邹城农商银行：冬日送暖农商情

供暖季即将来临，又到了一年一度集中缴纳暖气费的时间，为更好满足广大市民取暖缴费需求，邹城农商银行提前进行工作部署，做好宣传推广和平台应用，让居民们享受更加便捷、高效的缴费服务。

广宣传，多渠道进行业务推介。坚持“请进来”和“走出去”相结合，通过开展厅堂微沙龙、发放缴费明白纸等形式开展宣传，详细讲解取暖费缴纳流程，让居民充分了解取暖费缴费的详细内容。积极发挥“红马甲”移动厅堂服务队作用，组织工作人员走进社区、企业介绍农商银行代收取暖费业务，延伸金融服务半径。同时，依托线上渠道，积极宣传引导年轻客户通过手机银行缴纳暖气费，节省客户时间，提升业务办理效率。

搭平台，科技赋能助力缴费业务。为减少广大居民缴费人员拥挤、排队时间长的问题，该行搭建了热力缴费平台，并开通手机银行APP、微信公众号、网点柜台缴费渠道，实现了客户仅凭户号即可完成缴费的功能。线上缴费渠道可7*24小时全天候服务，让居民足不出户就能够缴纳暖气费，真正把便捷的金融服务送到广大居民身边。

优服务，竭力提升客户体验。为了让居民少跑路、多办事，该行组织“红马甲”移动厅堂服务队携带移动设备主动上门服务，在居民集中区域临时设立取暖费代收点，覆盖多个小区、村庄，现场为居民办理缴费业务，面对面指导手机银行缴费指导，让客户在家门口就能缴纳暖气费。同时，为广大居民普及金融知识与防范电信诈骗知识，耐心解答客户提出的金融知识相关问题，获得了居民的一致好评和赞扬。截至目前，邹城农商银行共服务缴费居民2000余人，现场为1000余位群众进行金融知识疑问解答，代收取暖费600余万元，将温暖送进了千家万户。

（通讯员 陈庆贺）