无棣县行政审批服务局：一窗受理提质效 便民利企优营商

今年以来，无棣县行政审批服务局持续推进“一窗受理·一次办好”改革，健全完善高效便民的窗口服务体系，为企业和群众提供更加规范化、精准化、协同化的政务服务，不断提升企业和群众办事便利度、满意度和获得感。

一窗受理，办事零等待。该局整合办事窗口，优化一窗受理窗口。开设咨询引导、综合受理、统一出件窗口，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的服务模式。配套开设“网上办事区”，一窗受理每日派驻2—3名“红马甲”在帮办区，从材料整理、网上申报、电子签名全流程，为企业和群众免费提供“一对一”全程帮办代办服务，让企业群众在一窗能办事、办成事，享受“一站式服务”。立足无棣县实际，梳理“我要办小餐馆”等涉企高频事项，实行“证照联办”，服务经营主体“高效办成一件事”，持续推动更多企业群众需求量大的主体服务事项实现“一件事一窗办”。

首席服务，办事零成本。该局依托日晨会、周例会，对一窗受理窗口工作人员进行培训，坚持干中学、学中干，学以致用，持续推进从“专科受理”向“全科受理”转变。强调“主动服务”意识，“红马甲”服务专员提供“一对一”“保姆式”的帮办代办服务，实现业务“快办快批”，让企业群众“一次办好”，做群众的“一流服务员”。梳理高频“即办件”事项，推行“独任审批”制度，将原来的“多环节审批”优化为“一窗式审批”，让群众的高频事项证照结果文件在窗口“即来即办、立等可取”，避免群众在多部门“来回跑”，有效破解待审事项层层审批、层层流转问题，压缩审批流程，以“一站式服务”大幅降低办理时限，审批效率提升75%以上。

不见面审批，办事零跑腿。该局运用山东政务服务网为载体，编制“零基础”标准化服务指南，前台窗口人员按照统一标准化清单进行形式审查、综合收件。材料齐全，符合法定形式的，即办件“即来即办”，承诺件“限时办结”。对接政务服务“好差评”系统及电子证照系统，实现事项“免证办”，办完“及时评”，为企业群众提供“一站式”“多元化”的办事体验。积极推动高频政务服务事项在山东政务服务网上办理，并推行网上受理和不见面审批，以确保群众能够“办事不出门”。开设自助服务区，提供查询打印、便民缴费等政务服务，切实方便群众“自助办”“随时办”。

（路晓萱）