的信任，更铸就了她的个人品牌。她的客户群体不断扩大，这是对她专业服务的认可，也是中国人寿始终坚持“以人民为中心”，打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务的具象化体现。

组建队伍：共同成长的历程

肖顺莲给当时的自己定了一个目标，每个季度都要晋升一个级别。渐渐地，她明白单一的业务增长模式难以持久，真正的事业发展需要团队的力量。于是，她的身影出现在威海各地的人才市场，寻找那些志同道合的伙伴。她把招募进来的保险新人全都当作一棵棵充满潜力的“小树苗”细心栽培，不计时间、不计得失，没日没夜地进行产品讲解、辅导、陪访、演练，为新人们规划职业生涯。那段时间，她全身心投入到团队的发展中，工作到深夜成为了她的常态。一年后，成为当时威海保险市场上一颗耀眼的明星。

制度文化：团队发展的双翼

制度是内部管理的基石，也是团队长远发展的基础。2005年，肖顺莲开始着手强化团队的制度管理，从职场运营的细节出发，以基础管理为根本，以追踪督导为手段。到了2006年，她的团队已经成立了十大功能部门，涵盖业务、培训、福利、职场管理、形象策划、会议经营等，逐步形成一整套相对完善的企业化运作模式。完善的管理体系恰恰反映了团队领导者对事业的系统规划与长远信心，在这样清晰透明的团队管理机制下，每个人都有良好的发展前景。肖顺莲还以营销员基本法为根本大法，以基本法利益为导向，培养人才，鼓励晋升，按季度进行面谈、规划、追踪、表彰，把基本法规则运用得淋漓尽致，把这一套培养人才的制度这个“硬基础”逐步夯实之后，肖顺莲又决心打造团队的“软基础”——团队文化。

她根据团队发展的内在需求，将文化具体化，提炼为“尊重、理解、宽容；感恩、学习、执行；积极正面、团结协作”等具象的理念，并引导团队成员深入理解和实践这些团队文化精髓。逐渐地，肖顺莲的团队成为了一支既有战斗力又有纪律性的队伍，潜移默化之间，团队中的每位伙伴也更加信赖、尊重肖顺莲这位“大家长”。

成就梦想：人生价值的升华

在寿险业迅猛发展的时代，肖顺莲凭借不懈的奋斗和坚定的意志，不仅让自己的伙伴们实现了自我超越和人生梦想，也赢得了客户深厚的信赖。她不仅是个人命运变革的操盘手，更是满怀感激与梦想的领航者。

对于公司，肖顺莲心存感恩，她说，“正是因为站在中国人寿这个保险巨人的肩膀上，我才得到了快速的成长。没有公司雄厚的实力背景、优秀的产品设计、稳定的经营环境、全面的职业规划，就没有办法成就今天的自己。”

多年来的努力耕耘，在威海寿险市场上，肖顺莲团队已经成为中国人寿品牌形象的一个代表。团队里的每位伙伴在见到客户时都不忘真诚地说一句：“我们是中国人寿的寿险营销员，很高兴为您服务！”

在新征程上，肖顺莲将带领团队成员打好业务基础，营造好团队氛围，让大家能在保险这片沃土中茁壮成长，没有后顾之忧地去实现自己的人生理想。“我坚信，当下就是最好的时代。作为国内第一批保险从业人员，我做了27年保险。趁着这个时候，我想再证明一次自己，也想作为一个标杆榜样，为公司、为行业奉献一份力量。”肖顺莲笑着说道。

肖顺莲的故事，是中国人寿75年发展历程中一个缩影。她以自己的实际行动，展现了国寿人的责任感和使命感，她的故事激励着每一位保险人，不忘初心，砥砺前行，共同书写国内寿险业更加辉煌的未来。